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GGBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

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Importo:: 470 €

GGBet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 20/09/2024 | Caso chiuso : 06/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore finlandese ha dovuto affrontare il blocco dell'account dopo numerose richieste di prelievo rifiutate, con il casinò che sosteneva che aveva "modificato graficamente" i suoi documenti KYC. Nonostante avesse utilizzato gli stessi documenti per oltre un anno e gli fosse stato consentito di depositare fondi, il casinò ha bloccato definitivamente l'account e gli ha consigliato di non tentare il ripristino. Il Complaints Team non è stato in grado di procedere con l'indagine o di offrire soluzioni a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, il che ha portato al rifiuto del caso. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di impegnarsi ulteriormente.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho provato a prelevare le mie vincite, ma hanno rifiutato la richiesta più volte, finché non hanno bloccato il mio account perché avrei "modificato graficamente" i miei documenti per il KYC.

Ho utilizzato il sito con i documenti per oltre un anno e non ho mai avuto problemi prima d'ora. Un'altra cosa che devo dire è che mi lasciano ancora effettuare un deposito anche se pensano che il mio documento d'identità sia falso.

Ho cercato di dimostrare che il mio ID non è falso, ma mi hanno appena annunciato che il mio account è stato bloccato in modo permanente e che non dovrei nemmeno provare a recuperarlo.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Nickut,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che hai riscontrato con il casinò in merito al tuo account e al processo di verifica dei documenti.

Per comprendere meglio la situazione e assisterti ulteriormente, vorrei farti alcune domande:

  • Potresti chiarire quali documenti specifici sono stati segnalati dal casinò come "modificati graficamente"?
  • Hai fornito ulteriori documenti o prove per confermare la tua identità da quando è stato sollevato il problema?
  • Hai detto che hai utilizzato gli stessi documenti sul sito per oltre un anno senza alcun problema. Ci sono state modifiche o aggiornamenti al tuo account che potrebbero aver innescato questa revisione?

La tua collaborazione è fondamentale se vogliamo procedere con questo caso e aiutarti ad affrontare la questione. Senza il tuo contributo e i dettagli aggiuntivi, non saremo in grado di andare avanti. Se hai ulteriore documentazione o comunicazione dal casinò in merito a questa questione, non esitare a inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella



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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Nickut,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.



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