Der Spieler aus Deutschland wurde gesperrt, nachdem sein Freund ein Konto in seinem Namen erstellt hatte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe per Handybonus auf echtgeld 510€ erspielt und beim Auszahlen 10 Euro eingezahlt damit das geht, nun hat aber ein freund von mir mit mein daten auch ein konto eröffnet. Jetzt sind meine 10€ und die 500€ weg und ich blockiert.
Liebe micromia20,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich möchte betonen, dass die überwiegende Mehrheit der Online-Casinos den Spielern verbietet, mehr als ein Konto in ihrem Namen zu eröffnen.
Können Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Wurden Boni auf dem zweiten Konto aktiviert?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, der Bonus der aktiviert wurde war der 25€ bei Bestätigung der Handynummer Bonus. Ob mein Freund den Bonus auch aktiviert hat weiß ich nicht, aber ich denke schon
Danke für deine Antwort, micromia20. Es tut mir leid, aber wenn zwei Konten unter demselben Namen eröffnet und Boni verwendet wurden, können wir hier nicht viel mehr tun. Ich kann Ihnen nur empfehlen, solche Aktionen in Zukunft zu unterlassen.
Bitte zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde zu schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.