Il giocatore cileno ha avuto il suo account bloccato dopo aver inviato la verifica dell'identità. Il casinò ha accusato il giocatore di utilizzare Photoshop, cosa che il giocatore nega con veemenza e afferma di avere prove del contrario. Dopo un'indagine più approfondita dei documenti del giocatore siamo stati costretti a respingere il suo reclamo in quanto ingiustificato.
Ciao, quello che è successo è che quando si è trattato di verificare la mia identità, che prevedeva l'invio di una foto di ciascun lato della mia carta d'identità, un mio selfie e un altro del mio viso con la carta d'identità, poche ore dopo l'invio delle foto, hanno bloccato il mio conto. Sostenevano che usavo Photoshop e che intendevo trattenere i miei fondi a causa delle loro politiche. Questo è assolutamente falso; Non ho mai usato Photoshop, la persona nell'identificazione sono effettivamente io, e ho modi per dimostrarlo: tramite video, Facebook, Instagram ecc. Non mi hanno nemmeno dato la possibilità di presentare ricorso. Se potessi aiutarmi, lo apprezzerei molto. Ho urgentemente bisogno di questi fondi e mi sento molto ingannato (allegherò le foto su cui hanno detto che ho usato Photoshop). Grazie mille in anticipo.
Caro drivelife9,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con GGBet Casino.
Ho controllato i documenti che hai inviato e non sembrano essere autentici.
Temo che in queste circostanze non saremo in grado di assisterti con la tua richiesta.
Per favore fatemi sapere se ho trascurato qualche informazione, o se c'è qualcos'altro, altrimenti rifiuteremo il vostro reclamo in quanto ingiustificato.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao caro, grazie per aver risposto, in che senso non sembri sincero? Sono solo foto con il cellulare, mie e della mia carta d'identità cilena, tutte scattate con il cellulare. Per favore dimmi se è quello che ho inviato o forse l'ho inviato in modo errato e ho inviato qualcos'altro? Ma se questo è ciò che ho inviato, sono stati tutti presi con il mio cellulare e inviati immediatamente. Davvero non capisco perché mi dicono che sono falsi. Io non so cosa fare. Potrei registrarmi con la mia carta d'identità e con un orologio accanto o qualsiasi prova serva, ma ovviamente sono io quella con la carta d'identità e il titolare dell'account bloccato senza motivo, non ho mai usato Photoshop
Ti mando anche 2 mie foto, con la carta d'identità in mano, ti prego di guardarle attentamente, visto che sono uguale a quella con la carta d'identità e Photoshop non si vede da nessuna parte... grazie a avanzare
Ho un conto in altri due casinò a Betano e Juegaenlinea, i miei conti sono verificati e non ho mai avuto problemi, ho già capito che ggbet sono dei ladri, è un peccato che ti chiudano il conto e trattengano i tuoi soldi sottolineando che uso Photoshop quando qualche stupido ha potuto vedere che sono quello nella foto e che l'identificazione è reale, non dicono nemmeno dove presumibilmente ho usato Photoshop, state lontani da questo ladro di casinò che prende soldi con false accuse, sono LADRI!
Siamo spiacenti ma non saremo in grado di aiutarti con il problema.
Se non sei d'accordo con le nostre conclusioni e accuse del casinò, sei libero di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione del casinò che è Curaçao Antillephone
Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare un reclamo nel nostro articolo qui: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
"Antillephone dovrebbe essere contattato dai giocatori solo quando ritengono che un Operatore stia violando la loro licenza. Tutte le controversie con un Operatore riguardo a un pagamento, un account bloccato, un ritardo, funzionalità non funzionanti e così via, dovrebbero prima essere affrontate direttamente con il Operatore. Se non viene trovata alcuna soluzione, è possibile contattare un numero di organismi indipendenti, che dovrebbero essere elencati sul sito Web dell'Operatore."
I giocatori che desiderano presentare un reclamo possono contattare Antillephone solo via e-mail qui: complaints@gaminglicences.com
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.
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