HomeBeschwerdenGGBet Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund angeblich mehrerer Konten geschlossen.

GGBet Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund angeblich mehrerer Konten geschlossen.

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Betrag: 3,000 S/.

GGBet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-19 | Fall geschlossen : 2024-10-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Das Konto der Spielerin aus Peru wurde von GGbet gesperrt, weil sie beschuldigt wurde, mehrere Konten erstellt zu haben, was sie bestritt. Als sie Beweise für diese Anschuldigung verlangte, weigerte sich das Casino, diese bereitzustellen, was sie dazu veranlasste, Hilfe bei der Lösung des Problems zu suchen. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, das Beweise für den Kontoverstoß vorlegte. Folglich wurde festgestellt, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren, und die Beschwerde wurde abgelehnt.

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vor 1 Monat
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Guten Tag, am 8. August dieses Jahres habe ich diese E-Mail von GGbet erhalten. Zusammengefasst sperren sie mein Konto, weil ich angeblich mehrere Konten erstellt habe.

Ich weise diesen Vorwurf entschieden zurück und als ich sie bat, mir entsprechende Beweise zuzusenden, lehnten sie dies einfach ab.

Aus diesem Grund bitte ich Sie um Hilfe bei der Lösung dieses Problems, an dem ich überhaupt keine Schuld trage.


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vor 1 Monat
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Lieber MercedesMan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Können Sie uns vorher jedoch bitte mitteilen, ob Ihres Wissens nach die Möglichkeit besteht, dass jemand aus Ihrer Familie oder Ihrem Nachbarn mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie oder unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse ein Konto eröffnet hat?

  • Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
  • Wurde Ihr Konto zuvor verifiziert?
  • Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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vor 1 Monat
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Hallo

Vielen Dank für Ihr Interesse an meinem Fall

Ich beantworte Ihre Fragen


Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihres Wissens die Möglichkeit besteht, dass ein anderes Mitglied Ihrer Familie oder Ihrer Nachbarn mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie oder unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse ein Konto eröffnet hat ?

Mir ist das nicht bewusst, ich benutze mein WLAN-Heimnetzwerk und teile es mit mir und einigen Nachbarn. Ich weiß nicht, ob einer von ihnen ein Konto bei GGbet eröffnet hat.


Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich erinnere mich, dass ich einen Willkommensbonus hatte


Wurde Ihr Konto zuvor verifiziert ?

Ja, mein Konto wurde erfolgreich verifiziert.


Nochmals vielen Dank, dass Sie sich um meinen Fall gekümmert haben.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, MercedesMan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 1 Monat
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Hallo,

Vielen Dank, MercedesMan, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das GGBet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie bitten, uns Beweise für mehrere Konten vorzulegen. Sie können alle Informationen an meine E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru )

Danke schön!

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vor 1 Monat
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Lieber Peter,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen alle erforderlichen Daten und unterstützenden Screenshots zum Kontoverstoß per E-Mail zugesandt haben. Diese Materialien enthalten die Beweise, die wir während unserer Untersuchung dieses Falls gesammelt haben.


Lieber MercedesMan,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von GGBET, insbesondere gegen Regel 5.5.1, die die Erstellung mehrerer Konten verbietet, gesperrt wurde. Nach einer gründlichen Überprüfung haben wir bestätigt, dass gegen diese Regel verstoßen wurde.


5.5.1. Jeder Kunde kann nur ein Konto auf der Website eröffnen. Alle zusätzlichen Konten, die ein Kunde eröffnet, gelten als Duplikatskonten. Wir behalten uns das Recht vor, solche Konten zu schließen, vom Kunden Dokumente zur Bestätigung seiner Identität anzufordern und alle Aktivitäten auf den betreffenden Konten zu stoppen, bis der Kunde seine Identität bestätigt hat. Für den Fall, dass ein Duplikatskonto nicht absichtlich für Aktivitäten mit mehreren Konten durch einen einzelnen Kunden verwendet wurde und sofern die relevanten Geschäftsbedingungen nicht verletzt wurden, können wir dem betreffenden Kunden nach eigenem Ermessen gestatten, alle auf ein Duplikatskonto eingezahlten Gelder abzüglich aller zuvor abgehobenen Beträge abzuheben, vorausgesetzt, dass alle von diesem Konto platzierten Wetten storniert werden. Für den Fall, dass Beweise für Betrug entdeckt werden, werden alle Wetten für ungültig erklärt und die betreffenden Konten werden gesperrt, ohne dass Gelder abgehoben werden.


Infolgedessen bleibt Ihr Konto gesperrt und diese Entscheidung ist endgültig. Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, aber wir müssen unsere Regeln durchsetzen, um eine faire und sichere Plattform für alle Benutzer aufrechtzuerhalten.


Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Beste grüße,


GGBET-Team

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, dass Sie mir den Beweis vom Vertreter des GGBet Casinos vorgelegt haben.

Sehr geehrter MercedesMan , das Casino hat mir den Nachweis für mehrere Konten vorgelegt. Ich rate von einem solchen Verhalten in Zukunft ab, da es in Zukunft zu einer ähnlichen Situation führen kann. Das Erstellen mehrerer Konten ist in den meisten Casinos der Branche verboten. Vor diesem Hintergrund halten wir die Schritte des Casinos für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde anschließend zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter

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