Das Konto des Spielers wurde wegen Verstoßes gegen die Casino-Bedingungen gesperrt. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte
Hallo, mein Casino-Konto wurde plötzlich gesperrt. Als ich mit dem Support sprach, sagten sie mir, ich solle Wettstrategien verwenden. Als ich nach der Strategie fragte, sagten sie mir, dass die Anhäufung von Scatter-Symbolen verboten sei. Ich kenne diese Strategie jedoch nicht und verwende sie selten Casino, daher haben sie mir nicht viele Informationen darüber gegeben. Es ist erwähnenswert, dass das Guthaben, das ich auf dem Konto habe, ein echtes Guthaben und keine Boni war.
Hallo fernand0.navarr0,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GGBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie bei GGBet Casino- oder Sportwetten gespielt? Haben Sie Boni vom Casino beansprucht? Wann haben Sie das letzte Mal mit ihnen gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto wurde gerade verifiziert, ich musste nur ein Dokument senden, das aufgrund der schlechten Qualität des Fotos abgelehnt wurde, ich beanspruchte den Casino-Bonus und erinnere mich, dass es Boni gab, die ich verloren hatte, und andere, die ich bekam , aber das Geld, das sich auf dem Konto befand, war echtes Guthaben, das größtenteils in Wetten gespielt wurde. Das letzte Mal, als ich mit ihnen gesprochen habe, war vor ein paar Wochen und sie sagten mir dasselbe, was ich zuvor erwähnt hatte, dass die Verwendung von Scatter-Sammelstrategien in den Boni verboten ist, aber ich weiß nicht, wovon sie und ich reden Ich weiß auch nicht, wie ich das machen soll. Wie ich oben erwähnt habe, habe ich selten Slots gespielt.
Hallo fernand0.navarr0,
Verstehe ich es richtig, dass die Boni auch für Sportwetten galten?
Hallo fernand0.navarr0,
Ist es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Hallo, ich habe die Casino-Seite aufgerufen, um zum Chat-Verlauf zu gelangen, und es scheint, dass er leer ist.
Hallo fernand0.navarr0,
Die Live-Chat-Konversation wird entfernt, sobald Sie die Website verlassen. Gibt es keine E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie weiterleiten könnten?
Die einzige Kommunikation, die ich mit dem Casino hatte, war der Live-Chat.
Ich möchte GGBet Casino einladen, sich dieser Beschwerde anzuschließen und uns dabei zu helfen, die aktuelle Situation des Spielers mit seinem Konto zu lösen oder zu erklären.
Hallo allerseits!
Nach Prüfung aller Informationen haben wir die Situation neu bewertet und beschlossen, die Sperrung Ihres Kontos aufzuheben. Bitte beachten Sie jedoch, dass Ihnen keine Boni mehr zur Verfügung stehen, um einem möglichen Missbrauch vorzubeugen und zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Wir entschuldigen uns für die Zeit, die es gedauert hat, eine Lösung zu finden, und für etwaige Unannehmlichkeiten.
Danke für Ihr Verständnis.
Hallo fernand0.navarr0,
Können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto jetzt entsperrt ist? Halten Sie Ihre Beschwerde für gelöst?
Hallo, das Konto ist bereits entsperrt, die Beschwerde wurde jedoch mit 70.000 CLP behoben und es befanden sich ca. 20.000 CLP auf dem Konto. Was ist mit dem Rest passiert?
Hallo fernand0.navarr0,
Wenn Ihr Guthaben eine Kombination aus Echtgeldguthaben und Bonusguthaben war und das Casino beschlossen hat, alle Boni für Sie zu sperren, um weitere Boni nicht zu missbrauchen, könnte es sein, dass Ihr Bonusguthaben ungültig wird und Sie nur noch das eingezahlte Echtgeldguthaben haben .
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.