Dem Spieler aus Chile wurde vorgeworfen, gegen die Bonus-AGB verstoßen zu haben. Da das Casino seine Position noch einmal überdacht und beschlossen hat, den Spieler zu bezahlen, haben wir diese Beschwerde nach der Bestätigung des Spielers als geklärt abgeschlossen.
Vor ein paar Wochen habe ich ein Konto bei ggbet erstellt, es sollte beachtet werden, dass es mein erstes Mal in einem Online-Casino ist, gestern wurde ich ermutigt, 10000 clp einzuzahlen, um zu spielen, dabei gaben sie mir verschiedene Boni, was ich nicht tat Um viel zu berücksichtigen, ging ich zum Abschnitt der Wetten und setzte das Maximum, das ich übrig hatte, was 8909 war, glaube ich, bei einem Raketenligateam am Tag danach, dem 3. Mai 2023, als ich sah, dass ich verloren hatte. Ich habe mit einem Bonus von 13000 clp gespielt, den sie mir zum Zeitpunkt der Einzahlung gegeben haben, ich habe mit einem Freund französisches Roulette gespielt und wir haben es geschafft, 17000 clp auszahlbar zu bekommen, ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber nach 2 Stunden war das Geld immer noch auf meinem Konto und Ich sah, dass ich einen weiteren Bonus hatte, einen von 40 oder 45 Freispielen an einem Casino-Automaten, ich machte die Drehungen und gewann einen Bonus von 22.500 und ich spielte damit, dann wurde mir klar, dass ich viel Geld gewinnen musste zurückziehen, und wie wir es taten, bevor ich wieder französisches Roulette spielte, hatte ich ungefähr 60.000 clp zu dem Zeitpunkt, als ich mich zurückziehen wollte, aber ich spielte weiter, bis ich 86.000 clp hatte das Spiel wieder Ich finde eine Nachricht auf dem Bildschirm, die besagt, dass es blockiert wurde (Bild angehängt) und ich habe ihren Support kontaktiert, um zu sehen, was zum Teufel passiert ist, und sie haben mir im Grunde gesagt, dass ich gegen ihre Regeln verstoßen habe, er hat mir etwas über Code 19 erzählt und ich weiß nicht was, er hat nur gesagt, dass ich betrogen habe und das ist nicht der Fall, ich habe das Geld immer riskiert, es gab Zeiten, als ich 80.000 hatte und es auf 28.000 gesunken ist und sich erholt hat, abgesehen davon, dass sie mir das gerade gesagt haben Ich habe betrogen, ohne mir Beweise zu zeigen, ich fühle mich absolut betrogen, schreckliche erste Erfahrung, ich hoffe, Sie können mir helfen, da es eine Menge Geld für mich war, das sie mir genommen haben
Liebe jabubuh1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie 86.000 CLP auf Ihrem Casinokonto hatten? Haben Sie diese Gewinne mit Ihren zuvor erhaltenen Bonusgewinnen kumuliert?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe eine Antwort des Casinos angehängt und auch das letzte Foto meines Kontos, das ich meiner Freundin geschickt habe. Danach haben sie mich blockiert, natürlich hatte ich diesen Betrag angesammelt, den ich beim französischen Roulette gewonnen habe, und naja, sie haben mir nur gesagt, dass ich ihre Regeln gebrochen habe, aber ich weiß nicht, gegen welche Regel, danke, bleib dran
Vielen Dank, jabubuh1, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo jabubuh1,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte GGBet Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Können Sie bitte Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo alle,
Gemäß den Regeln des Casinos ist es beim Spielen mit einem aktiven Bonus verboten, irgendeine Strategie zu verwenden, um die Anforderungen für den Bonuseinsatz zu erfüllen, die beim Umsetzen der beiden Boni, die Sie erhalten haben, erfüllt wurden. Aufgrund des Verstoßes gegen die Website-Regeln wurde das Konto dauerhaft gesperrt.
Mit freundlichen Grüße
Liebes GGBet Casino,
Wenn dies der Fall ist, können Sie bitte Beweise für Ihre Entscheidung vorlegen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: tomas.k@casino.guru
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ich sehe keinen Sinn darin, dass das Casino mir sagt, ich solle irgendeine Strategie anwenden. Wenn das der Fall wäre, würde es keinen Sinn machen, dass sich auf meinem Konto das Dreifache des Geldes befindet, das ich durch die Boni erhalten habe, wenn ich gewinne Das heißt, ich wette und riskiere, alles zu verlieren. Es wäre anders, wenn der Betrag, den sie mir gegeben haben, nicht gestiegen wäre. Dort könnten sie argumentieren, dass ich irgendeine Technik verwendet habe, um den Bonus zu erfüllen und ihn somit abheben zu können, aber das war nicht der Fall da ich immer fair mit dem Geld gespielt habe
Hallo,
jabubuh1 , Sie wetten auf entgegengesetzte Ergebnisse, also haben Sie Boni ohne Risiko eingesetzt, was durch die Casino-Regeln verboten ist (Verwenden einer Strategie zum Setzen eines Bonus).
Tomas, ich habe dir den Beweis per E-Mail geschickt.
Mit freundlichen Grüße
Liebes GGBet Casino,
Ich bestätige, dass ich Beweise erhalten habe. Allerdings sind wir nicht damit einverstanden, Gelder für solche Wettarten zu beschlagnahmen, da sie dem Spieler auf lange Sicht keinen wirklichen Vorteil verschaffen (der Spieler könnte in den umstrittenen Roulette-Spielrunden immer noch die Null treffen). Dies steht im Einklang mit unserem Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns) .
Wir akzeptieren, wenn diese Art von Wetten nicht zu den Wettanforderungen beitragen, jedoch nicht die Annullierung von Gewinnen für diese Art von Wetten.
Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie bereit sind, Ihre Aussage zu überdenken. Andernfalls wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen.
Danke für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Tomas,
Die Wahrscheinlichkeit, dass es keinen Treffer gibt, ist zu gering, um bei dieser Art der Boni-Wette ein Risiko darzustellen, aber wir sind bereit, unsere Entscheidung in diesem speziellen Fall noch einmal zu überdenken.
Halten Sie es für akzeptabel, Gelder, die aufgrund von Wettboni bei dieser Art von Wetten überwiesen wurden, vom Bonusguthaben abzuziehen? Es waren 3 Boni für einen Gesamtbetrag von 39573 CLP
Mit freundlichen Grüße
Liebes GGBet Casino,
Vielen Dank, dass Sie diesem Fall eine weitere Chance gegeben haben. Bevor ich jedoch hier einen fairen Deal mache, würde ich gerne das gesamte Spielprotokoll des Spielers sehen, während er den Bonus eingesetzt hat. Ich muss sehen, wie viele Wetten in diesen Roulette-Runden abgeschlossen wurden und ob der Spieler mit dieser Art von Wetten einige Gewinne erzielt hat oder nicht. Viele Spieler tun dies möglicherweise ganz unschuldig.
Können Sie diese Daten bitte an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? ( tomas.k@casino.guru )
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Tomas,
Habe Ihnen die Daten per E-Mail geschickt
Mit freundlichen Grüße
Liebes GGBet Casino,
Ich kann bestätigen, dass ich die Beweise erhalten habe. Nun möchte ich jabubuh1 fragen, ob Sie bereit sind, das oben genannte Angebot des Casinos anzunehmen. Wir glauben, dass es sich um ein großzügiges Gebot handelt, wenn man bedenkt, dass Sie gegen die Bonus-AGB verstoßen haben, indem Sie mehrere Wetten platziert haben, die den maximal zulässigen Einsatzbetrag von 3500 CLP überschreiten, während Sie mit einem aktiven Bonus gespielt haben.
Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie mit dieser Beschwerde verfahren möchten. Andernfalls wird Ihr Fall aus den genannten Gründen abgelehnt.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte das Angebot des Casinos annehmen. Ich verstehe aus diesem Angebot, dass sie mir meine Boni wegnehmen würden, dann würden sie mich entsperren und das Guthaben, das ich hätte, wäre das, was ich gewonnen habe. Dem stimme ich zu, danke sehr viel
Ich akzeptiere das Casino-Angebot
Liebes GGBet Casino ,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Gewinne an den Spieler ausgezahlt haben?
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Das durch Wettboni erhaltene Geld wurde abgezogen. Das Konto wurde entsperrt, der Spieler kann aufgrund der Regeln der Website weiterspielen oder Geld abheben.
Danke für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüße
Lieber jabubuh1,
Können Sie bitte bestätigen, dass der Fall nun gelöst ist?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo, ich bestätige, dass ich entsperrt wurde und das Geld aus den Gewinnen habe, aber ich weiß nicht, warum ich die Gewinne nicht abheben kann. Ich habe vor etwa 2 Tagen eine Anfrage gesendet und sie befindet sich jetzt im Abschnitt „Abheben". lässt mich nichts mehr tun
Liebes GGBet Casino,
Können Sie uns bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Der Auszahlungsantrag wurde bestätigt, das Geld wird in Kürze eingehen
Mit freundlichen Grüße
Es ist geschafft, vielen Dank euch allen
Lieber jabubuh1,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Ich möchte auch dem GGBet Casino-Team dafür danken, dass es seine Aussage noch einmal überdacht und dem Spieler diese Option gegeben hat.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
