Das Konto des Spielers aus Brasilien wurde aufgrund des Vorwurfs, mehrere Konten zu haben, gesperrt. Der Spieler bestreitet dies und sagt, sein Freund habe seinen Computer mit seinem Konto benutzt und zum Spaß die gleichen Wetten abgeschlossen. Da es sich bei der Beschwerde um Sportwetten handelt, haben wir die Beschwerde abgelehnt.
Casino hat mein Konto gesperrt mit der Begründung, dass ich mehrere Konten habe und der Wettverlauf derselbe sei. Aber das ist normal, ein Freund hat sich mit seinem Konto bei meinem Computer angemeldet und wir haben zur Unterhaltung die gleichen Wetten abgeschlossen. Sie haben die Einzahlungshistorie, die wir auf unseren Konten erstellt haben, was beweist, dass wir unterschiedliche Menschen sind.
Lieber Vingot,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie und Ihr Freund beide die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie beide mit Ihren eigenen Zahlungsmethoden eingezahlt?
Wie oft hat sich Ihr Freund auf Ihrem Computer in sein Konto eingeloggt und wie oft haben Sie beide die gleichen Wetten abgeschlossen?
Welche Arten von Spielen haben Sie mit den gleichen Einsätzen gespielt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
-Ich hatte alle Dateien zur Validierung geschickt, ich warte nur auf den Scheck, ich kann dafür nicht antworten.
-Laut der Website habe ich einen Bonus verwendet, um diesen Freund einzuladen, aber daran kann ich mich nicht erinnern.
-Ja, jeder zahlt über sein eigenes Bankkonto ein
- Ungefähr zweimal und ich glaube nicht, dass es mehr als 5 gleiche Wetten gab.
-Wir haben nur Sportwetten abgeschlossen, ich glaube an E-Sport, was uns sehr gefällt.
Lieber Azael,
Leider haben wir noch keine eigene Filiale, die sich mit Sportwetten befasst, können Ihnen aber drei Websites empfehlen, die sich mit Sportwetten befassen:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Ich hoffe, dass sie Ihnen bei Ihrem Problem helfen können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Sie nicht richtig beraten können, da wir nicht genügend Einblick in das Thema Sportwetten haben und nicht alle Vor- und Nachteile kompetent beurteilen können.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten. Diese Beschwerde wird nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
