Il conto del giocatore cileno è stato bloccato inaspettatamente dopo aver depositato e vinto e prima di riuscire a prelevare 160.000 pesos. Al giocatore non è stato chiesto di fornire documenti aggiuntivi e richiede quei soldi per l'intervento chirurgico del figlio. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha violato i termini del casinò.
Buon pomeriggio, avevo creato un account con i 50 giri gratuiti offerti su Fire Joker. Dopo aver giocato e aver trasferito le mie vincite in denaro reale, sono riuscito ad accumulare una discreta somma. Pertanto, ho deciso di depositare più fondi utilizzando il mio conto Astropay con l'intento di prelevare in seguito. Ho prelevato 160.000 pesos ma poco dopo, seguendo la suddetta procedura e giocando ancora un po', il mio account è stato disconnesso. Quando ho tentato di accedere nuovamente, ho ricevuto un messaggio di errore che indicava che l'account utente era bloccato. Non mi sono stati richiesti documenti o ulteriori informazioni. Chiedo gentilmente la tua assistenza, poiché sono molti soldi di cui ho bisogno per l'operazione di mio figlio.
Ciao Josevc93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con GGBet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Quando hai terminato i requisiti di scommessa del bonus? Il tuo saldo è stato detratto in base a una sorta di vincita massima o è stato consentito il prelievo dal bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, buonasera, il mio account è stato verificato tramite e-mail e numero di telefono. Non saprei quando ho finito con il bonus, ma l'ho fatto poiché avevo un importo maggiore di quello consentito dal casinò, quindi hanno ridotto il mio saldo e me lo hanno convertito. con soldi veri, ho parlato con il casinò per posta solo quando hanno bloccato il mio account e la conversazione era correlata a questo
Ciao, buonasera, il mio account è stato verificato tramite e-mail e numero di telefono. Non saprei quando ho finito con il bonus, ma l'ho fatto poiché avevo un importo maggiore di quello consentito dal casinò, quindi hanno ridotto il mio saldo e me lo hanno convertito. con soldi veri, ho parlato con il casinò per posta solo quando hanno bloccato il mio account e la conversazione era correlata a questo
Ciao Josevc93,
Il casinò ti ha rimborsato eventuali depositi? Potresti per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito a questo caso a nikolas.b@casino.guru ?
Buona notte
Nessun denaro rimborsato ancora
Ciao Josevc93,
Ancora non ho ricevuto alcuna e-mail da te contenente la comunicazione tra te e il casinò. Potresti inoltrarlo per continuare a risolvere il reclamo?
Non ho conversazioni con il casinò perché hanno bloccato il mio conto inaspettatamente, ho uno screenshot del prelievo prima che bloccassero il mio conto, la cosa peggiore di tutte è che ti permettono di caricare soldi sul conto e poi quando lo fai ritirarsi lo bloccano
Ciao Josevc93,
Tieni presente che dovresti sempre contattare prima il casinò (anche se il tuo account è bloccato, puoi contattarli tramite e-mail di supporto) poiché potrebbero darti subito la risposta. Il nostro centro di risoluzione dei reclami serve se non riesci a trovare una soluzione comune con il casinò o se ti ignorano completamente.
Vorrei chiederti di contattare il casinò e chiedere loro il motivo del blocco del tuo account poiché al momento non sappiamo nemmeno quale potrebbe essere il problema.
Non mi danno nessuna risposta. E' passato molto tempo e considero i soldi persi, i soldi non mi servono per mio figlio visto che purtroppo non è più con noi
Caro Josevc93,
Ho capito bene che non desideri più continuare a risolvere il caso?
Se voglio continuare a risolverlo, voglio i miei 160.000
Caro Casinò GGBet,
Vorrei chiederti di unirti a noi e aiutarci a spiegare la situazione con l'account bloccato del giocatore.
Ciao!
Abbiamo esaminato il reclamo, richiesto informazioni e stiamo aspettando i dettagli dal nostro team di sicurezza.
Ciao,
Ci scusiamo per l'inconveniente che hai riscontrato e desideriamo fornirti alcuni chiarimenti in merito alla situazione. I tuoi account sono stati effettivamente bloccati a causa di una violazione delle nostre regole sulle registrazioni multiple. È stato riscontrato che la posizione, il dispositivo utilizzato per l'autorizzazione e l'attivazione di identici bonus senza deposito erano coerenti su entrambi i conti.
Teniamo inoltre a sottolineare che le è stata inviata un'e-mail in cui sono spiegate le ragioni del blocco dell'account e c'è stata corrispondenza in cui venivano delineati i dettagli specifici che hanno portato al blocco. I nostri archivi mostrano la cronologia completa delle nostre comunicazioni e dovresti avere queste email nella tua casella di posta, a meno che non siano state rimosse.
Chiediamo cortesemente trasparenza in merito e che vengano riconosciute le ragioni del blocco dell'account. Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a discuterne con noi.
Grazie per la vostra comprensione.
Se è così, perché allora mi hanno permesso di depositare denaro? Non avrebbero dovuto bloccare il conto prima di depositare?
Ciao!
Grazie per la vostra richiesta. I conti in questione sono stati creati con una differenza di un giorno. L'identificazione di modelli o dati correlati non è sempre un processo immediato, motivo per cui la sospensione dell'account è avvenuta il giorno successivo alla registrazione del secondo account.
Apprezziamo la tua comprensione in questa materia. Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci e saremo felici di aiutarti.
Caro Josevc93,
Puoi confermare di aver creato più account in GGBet?
No. Non lo confermo, voglio continuare con la richiesta dei miei 160.000 pesos. Se fosse stato così mi avrebbero bloccato prima di poter depositare oppure no?
Caro Josevc93,
No, poiché la molteplicità dell'account viene rilevata solo durante il processo di verifica.
Caro Casinò GGBet, sarebbe possibile inoltrare una prova del tuo reclamo nikolas.b@casino.guru ?
Ciao a tutti!
Certo, Nick, condividi la tua email e ti invierò tutti i dati che ho.
Caro Nick,
Desideriamo informarti che abbiamo risposto tempestivamente alla tua richiesta e inoltrato tutte le informazioni necessarie a nikolas.b@casino.guru . Se hai bisogno di ulteriori dettagli o hai ulteriori domande, non esitare a farcelo sapere e saremo più che felici di aiutarti.
Dopo aver ricevuto prove rilevanti dal casinò, saremo costretti a respingere il reclamo poiché il giocatore ha violato i termini del casinò.
Mi dispiace davvero di non poterti aiutare di più, ma poiché hai accettato i termini del casinò devi rispettarli altrimenti avremo le mani legate.
Distinti saluti,
Nick
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