La giocatrice cilena stava lottando per ritirare le sue vincite. Ha usato i dettagli di suo marito e il casinò ha bloccato il suo account. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo perché il giocatore ha violato le regole antiriciclaggio e in seguito ha smesso di rispondere.
Caro, ho un problema con il prelievo dei miei fondi, qui in Cile la mia carreggiata cilena (numero identificativo) termina con una lettera k, e quando mi chiede di inserire tutti i dati del conto bancario, mi lancia un errore, in questo modo prova con il. Conto di mio marito e suoi dati e prima transazione per 70.000 clp. Poi ho riprovato con i miei dati e non ci sono riuscito, e ho provato con mio marito a prelevare tutti i soldi e lui è stato bloccato perché non era il titolare del conto. Ho bisogno di aiuto per favore ho già inviato una mail e non ricevo alcuna risposta
Caro Jelimar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che hai violato una delle principali regole del casinò online, ovvero che devi sempre utilizzare un metodo di pagamento che è stato emesso a tuo nome. Ho controllato i T&C e ho trovato questo:
"8.3. La Società non accetta depositi di terze parti, ovvero un amico, parente, partner, marito o moglie. È necessario depositare da un conto/sistema o carta di credito registrato a proprio nome e assicurarsi che vengano utilizzati i requisiti di pagamento per i depositi eccezionalmente sul tuo conto. Accetti di non utilizzare i dettagli di pagamento di terzi per il prelievo di fondi, nonché di non fornire i tuoi dettagli di pagamento per il prelievo di fondi da conti di terzi. Se scopriamo durante il nostro controlli di sicurezza che ciò sia avvenuto, tutte le vincite sul Sito verranno perse e rispedite alla Società e gli account verranno bloccati."
Hai informato il casinò dei tuoi problemi di prelievo? Ho capito bene che il prelievo di 70.000 CLP è stato elaborato sul conto bancario di suo marito?
Inoltre, per favore, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Se il preventivo è corretto, informa il casinò via mail ma non ottengo risposta, se potessi prelevare solo 70.000 clp sul conto di mio marito. Il resto del denaro è stato bloccato.
Grazie per la risposta, Jelimar. Mi dispiace, ma hai violato una regola antiriciclaggio molto severa che deve essere seguita in ogni casinò. Condividiamo anche il nostro punto di vista riguardo a tali situazioni nel nostro Fair Gambling Codex :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestati a tuo nome. Se non lo fai, potresti avere problemi quando tenti di effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".
Comprendo che non potresti utilizzare il tuo metodo di pagamento, tuttavia, ciò non significa che dovresti utilizzare quello di qualcun altro senza consultarlo con il casinò.
Mi scuso, ma non siamo in grado di supportarla ulteriormente in questo caso. Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione.
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