Il giocatore dalla Polonia incontra dei problemi dopo aver registrato un account il 20 ottobre 2024 e aver vinto denaro. Il prelievo di 350 zł viene annullato e il casinò blocca l'account, sostenendo che ha più account, cosa che lui nega.
Ho registrato un account in questo casinò il 20 ottobre 2024. Dopo aver effettuato alcuni depositi, sono riuscito a vincere qualcosa oggi. Ho richiesto un prelievo di 350 zł. Sfortunatamente, il prelievo è stato annullato e il mio account è stato bloccato perché sostengono che ho più di un account nel loro casinò, il che non è vero.
Caro borys2149,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
È possibile che qualcuno della mia famiglia abbia creato un account lì. Ho anche superato correttamente la verifica. Non uso un mascheramento VPN e le mie vincite sono state accumulate senza un bonus
Grazie per la risposta. Prima di procedere con il tuo caso, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso, insieme a qualsiasi altra prova importante a veronika.l@casino.guru Grazie ancora per la vostra collaborazione e spero di potervi aiutare ulteriormente.
Grazie mille, borys2149, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, borys2149,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del GGBet Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso? Il saldo è stato confiscato?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Caro Branislav,
Ti abbiamo già inviato via email tutte le prove necessarie.
Caro Borys,
Ti contattiamo per informarti della sospensione del tuo account a causa di una violazione dei Termini e Condizioni della nostra piattaforma, in particolare della Regola 5.5.1.
La nostra verifica ha rilevato che sono stati creati più account con la tua identità, il che costituisce una violazione diretta della Regola 5.5.1, che stabilisce che a ciascun cliente è consentito aprire un solo account.
5.5.1. Ogni cliente può aprire un solo account sul sito web. Qualsiasi account aggiuntivo aperto da un cliente sarà considerato account duplicato. Ci riserviamo il diritto di chiudere tali account, richiedere documenti al cliente per confermare la sua identità e interrompere qualsiasi attività sugli account in questione fino a quando il cliente non avrà confermato la propria identità. Nel caso in cui un account duplicato non sia stato utilizzato intenzionalmente per svolgere attività utilizzando più account da un singolo cliente, e a condizione che i termini e le condizioni pertinenti non siano stati violati, possiamo, a nostra discrezione, consentire al cliente in questione di prelevare tutti i fondi depositati su un account duplicato, meno qualsiasi importo precedentemente prelevato, a condizione che tutte le scommesse piazzate da tale account vengano annullate. Nel caso in cui vengano scoperte prove di frode, tutte le scommesse verranno annullate e gli account in questione verranno bloccati senza che vengano prelevati fondi.
Si prega di notare che, come parte del processo di registrazione, tutti gli utenti accettano di rispettare le regole e i termini di utilizzo della piattaforma. Incoraggiamo ogni utente ad aderire rigorosamente a questi termini per garantire un'esperienza equa e conforme sulla nostra piattaforma.
In base alla nostra politica, ci riserviamo il diritto di chiudere gli account duplicati, verificare l'identità del titolare dell'account e sospendere qualsiasi attività dell'account se vengono identificati più account.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Squadra GGBET
Grazie mille, Team GGBET, per la vostra e-mail e per le prove necessarie.
Caro borys2149 ,
Dopo aver esaminato i dati del casinò, è chiaro che ci sono almeno 4 account collegati (incluso il tuo) che molto probabilmente erano gestiti dalla stessa persona.
Puoi spiegarmi il motivo per cui hai diversi account presso il casinò con identità/dati personali diversi?
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