Il giocatore brasiliano ha avuto il suo account bloccato a causa delle accuse di avere più account. Il giocatore nega, dicendo che il suo amico ha usato il suo computer con il suo account e ha fatto le stesse scommesse per divertimento. Poiché il reclamo è relativo alle scommesse sportive, abbiamo respinto il reclamo.
Il casinò ha bloccato il mio account, dicendo che ho più account e che la cronologia delle scommesse è la stessa. Ma questo è normale, un amico ha effettuato l'accesso al mio computer con il suo account e abbiamo fatto le stesse scommesse per l'intrattenimento. Hanno la cronologia dei depositi che abbiamo effettuato nei nostri conti, a dimostrazione del fatto che siamo persone diverse.
Caro Vingot,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Potresti per favore avvisare se tu e il tuo amico avete entrambi superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Entrambi avete depositato con i vostri metodi di pagamento?
Quante volte il tuo amico ha effettuato l'accesso al suo account sul tuo computer e quante volte avete fatto entrambi le stesse scommesse?
A quali tipi di giochi hai giocato facendo le stesse scommesse?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
-Avevo inviato tutti i file per la convalida, stavo solo aspettando il controllo, non posso rispondere.
-Secondo il sito web, ho utilizzato un bonus per invitare questo amico, ma non lo ricordo.
-Sì, ognuno ha depositato tramite il proprio conto bancario
-Circa due volte e non credo che ci fossero più di 5 scommesse uguali.
-Facevamo solo scommesse sportive, credo negli e-sport, che ci piacciono molto.
Caro Azaele,
Sfortunatamente, non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive, ma possiamo suggerire tre siti web che lo fanno:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contattaci/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Spero che saranno in grado di aiutarti con il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere, non saremmo in grado di consigliarti correttamente in quanto non abbiamo abbastanza informazioni sulle scommesse sportive e non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro e i contro.
Mi dispiace davvero che non potremmo essere di maggiore aiuto. Questa denuncia sarà ora respinta. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti
Veronika
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