Il giocatore brasiliano ha utilizzato il telefono del suo amico per accedere al suo account e piazzare una scommessa. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
The player from Brazil used his friend's phone to log into his account and to place a bet. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Il giocatore brasiliano ha utilizzato il telefono del suo amico per accedere al suo account e piazzare una scommessa. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Il casinò ha bloccato il mio account perché ho utilizzato il cellulare di un amico per connettermi e piazzare una scommessa solo perché non ero a casa, ma in nessun momento sono stato avvertito che ciò era illegale
The casino blocked my account because I used a friend's cell phone to connect and place a bet just because I wasn't at home but at no time was I warned that this was illegal
O cassino bloqueou minha conta pq usei o celular de um amigo pra conctar e fazer uma aposta apenas pelo fato de nao estar em casa mas em nenhum momento me foi avisado q isso era irregular
Caro mauricio1245lima,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se il tuo amico ha un account nello stesso casinò? Hai già giocato dal tuo telefono o questa è stata l'unica sessione di gioco? Hai utilizzato dei bonus per accumulare le tue vincite e il tuo account è stato precedentemente verificato?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear mauricio1245lima,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your friend has an account in the same casino? Have you played before from your own phone or this was the only game session? Have you used any bonus to accumulate your winnings and was your account previously verified?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
il mio amico usa il casinò da più tempo di quanto io sia stato quello che mi ha consigliato di usarlo. saldo nonostante i bonus bloccati che non uso nemmeno dopo che io e lui abbiamo bloccato i nostri conti accusandomi di aver abusato del bonus quindi non ho capito perché scommetto solo con i miei soldi senza usare i bonus
my friend has been using the casino for longer than I have been the one who recommended me to use it. balance despite having bonuses stopped which I don't even use after that he and I had our accounts blocked accusing me of abusing the bonus so I didn't understand because I only bet with my own money without using the bonuses
meu amigo usa o cassino a mais tempo que eu foi ele quem me indicou usar fiz acesso no celular dele apenas por estar fora de casa pq so uso o computador para apostas por questao de segurança e fiz uma aposta e sai da conta aposta feita com meu saldo apesar de ter bonus parado os quais nem uso depois disso eu e ele tivemos as contas bloqueadas acusador de fazer abuso de bonus so n intendi pelo fato de so apostar com meu próprio dinheiro sem usar os bonus
Non ho mai usato il telefono, uso solo il computer in quel momento era un'eccezione perché non ero a casa e finora il casinò non mi ha chiesto conferma dei documenti, forse per la poca cifra giocata nonostante avessi già registrato personale dati e conto bancario
I have never used the phone, I only use the computer at that moment was an exception because I was not at home and so far the casino has not asked me for confirmation of documents, perhaps because of the low amount wagered despite having already registered personal data and bank account
nao nunca usei telefone uso apenas o computador aquele momento foi uma exceção por nao estar em casa e ate o momento o cassino n me pediu confirmação de documentos talvez pelo baixo valor apostado apesar de ter cadastrado dados pessoais e conta de banco ja
Mi dispiace davvero, ma se il tuo account non è stato verificato in precedenza e hai utilizzato il dispositivo di qualcun altro per accedere al tuo account, non saremo in grado di aiutarti. È uno dei principi di base, giocare con i propri soldi e dal proprio dispositivo . Inoltre, se questo dispositivo appartiene a un altro giocatore che ha un account nello stesso casinò.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
I'm truly sorry but if your account wasn't verified previously and you used someone else's device to log into your account we won't be able to assist you. It is one of the basic principles, to play with your own money and from your own device. Moreover, if this device belongs to another player who's got an account in the same casino.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear mauricio1245lima,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Mi dispiace di non poter offrire ulteriore assistenza. Sebbene non siamo stati in grado di risolvere questo caso, non esitare a contattarci in caso di problemi con un altro casinò in futuro. Sulla base dei motivi sopra menzionati, devo respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I regret that I am unable to offer further assistance. Although we were unable to resolve this case, please feel free to reach out to us if you encounter any problems with another casino in the future. Based on the reasons mentioned above, I must reject this complaint. Thank you for your understanding.
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