GGBet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe versucht, meine Gewinne abzuheben, aber sie haben die Anfrage einige Male abgelehnt, bis sie mein Konto gesperrt haben, mit der Begründung, ich hätte meine Dokumente für das KYC „grafisch bearbeitet".

Ich habe die Site mit den Dokumenten über ein Jahr lang verwendet und hatte zuvor keinerlei Probleme. Eine weitere Sache, die ich erwähnen muss, ist, dass sie mir trotzdem erlaubt haben, Einzahlungen vorzunehmen, obwohl sie denken, dass mein Ausweis gefälscht ist.

Ich habe versucht zu beweisen, dass meine ID tatsächlich nicht gefälscht ist, aber sie haben mir gerade mitgeteilt, dass mein Konto dauerhaft gesperrt ist und ich mir nicht einmal die Mühe machen soll, es zurückzubekommen.

Lieber Nickut,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit dem Casino in Bezug auf Ihr Konto und den Dokumentenüberprüfungsprozess hatten.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:

• Können Sie klarstellen, welche konkreten Dokumente vom Casino als „grafisch bearbeitet" gekennzeichnet wurden?
• Haben Sie seit Bekanntwerden des Problems weitere Dokumente oder Nachweise zur Bestätigung Ihrer Identität vorgelegt?
• Sie haben erwähnt, dass Sie seit über einem Jahr dieselben Dokumente auf der Website ohne Probleme verwenden. Gab es Änderungen oder Aktualisierungen an Ihrem Konto, die diese Überprüfung ausgelöst haben könnten?

Ihre Mitarbeit ist entscheidend, wenn wir diesen Fall weiterverfolgen und Ihnen bei der Lösung des Problems helfen wollen. Ohne Ihre Eingabe und zusätzliche Details können wir nicht weitermachen. Wenn Sie weitere Unterlagen oder Mitteilungen des Casinos zu dieser Angelegenheit haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) Nickut,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.