GGBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Caro Signore / Signora,

Ho un problema con il mio account. Si è bloccato senza motivo. Dopo che mi sono reso conto che il mio account era stato bloccato, ho creato un nuovo account (****X7@gmail.com) solo per contattare il supporto dal vivo (circa 1 ora dopo). Il supporto dal vivo ha risposto che il motivo era che ho più account. Ma ho un solo account principale, il nuovo account che ho creato dopo non ha puntate, il supporto continua a dirmi che ho altri account.

Questo non è giusto perché ho bisogno dei miei soldi nel saldo del mio conto, GGBet li ha bloccati subito dopo aver ricaricato un'altra somma di denaro. Quindi, se avessi davvero altri account, puoi fornire qualche prova? Sono sicuro di non aver creato alcun account accidentalmente.

Grazie.

Caro txp1339,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per la tua rapida risposta.

Non c'è alcuna possibilità che qualcuno della mia famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò. Ho anche superato la verifica KYC. E non ho accumulato le mie vincite, con o senza alcun bonus attivo. Ho solo il mio saldo sul mio conto.

E ho commesso un errore durante la denuncia. L'importo del mio saldo è di circa 65.000.000 vnd, o ~2700USD, che è un sacco di soldi per me. Per favore aiutami a riprendermi i miei soldi..

Mi dispiace ma potrebbe esserci un malinteso sulla mia precedente domanda sui bonus.

Permettetemi di riformulare la mia domanda.

Hai ricevuto dei bonus nel casinò? (nessun bonus di deposito, un bonus di benvenuto)

Ho aggiornato l'importo contestato in base alla tua richiesta.

No, non ho ricevuto alcun bonus.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti (trascrizioni di chat ed e-mail) sul problema alla mia e-mail tomas@casino.guru ?

Aspetterò il tuo messaggio.

Ti ho inviato un'e-mail, controllala.

Grazie mille, txp1339, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao txp1339,

Mi dispiace per la tua esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare un rappresentante di GGBet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò GGBet,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Quali passi successivi dovrebbe compiere il giocatore per sbloccare il suo account? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

È possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, o inviandoli al mio indirizzo email ( tomas.k@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao,

Puoi farci sapere a chi appartiene l'account daoduy***@gmail.com? Conosci questo account?

Cordiali saluti

Gentile GGBet,

Grazie per averci contattato. Per quanto riguarda l'account daoduy***@gmail.com, vorrei chiarire che non conosco questo account. Nel tuo sistema, ogni account viene sottoposto a un accurato processo di verifica KYC e posso confermare che questo account non mi appartiene. Inoltre, ci tengo a sottolineare che non sono a conoscenza dei personaggi nascosti associati all'account.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, non esitare a farmelo sapere.

Cordiali saluti.

Caro Casinò GGBet,

Puoi per favore commentare la risposta del giocatore sopra?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao,

Il fatto è che entrambi gli account sono stati bloccati a causa dell'utilizzo dello stesso requisito: il portafoglio usdt, vietato dalle regole del sito.

Cordiali saluti

Caro Casinò GGBet,

Come accennato in precedenza, ho bisogno di prove per confermare la tua dichiarazione. Si prega di inviare i dati al mio indirizzo e-mail: tomas.k@casino.guru, e fammi sapere una volta fatto.

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Per ribadire, rimango all'oscuro di qualsiasi associazione con l'account "daoduy***@gmail.com". Sono sicuro di utilizzare il mio portafoglio USDT esclusivamente entro i confini del mio account personale.

Caro txp1339,

Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò, lo stesso metodo di pagamento utilizzato nei conti correlati. Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.

Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.

Grazie mille, GGBet Casino Team, per aver fornito informazioni e per la tua collaborazione.

Distinti saluti,

Tommaso