Die Spielerin aus Chile hatte Mühe, ihre Gewinne abzuheben. Sie benutzte die Daten ihres Mannes und das Casino sperrte ihr Konto. Wir mussten diese Beschwerde zurückweisen, da der Spieler gegen die Regeln zur Bekämpfung der Geldwäsche verstoßen hatte und später nicht mehr reagierte.
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe ein Problem mit dem Abheben meines Geldes, hier in Chile endet meine chilenische Brunft (Identifikationsnummer) mit einem Buchstaben k, und wenn ich aufgefordert werde, alle Daten des Bankkontos einzugeben, wird mir ein Fehler angezeigt. so versuchen Sie es mit dem. Konto meines Mannes und seiner Daten und die erste Transaktion für 70.000 clp. Dann habe ich es noch einmal mit meinen Daten versucht und es ging nicht, und ich habe versucht, mit den Daten meines Mannes das ganze Geld abzuheben, und er wurde gesperrt, weil er nicht der Kontoinhaber war. Ich brauche Hilfe. Ich habe bereits eine E-Mail gesendet und bekomme keine Antwort
Liebe Jelimar,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie gegen eine der wichtigsten Online-Casino-Regeln verstoßen haben, nämlich dass Sie immer eine Zahlungsmethode verwenden müssen, die auf Ihren eigenen Namen ausgestellt wurde. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
„8.3. Das Unternehmen akzeptiert keine Einzahlungen von Dritten, dh einem Freund, Verwandten, Partner, Ehemann oder Ehefrau. Sie müssen von einem Konto/System oder einer Kreditkarte einzahlen, die auf Ihren eigenen Namen registriert ist, und sicherstellen, dass Ihre Zahlungsanforderungen verwendet werden für die Einzahlungen ausnahmsweise auf Ihr eigenes Konto. Sie erklären sich damit einverstanden, die Zahlungsdaten Dritter nicht für die Auszahlung von Geldern zu verwenden und Ihre Zahlungsdaten nicht für die Auszahlung von Geldern von Konten Dritter bereitzustellen. Wenn wir während unserer feststellen Sicherheitsüberprüfungen, dass dies geschehen ist, verfallen alle Gewinne auf der Website und werden an das Unternehmen zurückgesendet, und die Konten werden gesperrt."
Haben Sie das Casino über Ihre Auszahlungsprobleme informiert? Verstehe ich richtig, dass die Abhebung von 70.000 CLP auf das Bankkonto Ihres Mannes überwiesen wurde?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Bei korrekter Schätzung das Casino per Mail informieren, aber ich bekomme keine Antwort, wenn ich nur 70.000 clp auf das Konto meines Mannes abheben konnte. Der Rest des Geldes wurde gesperrt.
Danke für deine Antwort, Jelimar. Es tut mir leid, aber Sie haben gegen eine sehr strenge AML-Regel verstoßen, die in jedem Casino befolgt werden muss. Wir teilen unseren Standpunkt zu solchen Situationen auch in unserem Fair Gambling Codex :
"Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel besteht hauptsächlich, um Kreditkartenmissbrauch zu verhindern, und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."
Ich verstehe, dass Sie Ihre eigene Zahlungsmethode nicht verwenden konnten, aber das bedeutet nicht, dass Sie die einer anderen verwenden sollten, ohne sich mit dem Casino zu beraten.
Es tut mir leid, aber wir können Sie in diesem Fall nicht weiter unterstützen. Bitte zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen. Danke für dein Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
