Das Konto des Spielers wurde wegen fehlgeschlagener Verifizierung gesperrt. Nachdem wir den Verifizierungsanruf des Spielers überprüft hatten, stimmten wir der Entscheidung des Casinos zu und die Beschwerde wurde als „abgelehnt“ geschlossen.
Sehr geehrte Damen und Herren.
Ich habe seit über einem Jahr ein Konto bei GGbet, hatte bislang nie Probleme mit Ein als auch Auszahlungen. Mein Konto habe ich letztes Jahr, 2022, erfolgreich verifiziert.
Heute morgen, als ich mal wieder eine Auszahlung durchführen wollte von 223 Euro, wurde mein Konto auf einmal gesperrt. Erst sollte ich 2-3 weitere Dokumente, wie E - Wallet Nachweis und Adressnachweis senden, dies tat ich. Aufeinmal hieß es dann, man möchte mit mir einen Skype Anruf durchführen. Dem stimmte ich zu. Also rief mich von GGbet ein Mitarbeiter an und stellte mir merkwürdige Fragen, wie welche Wettmärkte und Casino Spiele es auf der Webseite gibt. Da ich schon etwas älter bin (68 Jahre), hatte ich nicht so viel Ahnung, weil ich wie gesagt nur gelegentlich spiele. Jetzt wurde mir mitgeteilt, mein Konto bleibt dauerhaft gesperrt und GGbet möchte mir mein Geld nicht auszahlen, obwohl ich ohne Bonus etc. gespielt habe. Ich bitte darum herzlichst, mir mein Geld auszahlen zu lassen, danach können sie gerne mein Konto schließen. Ich bin auch bereit, noch weitere Dokumente einzureichen. Bitte, helfen sie mir! MFG,
Marion Mönch
Hallo MarionMönch,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GGBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann haben Sie das letzte Mal eine Auszahlung aus dem Casino erhalten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei? Haben sie in irgendeiner Weise den Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Abend Nick.
Mein Konto bei GGbet, war bereits seit Januar 2022 erfolgreich verifiziert.
Die letzte Auszahlung, habe ich vergangene Woche noch bekommen.
Aber jetzt, stellen sie sich quer. Wie gesagt, sie haben mein Konto gesperrt, da ich angeblich das neue Identifikationsverfahren nicht bestanden hatte. Ich wurde per Skype heute Nachmittag, per Videocall angerufen und mir wurden merkwürdigen Fragen gestellt, zb. wollten sie wissen, was es für Casino - Spiele und Wettmärkte bei GGbet gibt. Dann habe ich heute Abend eine Email bekommen, dass ich durch den Prozess gefallen bin und mir kein Geld mehr ausgezahlt wird. GGbet, schuldet mir aber 223 Euro. Diese Wurden ganz ohne Bonus erspielt.
Und deswegen bestehe ich darauf, mein Geld zu bekommen. Danach, können sie mein Konto gerne geschlossen lassen.
Ich schicke ihnen auch ein Foto mit.
Bitte, helfen sie mir.
MFG,
Marion M****
Hallo MarionMönch,
Hat das Casino angegeben, warum der Anruf fehlgeschlagen ist? Ist Ihr Konto derzeit geschlossen? Wurde Ihr Guthaben aus echtem Guthaben oder Bonusgeld generiert?
Der Skype Anruf, hat stattgefunden, bevor ich diese Beschwerde eingereicht Habe.
Mir wurden in dem Telefonat, jedoch sehr merkwürdige Fragen gestellt, die man nicht beantworten konnte. zb. wie viel Casino Spiele es auf der Seite gibt, oder wie viele Wettmärkte vorhanden sind.
Das Konto ist schon seit Montag Mittag (noch vor dem Telefonat) geschlossen.
Das Guthaben, habe ich aus meiner eigenen Einzahlung gewonnen und es wurde ganz ohne Bonus gespielt
GGbet, weigert sich weiterhin, mir mein Geld auszuzahlen.
Ich brauche wirklich ihre Hilfe, 223 Euro, sind für mich viel Geld.
MFG,
Marion M****
Vielen Dank MarionMoench für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Liebe MarionMönch,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von GGBet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes GGBet Casino,
Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte die Beweise zur Verfügung stellen? Sie können die Erklärung hier ablegen und die Beweise hier einfügen oder an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Ggbet, antwortet mir einfach nicht und hat man Konto weiterhin gesperrt.
Ich möchte meine 223 Euro auszahlen, sonst muss ich zur Polizei gehen!
Bitte, helfen sie mir.....
Hallo,
Ihr Konto wurde gesperrt, weil der Verdacht bestand, dass das Konto nicht der Person gehörte, für deren persönliche Daten das Konto registriert war. Während des Videoanrufs wurde diese Tatsache bestätigt, da der Eigentümer der Dokumente keine Fragen zur Website, zum Konto und zur Spielaktivität darauf beantwortete. Da dies gegen die Regeln des Casinos verstößt, wurde das Konto dauerhaft gesperrt.
Mit freundlichen Grüße
Sie haben mir in dem Telefonat, sehr merkwürdige Fragen gestellt und ich war überfordert!
Sie können mein GGbet Konto gern geschlossen lassen, jedoch möchte ich mein Guthaben auszahlen, denn es wurde ohne Bonus gespielt!
Liebes GGBet Casino,
Könnten Sie uns bitte die Aufzeichnung des Verifizierungsanrufs zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
was ist denn jetzt mit meiner auszahlung von 223 euro?
ich warte über 3 wochen, nichts passiert.
Hallo,
Liebe Marion Mönch,
Ihr Konto wurde gemäß den Regeln der Website, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben, gesperrt. Es erfolgt keine Auszahlung.
Lieber Stefan, ich bin mir nicht sicher, ob ich die Aufzeichnung weitergeben darf, da sie vertrauliche Informationen enthält. Es sei denn, Marion Moench stimmt dem zu.
Mit freundlichen Grüße
Liebe Marion Mönch,
Sind Sie damit einverstanden, dass das Casino uns ein Verifizierungsvideo zur Verfügung stellt?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Liebes GGBet Casino,
Könnten Sie uns bitte die Aufzeichnung des Verifizierungsanrufs zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Lieber Stefan,
Ich habe Ihnen eine E-Mail mit einer Aufnahme geschickt
Mit freundlichen Grüße
Liebes GGbet Casino,
Vielen Dank, ich habe Ihre E-Mail erhalten. Wir werden den bereitgestellten Bestätigungsanruf überprüfen und ich werde mich anschließend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Liebe Marion Mönch,
Sie müssen zunächst die Verifizierung bestehen, dann können wir die Auszahlung Ihres Geldes besprechen.
Ihre Geduld wird sehr geschätzt.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
GGbet weigert sich ja, mir nochmal den Verifizierungsprozess zu ermöglichen.
Können sie bitte besprechen, dass ich die Verifizierung nochmal durchführen kann?
Liebe Marion Mönch,
Wir haben den Bestätigungsaufruf des Casino-Vertreters überprüft.
Wir haben nicht Ihren vollständigen Ausweis gesehen, daher war es unmöglich, Ihre Identität zu überprüfen. Sie konnten auf fast alle Fragen nicht antworten. Sie wussten nicht mehr, welche Spiele Sie gespielt haben, welche Zahlungsmethoden Sie verwendet haben oder wie hoch Ihre letzte Einzahlung war. Es tut mir leid, aber wir müssen der Entscheidung des Casinos zustimmen.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan