Das Konto des Spielers aus Chile wurde unerwartet gesperrt, nachdem er eingezahlt und gewonnen hatte und bevor es ihm gelang, 160.000 Pesos abzuheben. Der Spieler wurde nicht aufgefordert, zusätzliche Dokumente vorzulegen und benötigt dieses Geld für die Operation seines Sohnes. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler gegen die Casino-Bedingungen verstoßen hatte.
Guten Tag, ich habe ein Konto mit den 50 bei Fire Joker angebotenen Freispielen eingerichtet. Nachdem ich gespielt hatte und meine Gewinne in echtes Geld überwiesen wurden, gelang es mir, einen ansehnlichen Betrag anzusammeln. Deshalb habe ich beschlossen, mehr Geld über mein Astropay-Konto einzuzahlen, mit der Absicht, es später abzuheben. Ich habe 160.000 Pesos abgehoben, aber kurz darauf, nachdem ich den oben genannten Vorgang durchgeführt und noch mehr gespielt hatte, wurde die Verbindung zu meinem Konto getrennt. Als ich versuchte, mich erneut anzumelden, erhielt ich eine Fehlermeldung, dass das Benutzerkonto gesperrt sei. Von mir wurden keine Unterlagen oder weitere Informationen verlangt. Ich bitte um Ihre Mithilfe, da ich für die Operation meines Sohnes eine ganze Menge Geld benötige.
Hallo Josevc93,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GGBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann haben Sie die Umsatzbedingungen des Bonus erfüllt? Wurde Ihr Guthaben aufgrund eines Höchstgewinns oder einer erlaubten Auszahlung vom Bonus abgezogen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, guten Abend, mein Konto wurde per E-Mail und Telefonnummer verifiziert. Ich würde nicht wissen, wann ich mit dem Bonus fertig war, aber ich wusste es, da ich einen höheren Betrag hatte, als das Casino erlaubte, also reduzierten sie mein Guthaben und tauschten es auf mich um. Um echtes Geld zu gewinnen, habe ich nur per E-Mail mit dem Casino gesprochen, als mein Konto gesperrt wurde und das Gespräch damit zusammenhängt
Hallo, guten Abend, mein Konto wurde per E-Mail und Telefonnummer verifiziert. Ich würde nicht wissen, wann ich mit dem Bonus fertig war, aber ich wusste es, da ich einen höheren Betrag hatte, als das Casino erlaubte, also reduzierten sie mein Guthaben und tauschten es auf mich um. Um echtes Geld zu gewinnen, habe ich nur dann per E-Mail mit dem Casino gesprochen, als mein Konto gesperrt wurde und das Gespräch damit zusammenhängt
Hallo Josevc93,
Hat Ihnen das Casino etwaige Einzahlungen zurückerstattet? Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Gute Nacht
Noch kein Geld zurückerstattet
Hallo Josevc93,
Ich habe immer noch keine E-Mail von Ihnen erhalten, die die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino enthält. Könnten Sie es bitte weiterleiten, um die Beschwerde weiter bearbeiten zu können?
Ich habe keine Gespräche mit dem Casino, weil sie mein Konto unerwartet gesperrt haben. Ich habe einen Screenshot der Auszahlung, bevor sie mein Konto gesperrt haben. Das Schlimmste von allem ist, dass sie einem erlauben, Geld auf das Konto zu laden, und wenn man es dann tut zurückziehen, sie blockieren es
Hallo Josevc93,
Bitte denken Sie daran, dass Sie immer zuerst das Casino kontaktieren sollten (auch wenn Ihr Konto gesperrt ist, können Sie es per E-Mail an den Support kontaktieren), da es Ihnen möglicherweise sofort eine Antwort geben kann. Unser Beschwerdezentrum hilft Ihnen weiter, wenn Sie mit dem Casino keine gemeinsame Lösung finden oder das Casino Sie völlig ignoriert.
Ich möchte Sie bitten, das Casino zu kontaktieren und nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen, da wir derzeit nicht einmal wissen, was das Problem sein könnte.
Sie geben mir keine Antwort. Es ist viel Zeit vergangen und ich betrachte das Geld als verloren, das Geld nützt mir nichts für meinen Sohn, da er leider nicht mehr bei uns ist
Lieber Josevc93,
Verstehe ich es richtig, dass Sie den Fall nicht mehr weiter klären wollen?
Wenn ich das Problem weiter lösen möchte, möchte ich meine 160.000
Wie lange muss ich noch warten?
Liebes GGBet Casino,
Ich möchte Sie bitten, sich uns anzuschließen und uns dabei zu helfen, die Situation mit dem gesperrten Konto des Spielers zu erklären.
Hallo!
Wir haben die Beschwerde geprüft, Informationen angefordert und warten auf Einzelheiten von unserem Sicherheitsteam.
Hallo,
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und möchten Ihnen gerne einige Erläuterungen zur Situation geben. Ihre Konten wurden tatsächlich aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Regeln für Mehrfachregistrierungen gesperrt. Es wurde festgestellt, dass der Standort, das für die Autorisierung verwendete Gerät und die Aktivierung identischer Boni ohne Einzahlung auf beiden Konten konsistent waren.
Wir möchten außerdem hervorheben, dass Ihnen eine E-Mail mit Erläuterungen zu den Gründen für die Kontosperrung zugesandt wurde und dass es eine Korrespondenz gab, in der die spezifischen Details dargelegt wurden, die zur Sperrung führten. Unsere Aufzeichnungen zeigen den gesamten Verlauf unserer Kommunikation und Sie sollten diese E-Mails in Ihrem Posteingang haben, sofern sie nicht entfernt wurden.
Wir bitten in dieser Angelegenheit um Transparenz und um Kenntnisnahme der Gründe für die Kontosperre. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie diese gerne mit uns besprechen.
Danke für Ihr Verständnis.
Wenn ja, warum erlaubten sie mir dann, Geld einzuzahlen? Hätten sie das Konto nicht vor der Einzahlung sperren müssen?
Hallo!
Vielen Dank für Ihre Anfrage. Die betreffenden Konten wurden mit einem Unterschied von einem Tag erstellt. Das Erkennen von Mustern oder zugehörigen Daten ist nicht immer ein unmittelbarer Vorgang, weshalb die Kontosperrung am Tag nach der Registrierung des zweiten Kontos erfolgte.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Lieber Josevc93,
Können Sie bestätigen, dass Sie mehrere Konten bei GGBet erstellt haben?
Nein. Ich bestätige es nicht, ich möchte mit der Anfrage für meine 160.000 Pesos fortfahren. Wenn es so gewesen wäre, hätten sie mich blockiert, bevor ich eine Einzahlung vornehmen konnte, oder nicht?
Lieber Josevc93,
Nein, das wäre nicht der Fall, da die Kontomultiplizität nur während des Verifizierungsprozesses erkannt wird.
Sehr geehrtes GGBet Casino, wäre es möglich, einen Nachweis Ihres Anspruchs an uns weiterzuleiten? nikolas.b@casino.guru ?
Hallo zusammen!
Klar, Nick, teile einfach deine E-Mail-Adresse und ich sende dir alle Daten, die ich habe.
Lieber Nick,
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir umgehend auf Ihre Anfrage reagiert und alle notwendigen Informationen an weitergeleitet haben nikolas.b@casino.guru . Wenn Sie weitere Informationen benötigen oder weitere Fragen haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Nachdem wir entsprechende Beweise vom Casino erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde abzulehnen, da der Spieler gegen die Casino-Bedingungen verstoßen hat.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten, aber da Sie den Bedingungen des Casinos zugestimmt haben, müssen Sie diese befolgen, sonst sind uns die Hände gebunden.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
