Die Spielerin aus Kolumbien hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Sie lassen mich nicht auf das Konto zugreifen und sie lassen mich auch kein Geld abheben.
Liebe Nixmar,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe mein Konto am 30.9.2022 im Ggbet-Casino erstellt, ich habe dort 200.000.000 Pesos investiert, denen sie 50 USD gegeben haben, ich habe nur eine Runde im Münzspiel namens (Majestic King) gespielt, die erste Runde, die ich gemacht habe Es waren 4500 und für die nächste Runde sagte er mir, dass er das nicht könne, weil ich nach meinen Angaben nicht ausreichen würde, aber es stellte sich heraus, dass ich in dieser ersten Runde einige Münzen gewonnen habe, glaube ich, das war es, was auf meinem Konto erschien (12.5) Das war die Summe, die mir angezeigt wurde. Ich entschied mich, mein Geld abzuheben, weil ich ein wenig verärgert war, und gab die Option, das Geld an die App (Astropay) zu senden, bei der ich genau das gleiche Ergebnis erhielt auf dem Casino-Konto, (12.5) das nicht. Es ist nicht einmal die Hälfte von dem, was ich investiert habe, und jetzt bekomme ich das Geld von astropay nicht auf mein Bancolombia-Konto, die Wahrheit ist, ich brauchte superschnelle Hilfe dabei, danach das Casino hat mich ohne Grund blockiert, es ließ mich nicht mein ganzes Geld abheben, und er gab es mir nicht zurück in f voll.
Verstehe ich richtig, dass der strittige Betrag 200.000 COP und nicht 200.000 USD betragen sollte und Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt wurden?
Ja, es sind 200.000 COP, und davon kam nicht einmal die Hälfte auf die Rechnung.
Lieber Nixmar , Petronela
Das Konto des Spielers ist USD, der Spieler hat null Guthaben.
Das Konto des Spielers wurde nie gesperrt. Außerdem war das Guthaben des Spielers nie höher als 57,50 USD.
Am 30.09.2022 21:20:11 (UTC) erhielt der Spieler eine Auszahlung in Höhe von 12,50 USD
Wir helfen gerne weiter, verstehen aber den Grund der Beschwerde nicht.
Mit freundlichen Grüßen
Ich sage, dass das Guthaben auf dem GG.BET-Casinokonto nicht vollständig auf dem Astropay-Konto angekommen ist. Nur 12,5 kam an, obwohl es mehr hätte geben sollen, weil sie mich nur einen Spin auf The Game machen ließen (majestätischer König)
Es tut mir leid, Nixmar, aber ich verstehe nicht. Könnten Sie bitte erläutern, wie hoch Ihr aktives Guthaben jetzt ist? Gibt es Gelder, die vom Casino gehalten werden?
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.