Das Konto der Spielerin aus Brasilien wurde wegen angeblichen Bonusmissbrauchs, Standortproblemen und mehreren Konten gesperrt, mit denen die Spielerin nicht einverstanden war. Die Spielerin versucht, ihre Gewinne zurückzubekommen. Da der Spieler dasselbe Gerät wie ein anderer verifizierter Benutzer beim Spielen im Casino verwendet hat, haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich habe mein Konto auf der ggbet-Plattform erstellt und einen dort angebotenen Bonus erworben. Ich habe gespielt und einen Betrag von 1400 gewonnen. Ich habe die Auszahlung beantragt und alles schien in Ordnung zu sein, bis ich am nächsten Tag versuchte, mich in mein Konto einzuloggen, nur um festzustellen, dass es gesperrt war. Sie teilten mir mit, dass es sich um Bonusmissbrauch handele, ein anderer sagte mir, es liege an meinem Standort (das ist absurd, weil in meiner Gegend mehrere Leute diese Plattform nutzen), und wieder ein anderer sagte, ich hätte mehrere Konten auf meinen Namen. Die Ausreden gehen weiter ... Am Ende haben sie mein Konto mit 1400 gesperrt, ohne mir die Möglichkeit zu geben, das Geld abzuheben.
Liebe Leticia272,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte angeben, welche Art von Bonus Sie erhalten haben?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Verwenden Sie eine IP-Masking-Software oder ein VPN, um auf die Casino-Website zuzugreifen?
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Guten Tag, das Casino bietet Einzahlungsboni und Freispiele an, bekomme einen Bonus, ich habe das Spiel Alexandria Fire gespielt und 1400,00 gewonnen. Ich habe die Auszahlung vorgenommen und am Morgen habe ich die Auszahlung überprüft und das Konto wurde gesperrt.
Für die KYC-Überprüfung blieb keine Zeit und das Konto wurde gesperrt. Ich habe das Gerät verwendet, das meiner Schwägerin gehörte, und ja, ich hatte das Konto von ihr und ihrem Mann auf demselben Gerät und es war für meine Verwendung formatiert.
Könnten Sie bitte angeben, wie lange Ihre Verwandten schon in diesem Casino spielen? Wurden ihre Konten überprüft? Wissen Sie, ob sie auch mit einem Bonus gespielt haben?
Guten Tag, es ist fast ein Jahr her, seit sie im ggbet Casino gespielt haben, und ja, sie haben mit den Boni gespielt und alle Konten wurden korrekt verifiziert, ansonsten wurden keine Auszahlungen autorisiert. Sie waren es, die mir das Casino empfohlen haben, ich habe mich registriert und am nächsten Tag wurde ich gesperrt.
Bevor wir mit Ihrem Fall fortfahren, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiter. Danke schön.
Guten Morgen!!! Es wurde bereits eine E-Mail mit einem Ausdruck des Gesprächs gesendet.
Vielen Dank, Leticia272, für Ihre E-Mail. Es tut mir leid, aber es verstößt streng gegen die Regeln, ein Gerät zu verwenden, das einer Person mit einem aktiven Konto im selben Casino gehört. Es wäre unmöglich zu beweisen, dass nicht nur eine Person auf beiden Konten spielt. Aus diesem Grund wird Ihre Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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