Al giocatore brasiliano è stato bloccato il suo account a causa di presunto abuso di bonus, problemi di posizione e account multipli, nessuno dei quali il giocatore è d'accordo. Il giocatore cerca di recuperare le sue vincite. Poiché il giocatore ha utilizzato lo stesso dispositivo di un altro utente verificato che giocava al casinò, abbiamo respinto il reclamo.
Ho creato il mio account sulla piattaforma ggbet e ho acquisito un bonus offerto. Ho giocato e vinto un importo di 1400. Ho richiesto il prelievo e tutto sembrava a posto fino al giorno successivo quando ho provato ad accedere al mio account, solo per trovarlo bloccato. Mi hanno informato che era dovuto ad un abuso di bonus, un altro mi ha detto che era dovuto alla mia posizione (è assurdo perché ci sono più persone nella mia zona che utilizzano questa piattaforma), e un altro ancora ha detto che ho più account a mio nome. Le scuse continuano... Alla fine mi hanno bloccato il conto contenente 1400, senza darmi la possibilità di prelevare i fondi.
Gentile Leticia272,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare che tipo di bonus hai preso?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
Utilizzi software di mascheramento IP o una VPN per accedere al sito web del casinò?
C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Buon pomeriggio, il casinò offre bonus di deposito e giri gratuiti, ottieni un bonus, ho giocato al gioco Alexandria Fire e ho vinto 1400,00 ho effettuato il prelievo e la mattina sono andato a controllare il prelievo e il conto era bloccato.
Non c'è stato tempo per effettuare la verifica KYC e hanno bloccato l'account. Ho utilizzato il dispositivo che apparteneva a mia cognata e sì, avevo l'account suo e di suo marito sullo stesso dispositivo ed era formattato per il mio utilizzo.
Potresti specificare da quanto tempo i tuoi parenti giocano in questo casinò? I loro account sono stati verificati? Sapete se giocavano anche con il bonus?
Buon pomeriggio, è quasi un anno che non giocano al casinò ggbet, e sì, hanno giocato utilizzando i bonus e tutti i conti sono stati verificati correttamente, altrimenti non hanno autorizzato i prelievi. Sono stati loro a consigliarmi il casinò, mi sono registrato e il giorno dopo sono stato bloccato.
Prima di procedere con il tuo caso, inoltra qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru . Grazie.
Buongiorno!!! L'e-mail è già stata inviata con una stampa della conversazione.
Grazie, Leticia272, per la tua email. Mi dispiace ma è severamente contro le regole utilizzare un dispositivo che appartiene a una persona con un conto attivo nello stesso casinò. Sarebbe impossibile dimostrare che non sia una sola persona a giocare su entrambi gli account. Per questo motivo il tuo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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