Das Konto der Spielerin aus Vietnam wurde gesperrt, weil ihr vorgeworfen wurde, mehrere Konten im Casino eröffnet zu haben. Letztendlich haben wir die Beschwerde abgelehnt, weil das Casino Beweise für seine Behauptungen vorgelegt hat.
Sehr geehrter Herr / Frau,
Ich habe ein Problem mit meinem Konto. Es wurde ohne Grund gesperrt. Als ich feststellte, dass mein Konto gesperrt wurde, erstellte ich ein neues Konto (****7@gmail.com), nur um den Live-Support zu kontaktieren (ca. 1 Stunde später). Der Live-Support antwortete, der Grund sei, dass ich mehrere Konten habe. Aber ich habe nur ein Hauptkonto, das neue Konto, das ich danach erstellt habe, hat keine Wette, der Support sagt mir immer, dass ich andere Konten habe.
Das ist nicht fair, weil ich mein Geld in meinem Kontostand benötige, GGBet hat es sofort gesperrt, nachdem ich einen anderen Geldbetrag aufgeladen habe. Wenn ich also wirklich andere Konten hatte, können Sie Beweise dafür liefern? Ich bin mir sicher, dass ich nicht versehentlich ein Konto erstellt habe.
Danke schön.
Lieber txp1339,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Danke für ihre schnelle Antwort.
Es besteht keine Chance, dass jemand aus meinem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ein Konto in diesem Casino erstellt hat. Ich habe auch die KYC-Verifizierung bestanden. Und ich habe meine Gewinne nicht angesammelt, mit oder ohne aktiven Bonus. Ich habe nur mein Guthaben auf meinem Konto.
Und ich habe einen Fehler gemacht, als ich mich beschwert habe. Mein Guthaben beträgt ungefähr 65.000.000 vnd oder ~ 2700 USD, das ist eine Menge Geld für mich. Bitte helft mir mein Geld zurück zu bekommen..
Es tut mir leid, aber es könnte ein Missverständnis bezüglich meiner vorherigen Frage zu Boni geben.
Lassen Sie mich meine Frage umformulieren.
Haben Sie Boni im Casino erhalten? (keine Einzahlungsboni, ein Willkommensbonus)
Ich habe den angefochtenen Betrag gemäß Ihrer Anfrage aktualisiert.
Nein, ich habe keine Boni erhalten.
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen (Chatprotokolle und E-Mails) über das Problem an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten?
Ich warte auf Ihre Nachricht.
Ich habe eine E-Mail für Sie gesendet, bitte überprüfen Sie sie.
Vielen Dank, txp1339, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo txp1339,
Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von GGBet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes GGBet Casino,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern? Welche nächsten Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto zu entsperren? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse ( tomas.k@casino.guru ) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Hallo,
Können Sie uns bitte mitteilen, wem das Konto daoduy***@gmail.com gehört? Kennen Sie dieses Konto?
Mit freundlichen Grüße
Lieber GGBet,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Bezüglich des Kontos daoduy***@gmail.com möchte ich klarstellen, dass ich mit diesem Konto nicht vertraut bin. In Ihrem System durchläuft jedes Konto einen gründlichen KYC-Verifizierungsprozess und ich kann bestätigen, dass dieses Konto nicht mir gehört. Darüber hinaus möchte ich betonen, dass ich keine Kenntnis von den versteckten Zeichen habe, die mit dem Konto verknüpft sind.
Wenn Sie weitere Informationen oder Hilfe benötigen, können Sie mir dies gerne mitteilen.
Mit freundlichen Grüße.
Liebes GGBet Casino,
Kannst du bitte die Antwort des Spielers oben kommentieren?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo,
Die Sache ist, dass beide Konten aufgrund der Verwendung desselben erforderlichen USDT-Wallets gesperrt wurden, was durch die Regeln der Website verboten ist.
Mit freundlichen Grüße
Liebes GGBet Casino,
Wie oben erwähnt, benötige ich Beweise, um Ihre Aussage zu bestätigen. Bitte senden Sie die Daten an meine E-Mail-Adresse: tomas.k@casino.guru und geben Sie mir anschließend Bescheid.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Um es noch einmal zu wiederholen: Mir ist keine Verbindung mit dem Konto „daoduy***@gmail.com" bekannt. Ich bin mir sicher, dass ich mein USDT-Wallet ausschließlich im Rahmen meines persönlichen Kontos verwende.
Lieber txp1339,
Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, weil sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt – dieselbe Zahlungsmethode, die auch für entsprechende Konten verwendet wird. Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.
Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.
Vielen Dank, GGBet Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
