Caro Nickut,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che hai riscontrato con il casinò in merito al tuo account e al processo di verifica dei documenti.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti ulteriormente, vorrei farti alcune domande:
- Potresti chiarire quali documenti specifici sono stati segnalati dal casinò come "modificati graficamente"?
- Hai fornito ulteriori documenti o prove per confermare la tua identità da quando è stato sollevato il problema?
- Hai detto che hai utilizzato gli stessi documenti sul sito per oltre un anno senza alcun problema. Ci sono state modifiche o aggiornamenti al tuo account che potrebbero aver innescato questa revisione?
La tua collaborazione è fondamentale se vogliamo procedere con questo caso e aiutarti ad affrontare la questione. Senza il tuo contributo e i dettagli aggiuntivi, non saremo in grado di andare avanti. Se hai ulteriore documentazione o comunicazione dal casinò in merito a questa questione, non esitare a inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Nickut,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve encountered with the casino regarding your account and the document verification process.
To better understand the situation and assist you further, I’d like to ask a few questions:
- Could you clarify which specific documents were flagged by the casino as "graphically edited"?
- Have you provided any additional documents or proof to confirm your identity since the issue was raised?
- You mentioned that you’ve used the same documents on the site for over a year without any problems. Were there any changes or updates to your account that might have triggered this review?
Your cooperation is crucial if we are to proceed with this case and assist you in addressing the issue. Without your input and additional details, we won’t be able to move forward. If you have any further documentation or communication from the casino regarding this matter, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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