Das Konto des Spielers wurde gesperrt, als er darum bat, sein Konto zu schließen, nachdem ein falscher Bonus gutgeschrieben worden war. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler zum Zeitpunkt der Kontoschließung kein Guthaben hatte, sodass keine Möglichkeit einer Rückerstattung besteht.
Ich habe eine Einzahlung von 250 Euro getätigt und weil es einen Fehler auf ihrer Website gibt, der Bonus nicht aktiviert wurde, habe ich diesbezüglich eine Beschwerde eingereicht und mir wurde gesagt, dass der Administrator sich darum kümmern wird. Ich habe sie eine weitere Einzahlung von 100 Euro machen lassen und das System hat den Bonus auf den kleineren Betrag aktiviert, als ich mit dem Kundendienst sprach, sagten sie zu spät, dass der Bonus mit kleineren Einzahlungen und nicht mit der großen Einzahlung aktiviert wird…
Ich wurde mehr als 1:30 Stunden im Chat gehalten und gewartet. Ich habe mich schließlich entschieden, mein Konto bei gg.bet dauerhaft zu schließen
Liebe Walidg,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit GGBet Casino zu hören.
Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
War dies Ihre allererste Einzahlung in das Casino? Hat Ihnen das Casino die Kontosperre erklärt? Haben Sie Ihre Anzahlung zurückerhalten? Wann genau ist dieses Problem aufgetreten?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Hallo Walidg , hallo Nick
Wir möchten bestätigen, dass das Konto auf Wunsch des Spielers geschlossen wurde.
Da die Anfrage ausschließlich vom Spieler initiiert wurde und kein Geld einzufordern ist, sehen wir keinen Grund dafür, dass die Beschwerde offen bleibt.
Mit freundlichen Grüßen,
GG.bet
Ich habe die dauerhafte Schließung meines Kontos beantragt, da mir nicht der richtige Bonus gutgeschrieben wurde
Walid
Liebe Walidg,
Hatten Sie noch Restguthaben auf Ihrem Konto, als Sie die Schließung beantragt haben, oder war bis dahin alles verloren?
Hallo Nick,
Als ich die Löschung meines Kontos beantragte, hatte ich kein Guthaben.
Grüße
gültig
Liebe Walidg,
Wenn Sie bei der Beantragung der Kontoauflösung kein Guthaben hatten, besteht leider kein Grund, eine Guthabenrückerstattung zu erhalten. Wenn Sie eingezahlt und einen anderen Bonus erhalten haben oder nicht, lag es an Ihnen, ob Sie das echte Geld ausgeben oder nicht - in diesem Fall haben Sie es getan und Sie haben es fair verloren. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht weiter helfen konnten, aber das Casino ist nicht für Ihren Verlust verantwortlich.
Die Beschwerde wird nun als abgelehnt geschlossen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
