Der Spieler aus Brasilien wurde darüber informiert, dass sein Konto gehackt wurde und jemand seine Gewinne abgehoben hat. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.
Am Montag, den 03.04., erhielt ich eine E-Mail, dass sie eine Anfrage gestellt hatten, ohne meine Genehmigung Geld abzuheben. Ich loggte mich in mein Konto ein und sah, dass sie versucht hatten, das Geld mit der Tether ERC20-Abhebungsmethode abzuheben
Ich teilte dem Casino-Support mit und bald darauf antworteten sie per E-Mail, dass ich gehackt worden war und warten musste, bis sich der Transaktionsstatus von „In Bearbeitung" auf „Erfolgreich" änderte. Auf diese Weise konnten sie mein Guthaben auf das Konto zurückzahlen.
Es stellt sich heraus, dass es jetzt 3 Tage her ist, und ich habe noch nie gesehen, dass eine Transaktion so lange gedauert hat. Ich habe auch Zweifel, ob das Casino wirklich versucht, mir zu helfen, da ich andere Probleme hatte, bei denen sie mir nur beim dritten und vierten Versuch, bei dem ich das Problem gemeldet habe, wirklich geholfen haben.
Unten ist die E-Mail, die ich vom Support erhalten habe, in der die Verfahren beschrieben werden
Sehr geehrter MarllonSales,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Gibt es jemanden, der Zugriff auf Ihre Geräte und Ihr Casino-Konto gehabt haben könnte? Welche Auszahlungsmethode verwenden Sie normalerweise?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Nur ich greife auf mein Konto zu. Aber jemand hat darauf zugegriffen und versucht, das gesamte verfügbare Guthaben abzuheben.
Ich verwende die PIX-Auszahlungsmethode, wie Sie im Bild sehen können:
Achtung,
Marlon S***
Vielen Dank, MarllonSales, für Ihre Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo MarllonSales,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte GGBet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo MarllonSales
Ist das Problem noch aktuell?
Geben Sie in diesem Fall bitte die strittigen Transaktions-IDs an.
Mit freundlichen Grüßen