Il giocatore cileno è stato accusato di aver violato i termini e le condizioni del bonus. Poiché il casinò ha riconsiderato la sua posizione e ha deciso di pagare il giocatore, abbiamo chiuso questo reclamo come risolto dopo la conferma del giocatore.
Qualche settimana fa ho creato un account su ggbet, va notato che è la mia prima volta in un casinò online, ieri sono stato incoraggiato a depositare 10000clp per giocare, così facendo mi hanno dato vari bonus, cosa che non ho fatto prendere molto in considerazione, sono andato alla sezione della scommessa e ho scommesso il massimo che mi è rimasto, che era 8909 credo, su una squadra della lega missilistica, il giorno dopo, 3 maggio 2023, quando ho visto che avevo perso, Ho giocato con un bonus di 13000clp che mi hanno dato al momento del deposito, ho giocato alla roulette francese con un amico e siamo riusciti ad ottenere 17000clp prelevabili, ho provveduto a provare a prelevare ma dopo 2 ore i soldi erano ancora nel mio conto e Ho visto che avevo un altro bonus, uno di 40 o 45 giri gratuiti su una macchina da casinò, ho fatto i giri e ho vinto un bonus di 22.500 e ci ho giocato, poi ho capito che dovevo vincere molti soldi per prelevare, e come abbiamo fatto prima ho giocato di nuovo alla roulette francese, avevo circa 60.000 clp nel momento in cui volevo ritirare, ma ho continuato a giocare fino a quando non ho avuto 86.000 clp qualcosa Quindi, ho letteralmente chiamato mia madre per la felicità e quando ho visto di nuovo il gioco trovo un messaggio sullo schermo che dice che era stato bloccato (immagine allegata) e ho contattato il loro supporto per vedere cosa diavolo era successo e in pratica mi hanno detto che ho violato le loro regole, mi ha detto qualcosa sul codice 19 e non so cosa, ha appena detto che ho imbrogliato e non è così, ho rischiato i soldi in ogni momento, ci sono stati momenti in cui avevo 80.000 ed è sceso a 28.000 e si è ripreso, a parte mi hanno appena detto che Ho imbrogliato, senza mostrarmi prove, mi sento assolutamente imbrogliato, terribile prima esperienza, spero che tu possa aiutarmi dato che sono stati molti soldi per me che mi hanno preso
Caro jabubuh1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che avevi $ 86.000 CLP nel tuo conto del casinò? Hai accumulato queste vincite con le vincite bonus ricevute in precedenza?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho allegato una risposta dal casinò e anche l'ultima foto del mio account che ho inviato alla mia ragazza. Dopodiché mi hanno bloccato, ovviamente avevo accumulato quell'importo, che ho vinto giocando alla roulette francese e beh mi hanno solo detto che ho infranto le loro regole ma non so quale regola, grazie, rimanete sintonizzati
Grazie mille, jabubuh1, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao jabubuh1,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a GGBet Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao a tutti,
Secondo le regole del casinò, quando si gioca con un bonus attivo è vietato utilizzare qualsiasi strategia per soddisfare i requisiti per il bonus di scommessa, che ha avuto luogo durante la scommessa dei due bonus che hai ricevuto. A causa della violazione delle regole del sito, l'account è stato bloccato in modo permanente.
Cordiali saluti
Caro Casinò GGBet,
In tal caso, puoi fornire prove a sostegno della tua decisione? Puoi inoltrarlo al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Non vedo il motivo per cui il casinò mi dice di usare un qualche tipo di strategia, se così fosse, non avrebbe senso che ci sia il triplo dei soldi nel mio conto rispetto ai bonus che mi hanno dato, se vinco, è significa che scommetto rischiando di perdere tutto Sarebbe diverso se l'importo che mi hanno dato non fosse aumentato, lì potrebbero sostenere che ho usato un qualche tipo di tecnica per soddisfare il bonus e quindi poterlo ritirare, ma non è stato così poiché in ogni momento ho giocato in modo corretto con i soldi
Ciao,
jabubuh1 , Scommetti su risultati opposti, quindi scommetti bonus senza rischi, il che è proibito dalle regole del casinò (utilizzando una strategia per scommettere un bonus).
Tomas, ti ho inviato la prova via email.
Cordiali saluti
Caro Casinò GGBet,
Confermo di aver ricevuto prove. Tuttavia, non siamo d'accordo con la confisca dei fondi per tali tipi di scommesse, in quanto non danno al giocatore alcun vantaggio reale nel lungo periodo (il giocatore potrebbe ancora colpire lo zero nei round di gioco della roulette controversi). Questo è conforme al nostro Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns) .
Accettiamo se questi tipi di scommesse non contribuiscono ai requisiti di scommessa, ma non all'annullamento delle vincite per questo tipo di scommesse.
Per favore fatemi sapere se siete disposti a riconsiderare la vostra affermazione. In caso contrario, il reclamo verrà chiuso come irrisolto.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Tommaso,
La possibilità di zero risultati è troppo piccola per imporre un rischio su questo modo di scommettere i bonus, ma siamo pronti a riconsiderare la nostra decisione in questo caso particolare.
Ritieni accettabile detrarre denaro che è stato trasferito dai saldi dei bonus a seguito di bonus di scommessa con questo tipo di scommesse? Erano 3 bonus per un totale di 39573 CLP
Cordiali saluti
Caro Casinò GGBet,
Grazie per aver dato a questo caso un'altra possibilità. Tuttavia, prima di concludere un accordo equo, vorrei vedere l'intero registro di gioco del giocatore mentre scommetteva il bonus. Ho bisogno di vedere quante puntate sono state prese in questi giri di roulette e se il giocatore ha fatto qualche vincita con questo tipo di puntata oppure no. Molti giocatori possono farlo in modo del tutto innocente.
Potete per favore inoltrare questi dati al mio indirizzo email? ( tomas.k@casino.guru )
Grazie mille per la tua cooperazione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Tommaso,
Ti ho inviato i dati via email
Cordiali saluti
Caro Casinò GGBet,
Posso confermare di aver ricevuto le prove. Ora vorrei chiedere a jabubuh1 se sei disposto ad accettare l'offerta del casinò di cui sopra. Riteniamo che sia un'offerta generosa considerando il fatto che hai violato i T&C del bonus piazzando scommesse multiple superiori all'importo massimo consentito di 3500 CLP mentre giocavi con un bonus attivo.
Per favore fatemi sapere come volete procedere con questo reclamo. In caso contrario, il tuo caso verrà respinto per i motivi menzionati.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro, vorrei accettare l'offerta del casinò, quello che capisco da quell'offerta è che mi toglierebbero i bonus, poi mi sbloccherebbero e il saldo che avrei sarebbe quello che ho vinto, sono d'accordo, grazie molto
Accetto l'offerta del casinò
Caro Casinò GGBet ,
Puoi confermare una volta che hai pagato le vincite al giocatore?
Grazie mille per la tua cooperazione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Il denaro ricevuto a seguito dei bonus di scommessa è stato detratto. L'account è stato sbloccato, il giocatore può continuare a giocare a causa delle regole del sito o prelevare fondi.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti
Caro jabubuh1,
Potete per favore confermare che il caso è stato risolto?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao, confermo che sono stato sbloccato e ho i soldi della vincita, ma non so perché non mi fa ritirare la vincita, ho inviato una richiesta circa 2 giorni fa, e ora nella sezione prelevare è non mi fa più fare niente
Caro Casinò GGBet,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
La richiesta di prelievo è stata confermata, il denaro verrà ricevuto a breve
Cordiali saluti
Caro jabubuh1,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Voglio anche ringraziare il team di GGBet Casino per aver riconsiderato la loro dichiarazione e aver dato al giocatore questa opzione.
Distinti saluti,
Tommaso
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