Der Spieler aus Polen wurde gesperrt. Das Casino beschuldigte ihn, gegen die AGB verstoßen zu haben. Wir waren gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da das Problem fast zwei Jahre alt war und wir Beschwerden, die älter als ein Jahr sind, nicht weiterverfolgen. Außerdem besteht die Möglichkeit, dass zwei Konten von derselben Person erstellt wurden.
Ich habe am 26. August 2021 ein Konto im Casino m***@interia.pl eröffnet. Nach mehreren Einzahlungen gelang es mir, etwa 10.000 PLN zu gewinnen. Natürlich wurde das Konto beim Abheben gesperrt. positive Verifizierung, ich habe auch eine E-Mail mit positiv verifiziertem Konto und Willkommen im Club bekommen. Unmittelbar nach der Überprüfung wurde der Zugang zum Konto entsperrt. Als ich eine Auszahlung bestellte, wurde das Konto sofort nach der Überprüfung wieder gesperrt. Ich habe eine Nachricht erhalten, dass ich gegen die Vorschriften verstoßen habe. Ich war sehr überrascht. Denn was konnte ich tun. Es dauerte 1 Stunde von der positiven Nachricht über die Überprüfung. NACHdem ich den Support kontaktiert hatte, erhielt ich die Information, dass ich mit mehr Konten gegen die Vorschriften verstoßen hatte. Informationen, weil ich es nicht kann. Ich hatte nur ein Casino-Konto und ein bisschen Glück, aber Ggbet nahm mir beides ab, ohne Beweise zu liefern. Bitte helfen Sie
Liebe Mariusz1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich das richtig, dass Ihr Konto seit fast zwei Jahren gesperrt ist? Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Spiele, Sport usw.? Hat das Casino erklärt, gegen welche Regel Sie genau verstoßen haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo. Das Casino schrieb, dass ich andere Konten bei ihnen habe. Und sie haben nichts anderes zur Verfügung gestellt. Sie schrieben, dass sie keine weiteren Informationen liefern könnten. Ich weiß nicht mehr, auf welche Spiele ich mich konzentriert habe. Sie haben nur geschrieben, dass die Überprüfung positiv war und die Zahlung blockiert wurde.
Als ich fragte, warum bestätigen Sie die positive Überprüfung und geben die Erlaubnis, Geld abzuheben, und nach 1 Stunde, wenn ich die Abhebung beauftrage, wird sie blockiert? Sie antworteten, dass es sich um einen Systemfehler handele. Aber das System hat mich auf Skype nicht per Video verifiziert, nur Leute. Erklärungen waren nicht erlaubt
Danke für deine Antwort, Mariusz1. Verstehe ich das richtig, dass Ihr Konto seit fast zwei Jahren gesperrt ist?
Ja. Sie haben mir am Ende ein Multikonto aufgeladen. Ich habe keine Nachrichten mehr erhalten.
Hallo alle,
Bitte finden Sie einige Beweise:
Grüße
WILLKOMMEN. KONTONUMMER 22692805 UND ADRESSE mariusz,xxxxxxxxpl gehört mir. WIE ICH VORHER SCHRIEB, HATTE ICH, abgesehen von der üblichen Überprüfung, EINEN VIDEOANRUF ÜBER SKYPE, DER POSITIV BEENDETE. WARUM WERDEN SOLCHE WICHTIGE INFORMATIONEN NICHT AUSGEWÄHLT? WIE VORHER? ICH HABE KEINE AHNUNG ÜBER DAS KONTO NUMMER 43302452 MIT ÄHNLICHEN PERSÖNLICHEN INFORMATIONEN. BITTE BEACHTEN SIE: MEIN KONTO WIRD IM AUGUST 2021 GESPERRT. UND DAS ALS DOPPELTE ZUGEWIESENE KONTO WIRD IM JANUAR 2023 ERSTELLT. DIESE INFORMATIONEN HABEN NICHTS MIT MEINEM KONTO ZU TUN. DASS ES IN 2 JAHREN EIN DUPLIKAT MEINES KONTOS GIBT UND WARUM HAT ER ES GESPERRT UND DAS GELD NEHMEN? [BITTE ERKLÄRE? BITTE STELLEN SIE EINEN EINDEUTIGEN NACHWEIS DER ERSTELLUNG EINES MEHRFACHKONTOS BEREIT, ANDERNFALLS ENTSPERREN SIE BITTE DAS KONTO UND GEBEN SIE DEN GEWINN WEITER.
Hallo an alle,
Danke euch beiden für eure Antworten.
Mariusz1, leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Beschwerden über Probleme, die älter als ein Jahr sind, nicht lösen. Da Ihr ursprüngliches Konto nun seit fast zwei Jahren gesperrt ist, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen.
Selbst wenn Sie in der Vergangenheit keine zwei Konten hatten, scheinen diese Screenshots außerdem so zu sein, als ob zwei Konten von derselben Person erstellt wurden. Meiner ehrlichen Meinung nach besteht eine sehr geringe Wahrscheinlichkeit, dass zwei Konten von zwei verschiedenen Personen erstellt wurden, die denselben Namen und dasselbe Geburtsdatum haben und aus demselben Land stammen.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie sich jederzeit an die Lizenzbehörde des Casinos wenden, da diese über mehr Tools und Optionen verfügt, um Spielern zu helfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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