Das Konto des Spielers aus Chile wurde gesperrt, nachdem er einen Identitätsnachweis eingereicht hatte. Das Casino beschuldigte den Spieler, Photoshop zu verwenden, was der Spieler vehement bestreitet und behauptet, Beweise für das Gegenteil zu haben. Nach genauerer Prüfung der Unterlagen des Spielers mussten wir seine Beschwerde als unbegründet zurückweisen.
Hallo, als es darum ging, meinen Ausweis zu verifizieren, was das Versenden eines Fotos von jeder Seite meines Ausweises, eines Selfies von mir und eines weiteren von meinem Gesicht mit dem Ausweis beinhaltete, kam es ein paar Stunden nach dem Versenden der Fotos zu einer Blockierung mein Konto. Sie behaupteten, ich hätte Photoshop verwendet und beabsichtige aufgrund ihrer Richtlinien, mein Geld zu behalten. Das ist absolut unwahr; Ich habe noch nie Photoshop verwendet, die Person im Ausweis bin tatsächlich ich, und ich habe Möglichkeiten, dies zu beweisen – per Video, Facebook, Instagram usw. Sie gaben mir nicht einmal die Möglichkeit, Berufung einzulegen. Wenn Sie mir helfen könnten, wäre ich Ihnen sehr dankbar. Ich brauche diese Mittel dringend und fühle mich sehr betrogen (ich werde die Fotos anhängen, auf denen ich angeblich Photoshop verwendet habe). Vielen Dank im Voraus.
Lieber drivelife9,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit GGBet Casino zu hören.
Ich habe die von Ihnen eingereichten Dokumente überprüft und sie scheinen nicht echt zu sein.
Ich befürchte, dass wir Ihnen unter diesen Umständen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen können.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich eine Information übersehen habe oder noch etwas anderes vorliegt, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde als unberechtigt ablehnen.
Beste grüße,
Tomas
Hallo Schatz, danke für deine Antwort. Inwiefern scheinst du nicht authentisch zu sein? Es sind nur Fotos mit dem Handy, von mir und meinem chilenischen Personalausweis, alle mit dem Handy aufgenommen. Sagen Sie mir bitte, ob es das ist, was ich gesendet habe, oder ob ich es vielleicht falsch gesendet und etwas anderes gesendet habe? Aber wenn es das war, was ich geschickt habe, wurden sie alle mit meinem Handy aufgenommen und sofort gesendet. Ich verstehe wirklich nicht, warum sie mir sagen, dass sie gefälscht sind. Ich weiß nicht, was ich tun soll. Ich könnte mich mit meinem Ausweis und einer Uhr daneben oder einem anderen Beweis, den sie brauchen, aufzeichnen, aber offensichtlich bin ich derjenige mit dem Ausweis und der Besitzer des Kontos, das ohne Grund gesperrt wurde. Ich habe Photoshop nie verwendet
Ich sende Ihnen auch 2 Fotos von mir, mit meinem Ausweis in der Hand, ich bitte Sie, sich das genau anzusehen, da ich derselbe bin wie der mit dem Ausweis und Photoshop nirgendwo sichtbar ist... vielen Dank Vorauszahlung
Hallo, guten Morgen, eine Antwort?
Ich habe ein Konto in zwei weiteren Casinos in Betano und Juegaenlinea, meine Konten sind verifiziert und ich hatte nie Probleme, ich habe bereits erkannt, dass Ggbet Diebe sind, es ist bedauerlich, dass sie Ihr Konto schließen und Ihr Geld behalten, mit dem Hinweis, dass ich Photoshop verwende Wenn irgendein Idiot sehen könnte, dass ich derjenige auf dem Foto bin und dass der Ausweis echt ist, sagen sie nicht einmal, wo ich angeblich Photoshop verwendet habe. Halten Sie sich von diesem Casino-Dieb fern, der mit falschen Anschuldigungen Geld erbeutet, das sind DIEBE!
Es tut mir leid, aber wir können Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen.
Wenn Sie mit unseren Schlussfolgerungen und Vorwürfen gegenüber dem Casino nicht einverstanden sind, steht es Ihnen frei, eine Beschwerde bei der Regulierungsbehörde des Casinos, Curaçao Antillephone, einzureichen
Weitere Informationen zum Einreichen einer Beschwerde finden Sie in unserem Artikel hier: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
„Spieler sollten sich nur dann an Antillephone wenden, wenn sie glauben, dass ein Betreiber gegen ihre Lizenz verstößt. Alle Streitigkeiten mit einem Betreiber über eine Auszahlung, ein gesperrtes Konto, eine Verzögerung, fehlerhafte Funktionen usw. sollten zunächst direkt mit dem Antillephone geklärt werden Betreiber. Wenn keine Lösung gefunden wird, können Sie sich an eine Reihe unabhängiger Stellen wenden, die auf der Website des Betreibers aufgeführt sein sollten.
Spieler, die eine Beschwerde einreichen möchten, können Antillephone nur per E-Mail hier kontaktieren: complaints@gaminglicences.com
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
