GGBet Casino - L'account del giocatore è bannato con ritiro in sospeso.

Il mio account è stato bannato e avevo un prelievo in sospeso. Posso avere i miei soldi?

Caro Muvista,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la tua situazione.

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?

Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò e di cosa si trattava?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ho parlato con il servizio clienti del casinò la mattina e non mi hanno dato una risposta significativa.

Kyc, ovviamente, non ti lascerà pagare finché non sarà successo. Inoltre, il bonus corrente viene eliminato al momento del pagamento.

Nessun pagamento andato a buon fine è stato ancora effettuato. 300.000 HUF non sono pochi soldi, sarei felice di riceverli.

Hai ricevuto spiegazioni sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato?

Ho creato diversi account da un ip. Ma molti di noi usano quel dispositivo a casa.

Ci sono sviluppi da aspettarsi? 300.000 HUF sono un sacco di soldi.

Ho capito bene che hai aperto più account nel casinò?

avevo un conto Un dispositivo (tablet) che uso per giocare, ci gioca anche mio fratello minore.

Anche tuo fratello minore ha un conto in questo casinò?

Si lo eri.

Ho ricevuto tale e-mail, ma da allora il pagamento non è stato effettuato

Puoi confermare che tu e tuo fratello utilizzate metodi di pagamento separati?

Mio fratello di solito paga con skrill o una carta visa che termina con 3006. Ho paysafecard o MasterCard.

Potete confermare di non aver mai utilizzato il metodo di pagamento dell'altro per il deposito?

Ancora

Certo che posso provarlo. Nessuna banca è uguale. Né il tipo di carta.

Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò in merito al blocco del tuo account a veronika.l@casino.guru ? In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui. Grazie.

Ho parlato con il casinò in chat dal vivo. Non posso guardare indietro.

?

Grazie mille, mumvista, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok, grazie mille!

Ciao Muvista,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e solo per tua informazione, se il sistema del casinò rileva che è stato effettuato l'accesso a più account dallo stesso IP e dallo stesso dispositivo, questo può essere considerato un segno di più account, quindi non è insolito che il sistema del casinò blocchi/ limita gli account coinvolti. Tu e tuo fratello avete richiesto gli stessi bonus? Hai giocato agli stessi giochi da casinò? Si consiglia vivamente a ciascun giocatore di utilizzare solo il proprio dispositivo per accedere al proprio account del casinò. Contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.

Vorremmo invitare GGBet Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò GGBet,

Come ha detto il giocatore, il dispositivo (un tablet) è stato condiviso tra i fratelli, che hanno entrambi i propri account di casinò separati e hanno utilizzato metodi di pagamento separati per finanziare i propri account. Per stabilire che entrambi gli account siano effettivamente utilizzati da giocatori separati, consiglierei di sottoporsi alla verifica KYC per entrambi gli account. Cosa ne pensi?

Ciao a tutti,

Grazie per l'informazione. Apprezziamo le vostre preoccupazioni e vorremmo affrontarle di conseguenza.

Dopo ulteriori indagini, abbiamo identificato quattro account registrati con il nome Jácint Fábián. Inoltre, abbiamo notato che la posizione, il dispositivo utilizzato per l'autorizzazione e i dettagli del pagamento (478736******4154/05/2027) coincidono in questi account.

Sebbene sia possibile accedere a più account dallo stesso dispositivo e dalla stessa posizione, il fatto che il tuo nome sia elencato nei profili di questi quattro account, con la tua data di nascita che compare su due di essi, solleva delle domande.

Chiediamo cortesemente la vostra collaborazione per chiarire la questione. Se hai ulteriori informazioni o dettagli che potrebbero aiutarci a capire meglio la situazione, ti preghiamo di fornirceli. Prendiamo sul serio le questioni relative alla sicurezza e all'integrità dell'account e indagheremo a fondo su questo problema per garantire una risoluzione equa.

Grazie per la comprensione e l'assistenza nel risolvere questo problema.

Ciao, grazie per la tua risposta. Molti dei miei dati vengono salvati sul dispositivo per il riempimento automatico. Dopo essere stato bannato, naturalmente mi sono registrato di nuovo. Io e mio fratello possiamo provare l'identità

Grazie per la spiegazione e le prove, GGBet Casino.

Caro Muvista,

Dopo un attento esame delle prove fornite dal casinò, temo di non essere più in grado di portare avanti questo caso. Esistono prove sufficienti e dettagliate di più account collegati a informazioni personali, IP, ID dispositivo e cookie. Dubito che tu e tuo fratello abbiate lo stesso nome (Jácint Fábián). In queste circostanze, non sarò in grado di aiutarti con questo e questo reclamo verrà ora respinto. I casinò hanno una politica molto rigida per quanto riguarda i casi di account multipli che sono stati utilizzati in questo modo. Ti preghiamo di comprendere che ogni giocatore può avere un solo account del casinò. Se il tuo account viene bannato per qualche motivo, devi discutere il problema con il casinò e non aprire un altro account. Questa azione da parte tua è contro i termini e le condizioni in quasi tutti i casinò e può anche essere considerata un'attività fraudolenta.

Come indicato nei termini e condizioni del casinò

5. APERTURA DEL TUO ACCOUNT

5.5. Ogni cliente può aprire un solo account sul sito web. Eventuali conti aggiuntivi aperti da un cliente saranno considerati conti duplicati...

... Nel caso in cui vengano scoperte prove di frode, tutte le scommesse verranno annullate e gli account in questione verranno bloccati senza che vengano prelevati fondi.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo.

Ti consiglio vivamente di aprire un solo conto casinò per te stesso e di utilizzare solo il tuo dispositivo (non condiviso) per accedere e giocare al casinò.

Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti

Michal