Il giocatore dalla Polonia incontra dei problemi dopo aver registrato un account il 20 ottobre 2024 e aver vinto denaro. Il prelievo di 350 zł viene annullato e il casinò blocca l'account, sostenendo che ha più account, cosa che lui nega.
Ho registrato un account in questo casinò il 20 ottobre 2024. Dopo aver effettuato alcuni depositi, sono riuscito a vincere qualcosa oggi. Ho richiesto un prelievo di 350 zł. Sfortunatamente, il prelievo è stato annullato e il mio account è stato bloccato perché sostengono che ho più di un account nel loro casinò, il che non è vero.
Caro borys2149,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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