Das Konto des Spielers aus Polen wurde aus unbekanntem Grund gesperrt. Bevor der Spieler gesperrt wurde, zahlte ihm das Casino den gesamten Restbetrag aus. Da auf dem Konto des Spielers kein Geld mehr vorhanden war, erklärten wir dem Spieler, dass das Casino entscheiden kann, wem es seine Dienste anbietet, und diese Beschwerde wurde abgelehnt.
Hallo, ich wollte eine Beschwerde gegen GGBet Casino einreichen, weil ich aus unbekannten Gründen gesperrt wurde. Ich habe eine Einzahlung von 1.650 PLN für einen 150 %-Bonus getätigt, eine Auszahlung von 1.000 PLN angeordnet, die Zahlung wurde durchgeführt und das Konto wurde gesperrt. Die Dame vom Support schrieb nur, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe, sie wisse aber nicht, in welchem Sinne ich gegen diese Regeln verstoßen habe. Ich sende Screenshots von diesem Gespräch und bitte um Hilfe. Mit freundlichen Grüßen.
Lieber Tomikaro1234,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
Wie lange spielen Sie schon im Casino?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Wir haben keine Screenshots von Ihnen erhalten, laden Sie diese daher bitte hier erneut hoch oder senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ich habe eine E-Mail und Screenshots gesendet
Vielen Dank, dass Sie mir die E-Mail und die Screenshots zur Verfügung gestellt haben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob auf dem Sperrkonto noch Restguthaben vorhanden ist?
Es tut mir leid, aber gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von GGBet:
12.5 Das Unternehmen kann Ihr Konto, einschließlich Ihres Benutzernamens und Passworts, sofort und ohne Vorankündigung kündigen:
12.5.1. wenn wir aus irgendeinem Grund beschließen, die Bereitstellung der Dienste im Allgemeinen oder speziell für Sie einzustellen;
12.5.2. wenn Ihr Konto in irgendeiner Weise mit einem bestehenden Konto verknüpft ist, das gekündigt wurde;
12.5.3. Wenn Ihr Konto mit bestehenden Sperrkonten verknüpft ist oder mit diesen in Zusammenhang steht, können wir Ihr Konto kündigen, unabhängig von der Art dieser Beziehung und den auf diesen Konten angegebenen Registrierungsdaten; oder aus irgendeinem anderen Grund, den wir für richtig halten. Sofern hierin nichts anderes bestimmt ist, wird Ihnen bei der Kündigung Ihr gesamtes Guthaben auf Ihrem Konto innerhalb einer angemessenen Frist nach Ihrer Anfrage zurückerstattet, immer vorbehaltlich unseres Rechts, alle von Ihnen an uns geschuldeten Beträge abzuziehen;
Da Sie Ihre Gewinne bereits erhalten haben und kein Restguthaben auf Ihrem Konto vorhanden ist, scheint das Casino seinen Verpflichtungen Ihnen gegenüber nachgekommen zu sein.
Angesichts dieser Umstände und des Ermessensspielraums des Casinos bei der Auswahl seiner Kunden sind wir nicht in der Lage, in deren Entscheidungen einzugreifen oder ihnen Befehle aufzuerlegen. Folglich wird diese Beschwerde aus den oben genannten Gründen zurückgewiesen. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und entschuldigen uns für etwaige Einschränkungen unserer Hilfe. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.
Mit freundlichen Grüße
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
