Il giocatore polacco è stato bloccato. Il casinò lo ha accusato di aver infranto i T&C. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo perché il problema aveva quasi due anni e non procediamo con reclami più vecchi di un anno. Inoltre, c'è la possibilità che due account siano stati creati dalla stessa persona.
Ho aperto un conto al casinò m***@interia.pl nel 2021 il 26 agosto. Dopo aver effettuato diversi depositi, sono riuscito a vincere circa 10.000 PLN. Naturalmente, l'account è stato bloccato durante il prelievo. verifica positiva, ho ricevuto anche una e-mail con account verificato positivamente e benvenuto nel club. Subito dopo la verifica, l'accesso all'account è stato sbloccato. Quando ho ordinato un prelievo, subito dopo la verifica, l'account è stato nuovamente bloccato. Ho ricevuto un messaggio che ho infranto il regolamento. Ero molto sorpreso. Perché cosa potevo fare. Ci è voluta 1 ora dal messaggio positivo sulla verifica. DOPO aver contattato il supporto, ho ricevuto informazioni che avevo infranto i regolamenti con più account. informazioni perché non posso. Avevo solo un conto al casinò e un po' di fortuna, ma Ggbet mi ha tolto entrambi senza fornire prove. Per favore aiuto
Caro Mariusz1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato per quasi due anni? Potresti per favore indicare su quali giochi ti sei concentrato: slot, giochi dal vivo, sport, ecc.? Il casinò ha spiegato esattamente quale regola hai violato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao. Il casinò ha scritto che ho altri account con loro. E non hanno fornito nient'altro. Hanno scritto che non potevano fornire ulteriori informazioni. Non ricordo su quali giochi mi sono concentrato. Hanno appena scritto che la verifica è stata positiva e il pagamento è stato bloccato.
Quando ho chiesto perché confermi la verifica positiva e dai il permesso di prelevare denaro e dopo 1 ora quando ordino il prelievo, viene bloccato? Hanno risposto che si trattava di un errore di sistema. Ma il sistema non mi ha videoverificato su Skype, solo persone. Non erano ammesse spiegazioni
Grazie per la risposta, Mariusz1. Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato per quasi due anni?
SÌ. Alla fine mi hanno addebitato un account multiplo. Non ho ricevuto più messaggi.
Ciao a tutti,
Si prega di trovare alcune prove:
Saluti
BENVENUTO. NUMERO CONTO 22692805 E INDIRIZZO mariusz,xxxxxxxxpl appartiene a me. COME HO SCRITTO IN PRECEDENZA, A parte la consueta verifica, HO AVUTO UNA VIDEOCHIAMATA TRAMITE SKYPE CHE SI È TERMINATA POSITIVA. PERCHÉ TALI INFORMAZIONI IMPORTANTI NON SONO SELEZIONATE? COME PRIMA? NON HO IDEA DEL CONTO NUMERO 43302452 SU SIMILI INFORMAZIONI PERSONALI. NOTA BENE: IL MIO ACCOUNT SARÀ BLOCCATO NELL'AGOSTO 2021. E L'ACCOUNT ASSEGNATO COME DUPLICATO VIENE CREATO NEL GENNAIO 2023. QUESTE INFORMAZIONI NON HANNO A CHE FARE CON IL MIO ACCOUNT. CHE TRA 2 ANNI CI SARÀ UN DUPLICATO DEL MIO CONTO E PERCHÉ LO HA BLOCCATO E PRENDUTO I SOLDI? [SPIEGA PER FAVORE? SI PREGA DI FORNIRE PROVA CHIARA DELLA CREAZIONE DI UN MULTI-ACCOUNT ALTRIMENTI SI PREGA DI SBLOCCARE L'ACCOUNT E REGALARE LA VINCITA.
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Mariusz1, sfortunatamente, devo informarti che non risolviamo reclami su problemi più vecchi di un anno. Poiché il tuo account originale è stato bloccato per quasi due anni, non saremo in grado di procedere con ulteriori indagini.
Inoltre, anche se in passato non avevi due account, da questi screenshot sembra che potrebbero esserci due account creati dalla stessa persona. A mio onesto parere, c'è una possibilità molto piccola che due account siano stati creati da due persone diverse che hanno lo stesso nome, la stessa data di nascita e provengono dallo stesso paese.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi sempre contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò in quanto dispone di più strumenti e opzioni per aiutare i giocatori.
Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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