Il giocatore polacco ha il suo account bloccato per un motivo sconosciuto. Prima di bloccare il giocatore, il casinò gli ha pagato l'intero saldo. Dal momento che non c'erano più soldi sul conto del giocatore, abbiamo spiegato al giocatore che il casinò può decidere a chi offrire i propri servizi e questo reclamo è stato respinto.
Ciao, volevo presentare un reclamo contro GGBet Casino perché sono stato bannato per qualche motivo sconosciuto. Ho effettuato un deposito di 1.650 PLN per un bonus del 150%, ho ordinato un prelievo di 1.000 PLN, il pagamento è stato effettuato e l'account è stato bloccato. La signora del supporto ha scritto solo che ho infranto le regole ma non sapeva in che senso ho infranto queste regole. Sto inviando schermate da questa conversazione e sto chiedendo aiuto. Distinti saluti.
Gentile Tomikaro1234,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la situazione.
Da quanto tempo giochi al casinò?
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Hai già effettuato prelievi con successo?
Non abbiamo ricevuto screenshot da te, quindi caricali di nuovo qui o inviali al mio indirizzo email veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Grazie per avermi fornito l'e-mail e gli screenshot. Potresti per favore avvisare se hai ancora del saldo nel conto bloccato?
Mi dispiace ma secondo i termini e le condizioni di GGBet:
12.5 La Società può chiudere il tuo account, inclusi nome utente e password, immediatamente senza preavviso:
12.5.1. se per qualsiasi motivo decidiamo di interrompere la fornitura dei servizi in generale o specificamente all'utente;
12.5.2. se il tuo account è associato in qualche modo a qualsiasi account esistente che è stato chiuso;
12.5.3. Se il tuo account è associato o correlato ad account bloccati esistenti, potremmo chiudere il tuo account, indipendentemente dalla natura di questa relazione e dai dettagli di registrazione forniti su tali account; o per qualsiasi altro motivo che riteniamo opportuno. Salvo quanto diversamente previsto nel presente documento, alla chiusura di qualsiasi saldo nel tuo account ti verrà restituito entro un tempo ragionevole dalla tua richiesta, fatto salvo sempre il nostro diritto di detrarre eventuali importi da te dovuti a noi;
Considerando che hai già ricevuto le tue vincite e non c'è saldo residuo sul tuo conto, sembra che il casinò abbia adempiuto ai suoi obblighi nei tuoi confronti.
Date queste circostanze e la discrezione del casinò nella scelta dei propri clienti, non siamo in grado di intervenire o imporre alcun comando sulle loro decisioni. Di conseguenza, tale reclamo sarà respinto sulla base dei motivi sopra menzionati. Apprezziamo la vostra comprensione e ci scusiamo per eventuali limitazioni nella nostra assistenza. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti
Veronika
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