GGBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato per account multipli.

Il mio account è stato bloccato per il motivo "multiaccount", è falso. Ho un solo account e non violo mai alcun "termini bonus". Per favore aiuto!

Caro Adrian55,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

La mia verifica KYC è stata superata anni fa, non ho mai avuto problemi, fino ad oggi. Non riesco a capire come rilevano il multiaccount quando gioco con un dispositivo e un indirizzo IP. Potrebbe anche qualcuno della mia famiglia o con lo stesso cognome registrato un account, ma non importa, avevo ancora un solo account e usavo un solo account. Inoltre sospettano di violare i termini del bonus 17/18, ma non è vero, hanno giocato solo ai giochi "a christmas carol", "a christmas carol megaways" e "Bigger Bass Blizzard - Christmas Catch", quando è impossibile superare 17/18. 18 termini di bonus del casinò.

Inoltre non avevo prelievi in sospeso né fondi prima di bloccare il mio account, quindi sono molto sorpreso..

Ho capito bene che il saldo del tuo conto era pari a zero quando è stato bloccato dal casinò?

Avevo pochi centesimi di euro sul mio conto, ma ho giocato a uno dei tornei del casinò e ancora non riesco ad accedere al mio conto e l'assistenza clienti conferma ancora che avevo più di un conto e ho infranto alcune regole dei termini e condizioni, il che non è vero. Come posso violare le regole? Lo staff del casinò GGbet ha iniziato a bloccare i conti con le vincite per ottenere profitti illegalmente? Non riesco a capirlo.

Vorrei invitare un rappresentante di GGBet Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alle indagini sul caso. Potresti fornire maggiori informazioni sui presunti account multipli del giocatore? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie mille per la tua cooperazione.

Caro Adriano,

Grazie per averci contattato in merito al problema del blocco dell'account. Comprendiamo la tua preoccupazione e abbiamo esaminato attentamente la questione.

Dopo un attento esame, è stato stabilito che il tuo account è stato bloccato a causa della creazione di più di un account, tentando di ingannarci registrando un account con un'identità diversa, in particolare una persona anziana. Ciò è stato confermato dalla corrispondenza tra autorizzazione del dispositivo, indirizzo IP e modelli di gioco. Inoltre, sono emersi indizi di abuso dei bonus, violando specificamente le seguenti regole:

Clausola 18: Quando si gioca con fondi bonus, è severamente vietato abusare del ritardo di qualsiasi round di gioco, inclusi giri gratuiti e giochi bonus. Il mancato rispetto di questa regola comporta l'annullamento delle vincite e la confisca del saldo attivo sul conto.

Clausola 19: Quando si gioca con un bonus attivo, è vietato l'uso di qualsiasi strategia per soddisfare i requisiti di scommessa del bonus. Ciò include la raccolta di Scatter per ottenere giri gratuiti utilizzando i fondi bonus e successivamente trasferirli sul saldo reale. Se abbiamo motivi sufficienti per credere che un giocatore stia utilizzando tali strategie, ci riserviamo il diritto di annullare tutte le vincite del giocatore e bloccare il conto.

Comprendiamo che ciò potrebbe deluderti, ma la nostra decisione si basa su un'attenta revisione dell'attività del tuo account.

Caro rappresentante del Casinò GGBet,

Grazie per aver spiegato a fondo la questione. Si prega di inviare eventuali prove di accompagnamento a veronika.l@casino.guru . Grazie.

Caro Adriano,

I nostri risultati iniziali indicano che potrebbero esserci alcune discrepanze relative all'utilizzo dei bonus e alla presenza di più account associati a modelli simili, tra cui indirizzo IP, dispositivo di autorizzazione, slot machine e attività di gioco.

Veronika, ti preghiamo di concederci un po' di tempo poiché lavoriamo a stretto contatto con il nostro dipartimento rischi per fornirti informazioni dettagliate e prove in merito a questa questione. Apprezziamo la vostra pazienza e collaborazione in questo processo.

Caro Adriano,

ti preghiamo di comprendere che ritardare i giri quando si gioca con un bonus è vietato ed è un motivo legittimo per cui il casinò confisca le tue vincite. Inoltre, è severamente vietato creare più account nello stesso nucleo familiare, con lo stesso indirizzo IP o lo stesso dispositivo.

Caro rappresentante del Casinò GGBet,

Non ho ancora ricevuto alcuna email da te. Potresti per favore esaminarlo? Grazie in anticipo.

Cara Veronika,

Mi scuso per l'inconveniente. Sembra che un punto sia stato inavvertitamente incluso nel tuo indirizzo email, facendo sì che la notifica di sistema non raggiungesse la destinazione prevista.

Non preoccuparti, tutte le informazioni pertinenti sono state prontamente rispedite all'indirizzo e-mail corretto per assicurarti di riceverle senza ulteriori ritardi.

Grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione e mi scuso per l'eventuale confusione causata.

Grazie, ho ricevuto adesso la mail e ti ho anche inviato una risposta. Temo di aver bisogno di qualche informazione in più riguardo al giocatore. Molte grazie per la tua comprensione.

Ciao!

Non ho ricevuto risposta alla mia email, potresti controllare se è tutto ok?

Ti ho inviato l'e-mail ancora una volta, per favore fammi sapere se l'hai ricevuta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro team del casinò GGBet,

Non ho ricevuto ulteriori informazioni da te. Mi dispiace ma devo chiudere questo reclamo in quanto irrisolto. Il casinò può riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di GGBet Casino. Il casinò ci ha fornito ulteriori prove che dimostrano che il giocatore aveva più account in questo casinò e che ha abusato dei bonus su entrambi i suoi account.

Gentile Adrian55, per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.