Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Mariusz1, sfortunatamente, devo informarti che non risolviamo reclami su problemi più vecchi di un anno. Poiché il tuo account originale è stato bloccato per quasi due anni, non saremo in grado di procedere con ulteriori indagini.
Inoltre, anche se in passato non avevi due account, da questi screenshot sembra che potrebbero esserci due account creati dalla stessa persona. A mio onesto parere, c'è una possibilità molto piccola che due account siano stati creati da due persone diverse che hanno lo stesso nome, la stessa data di nascita e provengono dallo stesso paese.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi sempre contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò in quanto dispone di più strumenti e opzioni per aiutare i giocatori.
Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Mariusz1, unfortunately, I must inform you that we do not resolve complaints about issues older than one year. Since your original account has been blocked for almost two years now, we won't be able to proceed with further investigation.
Furthermore, even if you didn't have two accounts in the past, from these screenshots it seems like there might be two accounts created by the same person. In my honest opinion, there is a very small chance that two accounts have been created by two different people who have the same name, the same date of birth, and come from the same country.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. If you do not agree with our decision, you can always contact the casino's licensing authority as they have more tools and options to help players.
Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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