GGBet Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen Multi-Accounting gesperrt.

Mein Konto wurde aus dem Grund „Mehrere Konten" gesperrt. Das ist falsch. Ich habe nur ein Konto und verstoße niemals gegen die „Bonusbedingungen". Bitte helfen Sie!

Lieber Adrian55,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Meine KYC-Verifizierung wurde vor Jahren bestanden und hatte bis heute nie Probleme. Ich kann nicht verstehen, wie sie Multikonten erkennen, wenn ich mit einem Gerät und einer IP-Adresse spiele. Vielleicht hat jemand aus meiner Familie oder mit demselben Nachnamen auch ein Konto registriert, aber egal, ich hatte immer noch nur ein Konto und habe nur ein Konto verwendet. Darüber hinaus vermuten sie, dass sie gegen die Bonusbedingungen von 17/18 verstoßen. Das stimmt auch nicht, sie haben nur die Spiele „A Christmas Carol", „A Christmas Carol Megaways" und „Bigger Bass Blizzard – Christmas Catch" gespielt, wenn es unmöglich ist, 17/18 zu brechen. 18 Casino-Bonusbedingungen.

Darüber hinaus gab es vor der Sperrung meines Kontos keine ausstehenden Abhebungen und kein Guthaben, daher bin ich sehr überrascht.

Verstehe ich richtig, dass das Guthaben auf Ihrem Konto Null war, als es vom Casino gesperrt wurde?

Ich hatte nur wenige Cent auf meinem Konto, habe aber an einem Casino-Turnier teilgenommen und kann mich immer noch nicht bei meinem Konto anmelden. Der Kundendienst bestätigt mir immer noch, dass ich mehr als ein Konto hatte und gegen einige AGB-Regeln verstoßen habe, was nicht stimmt. Wie kann ich gegen Regeln verstoßen? Die Mitarbeiter des GGbet Casinos haben begonnen, Konten mit Gewinnen zu sperren, um illegal Gewinne zu erzielen? Ich kann das nicht verstehen.

Ich möchte einen Vertreter von GGBet Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen und sich an der Untersuchung des Falls zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu den angeblichen Mehrfachkonten des Spielers bereitstellen? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.

Lieber Adrian,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich der Kontosperrung an uns gewandt haben. Wir verstehen Ihre Bedenken und haben die Angelegenheit gründlich untersucht.

Bei sorgfältiger Prüfung wurde festgestellt, dass Ihr Konto aufgrund der Erstellung mehrerer Konten gesperrt wurde und versucht wurde, uns zu täuschen, indem ein Konto unter einer anderen Identität, insbesondere einer älteren Person, registriert wurde. Dies wurde durch den Abgleich von Geräteautorisierung, IP-Adresse und Spielmuster bestätigt. Darüber hinaus gab es Hinweise auf Bonusmissbrauch, insbesondere bei Verstößen gegen folgende Regeln:

Klausel 18: Beim Spielen mit Bonusgeldern ist es strengstens untersagt, die Verzögerung von Spielrunden, einschließlich Freispielen und Bonusspielen, zu missbrauchen. Die Nichtbeachtung dieser Regel führt zur Annullierung von Gewinnen und zur Einziehung des aktiven Guthabens auf dem Konto.

Klausel 19: Beim Spielen mit einem aktiven Bonus ist der Einsatz jeglicher Strategien zur Erfüllung der Bonus-Umsatzanforderungen verboten. Dazu gehört das Sammeln von Scatters, um mit Bonusgeldern Freispiele zu erhalten und diese anschließend auf das Echtgeldguthaben zu übertragen. Wenn wir hinreichende Gründe zu der Annahme haben, dass ein Spieler solche Strategien anwendet, behalten wir uns das Recht vor, alle Gewinne des Spielers zu stornieren und das Konto zu sperren.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, aber unsere Entscheidung basiert auf einer sorgfältigen Prüfung Ihrer Kontoaktivität.

Sehr geehrter GGBet Casino-Vertreter,

Vielen Dank, dass Sie das Problem ausführlich erläutert haben. Bitte senden Sie alle begleitenden Nachweise an veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Lieber Adrian,

Unsere ersten Ergebnisse deuten darauf hin, dass es möglicherweise einige Diskrepanzen im Zusammenhang mit der Nutzung von Boni und dem Vorhandensein mehrerer Konten mit ähnlichen Mustern gibt, einschließlich IP-Adresse, Autorisierungsgerät, Spielautomaten und Spielaktivität.

Veronika, bitte gib uns etwas Zeit, da wir eng mit unserer Risikoabteilung zusammenarbeiten, um dir detaillierte Informationen und Beweise zu dieser Angelegenheit zukommen zu lassen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Kooperation in diesem Prozess.

Lieber Adrian,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Verzögern von Runden beim Spielen mit einem Bonus verboten ist und ein legitimer Grund für das Casino ist, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen. Auch das Erstellen mehrerer Konten im selben Haushalt, mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät ist strengstens untersagt.

Sehr geehrter GGBet Casino-Vertreter,

Ich habe noch keine E-Mail von Ihnen erhalten. Könnten Sie bitte einen Blick darauf werfen? Vielen Dank im Voraus.

Liebe Veronika,

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Anscheinend wurde versehentlich ein Punkt in Ihre E-Mail-Adresse eingefügt, wodurch die Systembenachrichtigung ihr beabsichtigtes Ziel verfehlte.

Seien Sie versichert, dass alle relevanten Informationen umgehend an die richtige E-Mail-Adresse gesendet wurden, um sicherzustellen, dass Sie sie ohne weitere Verzögerung erhalten.

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, und ich entschuldige mich für etwaige Verwirrung.

Vielen Dank, ich habe die E-Mail jetzt erhalten und Ihnen auch eine Antwort geschickt. Ich befürchte, dass ich weitere Informationen zum Spieler benötige. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo!

Ich habe keine Antwort auf meine E-Mail erhalten. Könnten Sie bitte überprüfen, ob alles in Ordnung ist?

Ich habe Ihnen die E-Mail noch einmal gesendet. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie sie erhalten haben.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes GGBet Casino Team,

Weitere Informationen habe ich von Ihnen nicht erhalten. Es tut mir leid, aber ich muss diese Beschwerde als ungelöst schließen. Das Casino kann die Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von GGBet Casino wieder aufgenommen. Das Casino hat uns zusätzliche Beweise vorgelegt, aus denen hervorgeht, dass der Spieler mehrere Konten in diesem Casino hatte und dass er auf beiden Konten Boni missbraucht hat.

Sehr geehrter Adrian55, aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.