Ciao,
Ci scusiamo per l'inconveniente che hai riscontrato e desideriamo fornirti alcuni chiarimenti in merito alla situazione. I tuoi account sono stati effettivamente bloccati a causa di una violazione delle nostre regole sulle registrazioni multiple. È stato riscontrato che la posizione, il dispositivo utilizzato per l'autorizzazione e l'attivazione di identici bonus senza deposito erano coerenti su entrambi i conti.
Teniamo inoltre a sottolineare che le è stata inviata un'e-mail in cui sono spiegate le ragioni del blocco dell'account e c'è stata corrispondenza in cui venivano delineati i dettagli specifici che hanno portato al blocco. I nostri archivi mostrano la cronologia completa delle nostre comunicazioni e dovresti avere queste email nella tua casella di posta, a meno che non siano state rimosse.
Chiediamo cortesemente trasparenza in merito e che vengano riconosciute le ragioni del blocco dell'account. Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a discuterne con noi.
Grazie per la vostra comprensione.
Hello,
We regret the inconvenience you've experienced, and we'd like to provide some clarification regarding the situation. Your accounts were indeed blocked due to a violation of our rules on multiple registrations. It was found that the location, device used for authorization, and the activation of identical no-deposit bonuses were consistent on both accounts.
We also want to highlight that an email was sent to you explaining the reasons for the account block, and there was correspondence in which the specific details leading to the block were outlined. Our records show the complete history of our communication, and you should have these emails in your inbox, unless they were removed.
We kindly ask for transparency in this matter and to acknowledge the reasons behind the account block. If you have further questions or concerns, please feel free to discuss them with us.
Thank you for your understanding.
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