Il giocatore brasiliano è stato informato che il suo account è stato violato e qualcuno ha ritirato le sue vincite. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Lunedì 03/04 ho ricevuto una mail che mi avevano fatto una richiesta di prelevare denaro senza la mia autorizzazione. Ho effettuato l'accesso al mio account e ho visto che avevano tentato di prelevare il denaro utilizzando il metodo di prelievo Tether ERC20
Ho comunicato al supporto del casinò e subito dopo mi hanno risposto via e-mail che ero stato violato e che dovevo aspettare fino a quando lo stato della transazione non cambiava da "In corso" a "Riuscito". In questo modo potrebbero restituire il mio saldo sul conto.
Si scopre che sono passati 3 giorni e non ho mai visto una transazione impiegare così tanto tempo per essere portata a termine. Ho anche dei dubbi sul fatto che il casinò stia davvero cercando di aiutarmi, poiché ho avuto altri problemi in cui mi hanno davvero aiutato solo al terzo e quarto tentativo in cui ho segnalato il problema.
Di seguito è riportata l'e-mail che ho ricevuto dal supporto che spiega le procedure
Caro MarllonSales,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualcuno che potrebbe aver avuto accesso ai tuoi dispositivi e al tuo account del casinò? Quale metodo di prelievo usi di solito?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Solo io accedo al mio account. Ma qualcuno vi ha avuto accesso e ha provato a ritirare tutto il saldo disponibile.
Uso il metodo di prelievo PIX come puoi vedere nell'immagine:
Att,
Marlon Merda
Grazie mille, MarllonSales, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao MarllonSales,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare GGBet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao MarllonSales
Il problema è ancora attuale?
In tal caso, si prega di specificare gli ID delle transazioni contestate.
Distinti saluti