HomeReclamiGGBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di presunti account multipli.

GGBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di presunti account multipli.

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Importo:: 3.000 S/.

GGBet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 19/09/2024 | Caso chiuso : 15/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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La giocatrice peruviana ha avuto il suo account bloccato da GGbet, accusata di aver creato più account, cosa che lei ha negato. Quando ha richiesto prove di questa accusa, il casinò ha rifiutato di fornirle, spingendola a cercare assistenza per risolvere il problema. Il Complaints Team ha contattato il casinò, che ha fornito prove a sostegno della violazione dell'account. Di conseguenza, è stato stabilito che le azioni del casinò erano giustificate e il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Buongiorno, l'8 agosto di quest'anno ho ricevuto questa email da GGbet. In sintesi, stanno bloccando il mio account per aver presumibilmente creato più account.

Nego fermamente questa accusa e quando ho chiesto loro di inviarmi le prove a sostegno, si sono semplicemente rifiutati.

Ecco perché mi rivolgo al vostro aiuto per risolvere questo problema, di cui non ho alcuna colpa.


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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro MercedesMan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma prima di farlo, potresti cortesemente comunicarci se, a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro membro della tua famiglia o un vicino abbia aperto un account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo del tuo o utilizzando il tuo indirizzo email?

  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
  • Il tuo account è stato verificato in precedenza?
  • Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Petronella



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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao

Grazie per l'interesse dimostrato nel mio caso

Rispondo alle tue domande


Potresti farci sapere se, a tua conoscenza, esiste la possibilità che un altro membro della tua famiglia o un vicino abbia aperto un account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo del tuo o utilizzando il tuo indirizzo email ?

Non ne sono a conoscenza, uso la mia rete Wi-Fi domestica ed è condivisa con me e alcuni vicini, non so se qualcuno di loro ha aperto un account su GGbet


Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?

Ricordo che avevo un bonus di benvenuto


Il tuo account è stato precedentemente verificato ?

Sì, il mio account è stato verificato con successo.


Grazie ancora per esserti preso cura del mio caso.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie mille, MercedesMan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,

Grazie MercedesMan per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a GGBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo chiederti di fornirci la prova di più account. Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru )

Grazie!

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Peter,


Vorremmo informarti che abbiamo inviato tutti i dati necessari e gli screenshot di supporto riguardanti la violazione dell'account alla tua email. Questi materiali includono le prove raccolte durante la nostra indagine su questo caso.


Caro MercedesMan,


Ti scriviamo per informarti che il tuo account è stato sospeso a causa di una violazione dei Termini e Condizioni di GGBET, in particolare della Regola 5.5.1, che proibisce la creazione di più account. Dopo un'attenta revisione, abbiamo confermato che questa regola è stata violata.


5.5.1. Ogni cliente può aprire un solo account sul sito web. Qualsiasi account aggiuntivo aperto da un cliente sarà considerato account duplicato. Ci riserviamo il diritto di chiudere tali account, richiedere documenti al cliente per confermare la sua identità e interrompere qualsiasi attività sugli account in questione fino a quando il cliente non avrà confermato la propria identità. Nel caso in cui un account duplicato non sia stato utilizzato intenzionalmente per svolgere attività utilizzando più account da un singolo cliente e a condizione che i termini e le condizioni pertinenti non siano stati violati, possiamo, a nostra discrezione, consentire al cliente in questione di prelevare qualsiasi fondo depositato su un account duplicato, meno qualsiasi importo precedentemente prelevato, a condizione che tutte le scommesse piazzate da tale account vengano annullate. Nel caso in cui vengano scoperte prove di frode, tutte le scommesse verranno annullate e gli account in questione verranno bloccati senza che vengano prelevati fondi.


Di conseguenza, il tuo account rimarrà bloccato e questa decisione è definitiva. Sappiamo che questo potrebbe essere deludente, ma dobbiamo far rispettare le nostre regole per mantenere una piattaforma equa e sicura per tutti gli utenti.


Grazie per la comprensione.


Distinti saluti,


Squadra GGBET

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per avermi fornito le prove, rappresentante del GGBet Casino .

Gentile MercedesMan , il casinò mi ha fornito la prova di più account. Sconsiglio tale comportamento in futuro poiché potrebbe portare a una situazione simile in futuro. Creare più account è proibito nella maggior parte dei casinò del settore. Con questo in mente, crediamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate e respingeremo di conseguenza il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro

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