Der Spieler aus Polen hat Probleme, nachdem er am 20. Oktober 2024 ein Konto registriert und Geld gewonnen hat. Die Auszahlung von 350 zł wird storniert und das Casino sperrt das Konto mit der Behauptung, er habe mehrere Konten, was er bestreitet.
Ich habe am 20. Oktober 2024 ein Konto bei diesem Casino registriert. Nachdem ich einige Einzahlungen getätigt hatte, gelang es mir heute, etwas zu gewinnen. Ich beantragte eine Auszahlung von 350 zł. Leider wurde die Auszahlung storniert und mein Konto gesperrt, weil sie behaupten, ich hätte mehr als ein Konto bei ihrem Casino, was nicht stimmt.
Lieber borys2149,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Es ist möglich, dass jemand aus meinem Haushalt dort ebenfalls ein Konto angelegt hat. Die Verifizierung habe ich auch korrekt durchlaufen. Ich nutze keine VPN Maskierung und meine Gewinne wurden ohne Bonus angesammelt
Vielen Dank für Ihre Antwort. Bevor wir mit Ihrem Fall fortfahren, leiten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte, zusammen mit allen anderen wichtigen Beweisen an veronika.l@casino.guru . Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit und ich freue mich darauf, Ihnen weiterhin behilflich zu sein.
Vielen Dank, borys2149, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo borys2149,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes GGBet Casino Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen? Wurde das Guthaben konfisziert?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Lieber Branislav,
Alle notwendigen Nachweise haben wir Ihnen bereits per E-Mail zugesandt.
Lieber Borys,
Wir möchten Sie über die Sperrung Ihres Kontos aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Plattform, insbesondere Regel 5.5.1, informieren.
Unsere Überprüfung hat ergeben, dass unter Ihrer Identität mehrere Konten eröffnet wurden. Dies stellt einen direkten Verstoß gegen Regel 5.5.1 dar, die besagt, dass jeder Kunde nur ein Konto eröffnen darf.
5.5.1. Jeder Kunde kann nur ein Konto auf der Website eröffnen. Alle zusätzlichen Konten, die ein Kunde eröffnet, gelten als Duplikatskonten. Wir behalten uns das Recht vor, solche Konten zu schließen, vom Kunden Dokumente zur Bestätigung seiner Identität anzufordern und alle Aktivitäten auf den betreffenden Konten zu stoppen, bis der Kunde seine Identität bestätigt hat. Für den Fall, dass ein Duplikatskonto nicht absichtlich für Aktivitäten mit mehreren Konten durch einen einzelnen Kunden verwendet wurde und die entsprechenden Geschäftsbedingungen nicht verletzt wurden, können wir dem betreffenden Kunden nach eigenem Ermessen gestatten, alle auf ein Duplikatskonto eingezahlten Gelder abzüglich aller zuvor abgehobenen Beträge abzuheben, vorausgesetzt, dass alle von diesem Konto platzierten Wetten storniert werden. Für den Fall, dass Beweise für Betrug entdeckt werden, werden alle Wetten für ungültig erklärt und die betreffenden Konten werden gesperrt, ohne dass Gelder abgehoben werden.
Bitte beachten Sie, dass alle Benutzer im Rahmen des Registrierungsvorgangs zustimmen, die Regeln und Nutzungsbedingungen der Plattform einzuhalten. Wir ermutigen jeden Benutzer, diese Bedingungen strikt einzuhalten, um ein faires und konformes Erlebnis auf unserer Plattform zu gewährleisten.
Gemäß unserer Richtlinie behalten wir uns das Recht vor, doppelte Konten zu schließen, die Identität des Kontoinhabers zu überprüfen und jegliche Kontoaktivität zu unterbrechen, wenn mehrere Konten identifiziert werden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
GGBET-Team
Vielen Dank, GGBET-Team, für Ihre E-Mail und die erforderlichen Nachweise.
Lieber borys2149 ,
Nach Überprüfung der Daten des Casinos ist klar, dass es mindestens 4 verknüpfte Konten (einschließlich Ihres) gibt, die sehr wahrscheinlich von derselben Person betrieben wurden.
Können Sie bitte den Grund erklären, warum Sie mehrere Konten beim Casino mit unterschiedlichen Identitäten/persönlichen Daten haben?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
