Der Spieler aus Brasilien nutzte das Telefon seines Freundes, um sich in sein Konto einzuloggen und eine Wette zu platzieren. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Das Casino hat mein Konto gesperrt, weil ich das Handy eines Freundes benutzt habe, um eine Verbindung herzustellen und eine Wette zu platzieren, nur weil ich nicht zu Hause war, aber zu keinem Zeitpunkt wurde ich gewarnt, dass dies illegal ist
Liebe mauricio1245lima,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Freund ein Konto im selben Casino hat? Haben Sie schon einmal von Ihrem eigenen Telefon aus gespielt oder war dies die einzige Spielsitzung? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre Gewinne zu akkumulieren, und wurde Ihr Konto zuvor verifiziert?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Mein Freund nutzt das Casino schon länger als ich es war, der mir empfohlen hat, es zu nutzen. Guthaben, obwohl Boni gestoppt wurden, die ich danach nicht einmal nutze, dass er und ich unsere Konten gesperrt hatten und mich beschuldigten, den Bonus missbraucht zu haben, also habe ich es nicht verstanden, weil ich nur mit meinem eigenen Geld gewettet habe, ohne die Boni zu nutzen
Haben Sie schon einmal von Ihrem eigenen Telefon aus gespielt oder war dies die einzige Spielsitzung, bitte?
Ich habe nie telefoniert, ich benutze in diesem Moment nur den Computer, war eine Ausnahme, weil ich nicht zu Hause war und das Casino mich bisher nicht um eine Bestätigung von Dokumenten gebeten hat, vielleicht wegen des geringen Einsatzes, obwohl ich mich bereits persönlich registriert habe Daten und Bankverbindung
Es tut mir wirklich leid, aber wenn Ihr Konto nicht zuvor verifiziert wurde und Sie das Gerät einer anderen Person verwendet haben, um sich bei Ihrem Konto anzumelden, können wir Ihnen nicht helfen. Es ist eines der Grundprinzipien, mit Ihrem eigenen Geld und von Ihrem eigenen Gerät aus zu spielen. Außerdem, wenn dieses Gerät einem anderen Spieler gehört, der ein Konto im selben Casino hat.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich bedauere, dass ich keine weitere Hilfe anbieten kann. Obwohl wir diesen Fall nicht lösen konnten, können Sie sich gerne an uns wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen muss ich diese Beschwerde zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.