La giocatrice colombiana ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Non mi permettono di accedere al conto e non mi permettono nemmeno di prelevare i miei soldi.
Caro Nixmar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato la verifica dell'account con successo? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho creato il mio account il 30/09/2022 nel casinò Ggbet, ho fatto un investimento lì di 200.000 mila pesos a cui hanno dato 50 USD, ho giocato solo un round nel gioco di monete chiamato (Majestic king) il primo round che ho fatto è 4500 e per il round successivo mi ha detto che non poteva perché secondo quello che avevo, ne sono uscito insufficiente, ma si scopre che in quel primo round ho vinto delle monete credo, era quello che appariva sul mio account (12.5) questo era il totale che mi sembrava nel conto del casinò, (12.5) che non è nemmeno la metà di quello che ho investito, e ora non ricevo i soldi da astropay sul mio conto bancolombia, la verità è che avevo bisogno di aiuto super veloce con quello, dopo di che il il casinò mi ha bloccato senza motivo, non mi ha permesso di prelevare tutti i miei soldi e non me li ha restituiti in f ull.
Ho capito correttamente che l'importo contestato dovrebbe essere 200.000 COP e non 200.000 USD e le tue vincite sono state accumulate con un bonus attivo?
Caro Nixmar , Petronela
Il conto del giocatore è USD, il giocatore ha zero sul saldo.
L'account del giocatore non è mai stato bloccato. Inoltre, il saldo del giocatore non è mai stato superiore a 57,50 USD.
Il 30.09.2022 21:20:11 (UTC) il giocatore ha ricevuto un prelievo per un importo di 12,50 USD
Siamo felici di aiutarti, ma non comprendiamo il motivo del reclamo.
Cordiali saluti
Sto dicendo che il saldo che era nel conto del casinò GG.BET non ha raggiunto completamente il conto astropay. Sono arrivate solo le 12.5 quando avrebbero dovuto essercene di più perché mi hanno fatto fare solo un giro su The Game (maestoso re)
Mi dispiace, Nixmar, ma non capisco. Potresti per favore chiarire quanto è il tuo saldo attivo ora? Ci sono fondi detenuti dal casinò?
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.