L'account del giocatore è stato bloccato per verifica fallita. Dopo aver esaminato la chiamata di verifica del giocatore, abbiamo concordato con la decisione del casinò e il reclamo è stato chiuso come "respinto".
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GGBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 223 €
GGBet Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
11 mesi fa
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1 anno fa
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Signore e signori.
Ho un conto con GGbet da oltre un anno e non ho mai avuto problemi con depositi o prelievi. Ho verificato con successo il mio account l'anno scorso, 2022.
Questa mattina, quando volevo fare un altro prelievo di 223 euro, il mio conto è stato improvvisamente bloccato. Per prima cosa dovrei inviare altri 2-3 documenti come la prova del portafoglio elettronico e la prova dell'indirizzo, l'ho fatto. All'improvviso è stato detto che avrebbero voluto fare una chiamata Skype con me. Ho accettato. Quindi un dipendente di GGbet mi ha chiamato e mi ha fatto strane domande come quali mercati di scommesse e giochi da casinò sono sul sito. Dato che sono un po' più grande (68 anni), non ne sapevo molto perché, come ho detto, suono solo occasionalmente. Ora mi è stato detto che il mio account rimarrà permanentemente bloccato e GGbet non vuole pagare i miei soldi anche se ho giocato senza un bonus ecc. . Sono disponibile anche a presentare altri documenti. Mi aiuti per favore! CORDIALI SALUTI,
Mario Monk
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1 anno fa
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Ciao MarionMoench,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con GGBet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto un prelievo dal casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno in qualche modo specificato il motivo del blocco del tuo account?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Buonasera Nick.
Il mio account su GGbet è stato verificato con successo da gennaio 2022.
Ho ricevuto il mio ultimo pagamento la scorsa settimana.
Ma ora, mettiti in mezzo. Come ho detto, hanno bloccato il mio account perché presumibilmente non ho superato la nuova procedura di identificazione. Sono stato chiamato via Skype questo pomeriggio, tramite videochiamata e mi sono state poste strane domande, ad esempio Volevano sapere quali giochi da casinò e mercati di scommesse ci sono su GGbet. Poi questa sera ho ricevuto un'e-mail che mi informava che non avevo superato il processo e che non mi sarebbero stati pagati più soldi. GGbet, ma mi deve 223 euro. Questi sono stati guadagnati senza alcun bonus.
Ed è per questo che insisto per avere i miei soldi. Dopodiché, puoi tenere chiuso il mio account.
Ti mando anche una foto.
Mi aiuti per favore.
CORDIALI SALUTI,
Mario M****
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Mi aiuti per favore.
Voglio i miei soldi.
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12 mesi fa
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Ciao MarionMoench,
Il casinò ha specificato perché la chiamata è fallita? Il tuo account è attualmente chiuso? Il tuo saldo è stato generato da saldo reale o denaro bonus?
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12 mesi fa
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La chiamata Skype è avvenuta prima che presentassi questo reclamo.
Durante la telefonata, tuttavia, mi sono state poste domande molto strane a cui non è stato possibile rispondere. per esempio. quanti giochi da casinò ci sono sul sito o quanti mercati di scommesse ci sono.
Il conto è chiuso da lunedì a mezzogiorno (prima della telefonata).
Ho vinto il credito dal mio deposito ed è stato giocato senza alcun bonus
GGbet continua a rifiutarsi di pagarmi i miei soldi.
Ho davvero bisogno del tuo aiuto, 223 euro sono un sacco di soldi per me.
CORDIALI SALUTI,
Mario M****
Modificato da un admin di Casino Guru
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12 mesi fa
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Grazie MarionMoench per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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12 mesi fa
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Gentile MarionMoench,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di GGBet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò GGBet,
Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potrebbe per favore fornirci le prove? Puoi mettere la dichiarazione qui e incollare le prove qui o inviarla al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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11 mesi fa
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Ggbet, non rispondermi e hai ancora l'account bloccato.
Voglio pagare i miei 223 euro, altrimenti devo andare alla polizia!
Mi aiuti per favore.....
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Ciao,
Il tuo account è stato bloccato perché si sospettava che l'account non appartenesse alla persona i cui dati personali erano registrati. Durante la videochiamata questo fatto è stato confermato, in quanto il proprietario dei documenti non ha risposto ad alcuna domanda riguardante il sito, l'account e l'attività di gioco su di esso. Poiché è contro le regole del casinò, l'account è stato bloccato in modo permanente.
Cordiali saluti
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11 mesi fa
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Durante la telefonata mi hanno fatto delle domande molto strane e sono rimasta sopraffatta!
Puoi tenere chiuso il mio conto GGbet, ma vorrei ritirare il mio saldo perché è stato giocato senza bonus!
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11 mesi fa
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Caro Casinò GGBet,
Potrebbe fornirci la registrazione della chiamata di verifica? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
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11 mesi fa
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e il mio pagamento di 223 euro adesso?
Sto aspettando da 3 settimane, non è successo niente.
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11 mesi fa
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Ciao,
Gentile MarionMoench,
Il tuo account è stato bloccato, secondo le regole del sito, che hai accettato al momento della registrazione. Non verrà effettuato alcun pagamento.
Caro Stefan, non sono sicuro di poter condividere la registrazione, in quanto contiene informazioni sensibili. A meno che MarionMoench non sia d'accordo.
Cordiali saluti
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11 mesi fa
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Gentile MarionMoench,
Accetti che il casinò ci fornisca un video di verifica?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
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11 mesi fa
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Caro Casinò GGBet,
Potrebbe fornirci la registrazione della chiamata di verifica? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
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11 mesi fa
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Caro Stefano,
Ti ho inviato una mail con una registrazione
Cordiali saluti
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11 mesi fa
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Caro Casinò GGbet,
Grazie, ho ricevuto la tua email. Esamineremo la chiamata di verifica fornita e successivamente ti contatterò.
Cordiali saluti,
Stefano
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11 mesi fa
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Gentile MarionMoench,
Dovrai prima superare la verifica, poi potremo discutere il prelievo dei tuoi fondi.
La tua pazienza è molto apprezzata.
Cordiali saluti,
Stefano
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11 mesi fa
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GGbet si rifiuta di permettermi di ripetere il processo di verifica.
Potete per favore discutere che posso fare di nuovo la verifica?
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11 mesi fa
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Gentile MarionMoench,
Abbiamo esaminato la chiamata di verifica fornita dal rappresentante del casinò.
Non abbiamo visto il tuo documento d'identità completo, quindi è stato impossibile verificare la tua identità. Non sei stato in grado di rispondere a quasi tutte le domande. Non ricordavi a quali giochi stavi giocando, quali metodi di pagamento stavi usando o l'importo del tuo ultimo deposito. Mi dispiace ma dobbiamo essere d'accordo con la decisione del casinò.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Stefano
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