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GGBet Casino - Das Spielerkonto wurde wegen angeblicher Bonusverletzung gesperrt.

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Betrag: 4,000 zł

GGBet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-27 | Fall geschlossen : 2024-02-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Polen hatte während eines Auszahlungsvorgangs eine Kontosperrung erlebt. GGBet Casino hatte dem Spieler einen Verstoß gegen die Bonusbestimmungen vorgeworfen und sich geweigert, seine Entscheidung zu überdenken. Der Spieler hatte behauptet, mehrere Einzahlungen getätigt zu haben, einige mit und einige ohne Bonus, und erst nach der letzten Einzahlung einen Gewinn zu erzielen. Nach einer Untersuchung und Kommunikation mit dem Casino wurde die Beschwerde wegen mehrfacher Kontonutzung und Bonusmissbrauch durch den Spieler als unberechtigt zurückgewiesen.

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vor 10 Monaten
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WÄHREND DER AUSZAHLUNG SPERRTE GGBET CASINO DAS KONTO MIT EINEM BETRAG VON RUND 1000 EURO.

Ich habe seit dem 18. November 2023 ein Konto beim GGBET Casino. Ich bin ein Anfänger und habe gelesen, dass das GGBET Casino fair ist und habe mich deshalb entschieden, dort zu spielen.

ICH MACHE 5 ODER 6 EINZAHLUNGEN IM CASINO, ALLES IST OK. DAS CASINO ZAHLT MIR 7 X 300 EURO,,,,UND PLÖTZLICH STELLT ICH EINEN VERSTOSS GEGEN DIE BONUSBESTIMMUNGEN FEST? DAS CASINO LIEFERT KEINEN SONSTIGEN BEWEIS, NUR S. 17 IP 18,. Ich habe keine Ahnung, wovon die reden. DAS Das Einzige, was mir in der Geschichte des Gamings in den Sinn gekommen ist, ist, Zeit sparen zu wollen. Ich habe darüber nachgedacht, zwei Fenster mit einem anderen Spiel zu öffnen. Ich hatte keine Ahnung, dass das Spielen in zwei Fenstern ... 1 GERÄT UND DIE GLEICHE IP-ADRESSE BEI VERSCHIEDENEN SPIELEN EIN PROBLEM SEIN WÜRDE. ICH HABE KEINE SPIELE GESPIELT, DIE NACH DEN BONUSBESTIMMUNGEN VERBOTEN SIND. ICH GLAUBE, ICH HABE NOCH NICHT SPIELE GESPIELT, WO SIE KÖNNEN SAMMELN SIE ALLE ARTEN VON SCHLITTEN ODER BONI. SIE HABEN IN DEN BESTIMMUNGEN NICHT DEN EINTRAG GEFUNDEN, DASS ES VERBOTEN IST, AUF DIESE WEISE ZU SPIELEN. BITTE ÜBERPRÜFEN SIE, DASS ALLE BONUS, DIE SIE IN DEN SPIELEN GESTARTET HABEN, AUSGEFÜHRT WURDEN. Und jede Art von Skater oder andere Vereinbarungen, die zur Umwandlung von Bonusgeld in echtes Geld führen könnten, sind unmöglich. Es kann nicht als Regelbruchstrategie bezeichnet werden. Dieser Spielstil hat nur dazu geführt, dass ich mein Bonusgeld verloren habe. Ich habe es geschafft ERHALTEN SIE EINE AUSZAHLUNG. NACHDEM EINE DER FOLGENDEN EINZAHLUNGEN EINGELEITET WURDE. ALS ICH EINE ERKLÄRUNG SCHREIBE, ERHÄLT ICH DIE ANTWORT, DASS DIE ENTSCHEIDUNG DER VERWALTUNG NICHT EINER ÜBERPRÜFUNG UNTERLIEGT. MEIN BENUTZERNAME UND E-MAIL IST a***** l@vp.pl


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Lieber Aniawikalisvul,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit GGBet Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte die Korrespondenz mitteilen, in der das Casino die Anschuldigungen gegen Sie rechtfertigt?
  • Könnten Sie bitte angeben, welche Boni Sie aktiviert haben und welche Spiele Sie gespielt haben, während der Bonus aktiv war?
  • Sie können Screenshots hier teilen oder mir alternativ die Korrespondenz an meine E-Mail-Adresse senden tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Hallo nochmal, bevor ich gewinnen konnte, habe ich 5 Einzahlungen getätigt. Soweit ich mich erinnere, waren die Beträge von 990 EUR und 500 EUR mit einem 200%-Bonus versehen, die restlichen Einzahlungen waren ohne Bonus. Die Reihenfolge der Einzahlungen war:

-15 Euro

-990 Euro

-500 Euro

-130 Euro

-30 Euro

Erst nach der letzten Einzahlung konnte ich gewinnen.

Mir wurde nicht gesagt, wann und wo ich gegen die Vorschriften verstoßen habe. Es fällt mir schwer aufzuschreiben, welche Spiele ich gespielt habe, weil es viele davon gab. Ich glaube, ich habe definitiv Spiele des Herstellers PlayN Go, Pragmatic Play Betsoft, gespielt. Amatic: Hause of Fun / Enhanted-Forest of Fortune / Allways Fruits /Hot81/Pho Sho/ Chilli Pop / Sugar Supreme Powern/ Sugar Rush /Sugar Rush Xmas/Tome of Madness/Rise of Olympus 100. Ich habe die Screenshots per E-Mail gesendet Adresse angegeben. Grüße

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, aniawikalisvul, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Hallo, aniawikalisvul,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von GGBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes GGBet Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Beschwerdeführers gesperrt und die Gewinne eingezogen? Verstehe ich richtig, dass die umstrittenen Gewinne aus der letzten Einzahlung ohne Verwendung eines Bonus angesammelt wurden? Gab es „verzögerte Runden"?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 9 Monaten
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Liebe Anna,


Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben, und wir freuen uns über Ihre ausführliche Erklärung. Nach einer gründlichen Prüfung haben wir Ihren Kontostatus erneut bewertet.


Ihr Konto wurde erfolgreich entsperrt und Sie erhalten in Kürze wieder Zugriff darauf. Wir möchten Sie jedoch darüber informieren, dass aufgrund des Verstoßes gegen unsere Bonusrichtlinien bestimmte Bonusprivilegien vorübergehend nicht verfügbar bleiben.


Wir verstehen, dass es hinsichtlich der Bedingungen zu Verwirrung gekommen sein könnte, und freuen uns über Ihre Offenheit, mit der Sie auf die Situation eingehen. Seien Sie versichert, dass unsere Entscheidung keine Unannehmlichkeiten verursachen soll, sondern auf der Aufrechterhaltung einer fairen und transparenten Spielumgebung für alle unsere Benutzer basiert.


Wenn Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen, wenden Sie sich bitte an uns. Wir schätzen Ihr Verständnis und freuen uns auf Ihre weitere Teilnahme auf unserer Plattform.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für Ihr Verständnis im Ggbet Casino


Ich habe in einer der sozialen Gruppen gelesen, dass man Zeit sparen kann, wenn man einen großen Bonus zum Drehen hat, indem man die Bedingungen erfüllt, und es wurde geschrieben:

-auf demselben Gerät

-Öffnen Sie den Link im zweiten Fenster unter derselben IP-Adresse. Auf diese Weise können Sie zwei verschiedene Spiele gleichzeitig spielen.

Um weitere Probleme zu vermeiden, bitte ich ggbet casino um eine Antwort.

Beste Grüße und Danke

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.


Lieber Aniawikalisvul,

Wenn jemand in einem Forum im Internet über eine spezielle Strategie diskutiert, bedeutet das nicht automatisch, dass alle Online-Casinos ein solches Spiel akzeptieren. Wenn Sie nur Slots gespielt haben, sollte dies keinen unfairen Vorteil bedeuten. Einzelheiten sind uns jedoch nicht bekannt. Viele verschiedene Gründe könnten für die Entscheidung des Casinos verantwortlich sein.

Was Ihre Bitte um Antwort betrifft: Sie haben keine Frage gestellt. Oder worauf sollte das Casino antworten?

Grundsätzlich hat uns das Casino mitgeteilt, dass Ihr Konto entsperrt wurde und Sie Zugriff darauf haben sollten. Das Casino wird einige Bonusprivilegien auf Ihrem Konto nur vorübergehend einschränken, hat aber das Recht dazu, und wir können mit einer solchen Entscheidung nichts anfangen.

Aber fragen wir das Casino, ob ich seine Aussage richtig verstanden habe.


Liebes GGBet Casino Team ,

Das Konto des Spielers sollte entsperrt und wiederhergestellt worden sein. Wurde auch das Restguthaben auf ihrem Konto wiederhergestellt oder wurde etwas von ihren Gewinnen beschlagnahmt?

Kann sie jetzt vollständig auf ihr Konto zugreifen? Wenn nicht, wann wird es ihr vollständig zur Verfügung stehen?

Könnten Sie uns bitte kurz erklären (vielleicht auch für zufällige Besucher unseres Beschwerdelösungszentrums), was das Problem mit dem Spiel des Benutzers war und warum? Wie können Spieler eine solche Situation vermeiden? Was sollten Spieler im GGBet Casino nicht tun?

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank und ich warte auf Ihre Nachricht

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vor 9 Monaten
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Hallo allerseits,


Wir haben das Konto des Spielers entsperrt; Nachdem wir jedoch eine spätere Beschwerde analysiert hatten, die angeblich von einer anderen Person mit einer identischen Situation aus demselben Land stammte, beschlossen wir, diese Konten zu vergleichen. Überraschenderweise fanden wir bestimmte Muster und Ähnlichkeiten. Daher wurden die Konten bis zur weiteren Untersuchung gesperrt. Der Beweis wird vorbereitet und an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet: branislav.b@casino.guru .


Danke für Ihr Verständnis.

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vor 9 Monaten
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Hallo. Ich möchte darauf hinweisen, dass das Casino nicht auf Gurus Titan reagieren und nicht erklären kann, was wirklich passiert ist?? Ggbet Casino lügt!! Ich habe den Zugriff auf mein Konto zweimal täglich überprüft und es wurde jedes Mal gesperrt.

Das Casino verliert in einem solchen Streit nicht gerne. Ich habe viele Argumente dafür vorgebracht, dass ich nicht gegen die Vorschriften verstoßen habe.

.Ich habe alle Casino-Beschwerden durchgesehen und es stellte sich heraus:

Dieses Casino funktioniert schematisch. Es präsentiert jedem Spieler die gleichen Paragraphen der Vorschriften bezüglich der Verletzung von Bonusregeln.

Und das Interessante ist

:,,Wenn der Spieler entsprechende Argumente dafür hat, dass er nicht schuldig ist, greift das Casino sofort auf die Methode der Einrichtung von Mehrfachkonten zurück. Hinweise auf Ähnlichkeiten, Konsistenz bei Spielen, Anmeldungen usw.

Mir ist aufgefallen, dass die schematische Funktionsweise des Casinos eher dem Gespräch mit Bots als mit Menschen ähnelt.

..Das Casino weiß, dass es in einem solchen Fall schwierig ist, die Unschuld zu beweisen, da man sich beispielsweise versehentlich mit demselben Gerät im Casino anmeldet, das zuvor jemand verwendet hat, und Ihr Konto bereits gesperrt ist und Ihnen Betrug vorgeworfen wird.

Und ich schätze, er hofft, dass sich nicht jemand beschwert und aufgibt.



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vor 9 Monaten
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Hallo, lieber Guru, ich habe wichtige Informationen erhalten, die meine Beschreibung des Casino-Betriebs bestätigen. Ich habe eine Korrespondenz erhalten, in der das Casino eine Antwort bezüglich Multiaccount geschrieben hat.


Es ist bekannt, dass Sie nicht mehr als ein Konto usw. erstellen können. Und ebenso haben Sie mir als Experte einen Hinweis gegeben,

Es gibt eine Regelung

5.5. Jeder Benutzer kann nur ein Konto auf der Website erstellen. Jedes zusätzliche Konto, das Sie erstellen, wird als Mehrfachkonto betrachtet. ..



Und hier präsentierte er seine Theorie zu diesem Fall...










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vor 9 Monaten
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Hallo!


Branislav, alle Beweise wurden bereits an geschickt branislav.b@casino.guru .

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vor 9 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 9 Monaten
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Hallo.

Ich erkläre nur, dass wenn ich verschiedene Arten von Kombinationen verwenden würde, um mir durch die Erstellung mehrerer Konten einen Vorteil gegenüber dem Casino zu verschaffen, diese sicherlich keine gemeinsamen Merkmale hätten.

Ich weiß nicht, nach welcher Art von Konto Sie fragen? Ich weiß nicht, welche Funktionen sie mit meiner E-Mail gemeinsam haben????

Enthalten die Konten, über die Sie geschrieben haben, meine persönlichen Daten? Sind sie verifiziert?

Mein E-Mail-Name ist an eine soziale Gruppe angepasst, bei der die Registrierungsvoraussetzung darin besteht, das Schlüsselwort anzugeben, über das Sie geschrieben haben.

Die Gruppe besteht aus etwa 3.000 Personen. Ich weiß nicht, wie ihre Domains aussehen, aber dieses Mitglied ist definitiv dabei.

Ich habe mich noch nie über ein mir unbekanntes Gerät beim GGBET Casino angemeldet. Ich habe mich von verschiedenen Orten aus beim Casino angemeldet, z. B. um die Inhalte der Website zu durchsuchen oder anzusehen. Ich lese oft von Werbeaktionen. Es war immer mein Gerät.

Wie ich geschrieben habe. Ich habe keine einzige E-Mail. Ich habe nur ein Konto, um im GGBET Casino zu spielen. Ich habe andere E-Mails, die nichts mit dem Casino zu tun haben, sie enthalten meine persönlichen Daten. Ich habe mich viele Male mit oder ohne Anmeldung bei Goru Casino angemeldet. Ich lese gerne den Inhalt. Nachrichten in Foren usw. Ich habe auch Streitigkeiten gesehen, die meinem Problem ähneln, aber sie haben nichts mit mir zu tun






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vor 9 Monaten
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Lieber Aniawikalisvul,

Ich möchte Sie nur wissen lassen, dass ich immer noch auf die zusätzlichen Details des Casino-Vertreters außerhalb des Threads warte.

Was Ihre obigen Behauptungen und Fragen betrifft, scheinen Sie zu wissen, dass diese Konten nicht über Ihre persönlichen Daten verfügen und dass die Überprüfung noch nicht erfolgt ist.

Verfügen die Konten, über die Sie geschrieben haben, über meine persönlichen Daten? Sind sie verifiziert? "

Wie würde sich die Situation (aus Sicht des Casinos) ändern, wenn die verknüpften Konten mit unterschiedlichen Identitäten verwendet würden oder wenn der Kontoinhaber absichtlich unterschiedliche persönliche Daten verwenden würde (um vom Casino nicht erkannt zu werden), dies aber dennoch der Fall wäre? Genug Details, um diese Konten zu verbinden?

Zuerst haben Sie erwähnt, dass Sie nicht wussten, was die E-Mails gemeinsam haben, aber dann, zwei Zeilen weiter unten, haben Sie denselben Teil in den E-Mails erklärt, obwohl Sie genau wussten, was ich meinte.

Von welcher genauen sozialen Gruppe sprechen wir bitte?


„Ich habe mich noch nie über ein mir unbekanntes Gerät beim GGBET-Casino angemeldet. Ich habe mich von verschiedenen Orten aus beim Casino angemeldet, z. B. um zu stöbern oder den Inhalt der Website anzusehen. Ich habe oft über Werbeaktionen gelesen. Das war schon immer der Fall mein Gerät.

Wie ich geschrieben habe. Ich habe keine einzige E-Mail. Ich habe nur ein Konto, um im GGBET Casino zu spielen. Ich habe andere E-Mails, die nichts mit dem Casino zu tun haben, sie enthalten meine persönlichen Daten. Ich habe mich viele Male mit oder ohne Anmeldung bei Goru Casino angemeldet. Ich lese gerne den Inhalt. Nachrichten in Foren usw. Ich habe auch Streitigkeiten gesehen, die meinem Problem ähneln, aber sie haben nichts mit mir zu tun .

Dies hat meine Frage überhaupt nicht beantwortet. Deshalb wiederhole ich meine Frage noch einmal.

Ist es möglich, dass Sie irgendwann mit demselben Gerät oder derselben Internetverbindung/IP auf die Casino-Website oder casino.guru zugegriffen haben, die auch ein anderer Benutzer verwendet hat, der ebenfalls ein Casino-Konto im GGBet Casino hat?"

Es wäre völlig in Ordnung, wenn Sie nur mehr als eine E-Mail-Adresse hätten und diese für den Zugriff auf unsere Website verwenden würden. Es wäre jedoch sehr verdächtig, wenn eine dieser E-Mails dem verknüpften Konto/Benutzer zugeordnet wäre, der auch eine Beschwerde bei casino.guru eingereicht hat, die mit Ihrem umstrittenen Konto verknüpft ist.

Vielleicht könnte eine andere Formulierung meiner Frage helfen.

Nehmen wir an, es gibt mehr Möglichkeiten, wie Online-Casinos zwei oder mehr Casino-Konten verknüpfen können.

Ist es möglich, dass einer der Besitzer der verknüpften Casino-Konten zu irgendeinem Zeitpunkt dasselbe Gerät/dieselbe Internetverbindung/IP-Adresse verwendet hat, um auf das Casino zuzugreifen wie Sie?

Benutzen Sie ein VPN, nicht wahr?

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vor 9 Monaten
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Hallo.

Ich kläre das Problem mit meinem Casino-Gaming-Konto und meinem Privatkonto. Meine E-Mail-Adresse und mein GGBET-Konto haben identische personenbezogene Daten. Die Übereinstimmung mit mir wurde durch die Bestätigung meiner persönlichen Daten überprüft.

-Das war meine Frage, keine Aussage: „Enthalten die E-Mails, über die Sie geschrieben haben, dieselben personenbezogenen Daten und sind sie verifiziert?"

Wie Sie sehen, besteht meine E-Mail aus meinem Vor- und Nachnamen und einem Zusatzteil. Es ist also kein Problem, zu erraten, welche gemeinsamen Zeichen Sie vorschlagen. Warum ist es eine neue E-Mail? Ich habe Ihnen geschrieben, warum sie so aussieht. Aber ich bin mir nicht hundertprozentig sicher, auf welche gemeinsamen Charaktere Sie sich beziehen. Warum schlagen Sie vor, dass ich diese Konten kenne? Ich verstehe nicht warum. Richten Leute andere Konten ein, wenn sie diese ohnehin nicht verifizieren? Was passiert also, wenn Sie Zweitkonten mit unterschiedlichen persönlichen Daten einrichten? Dadurch verlieren Sie nur Geld, weil Sie Ihre Gewinne nicht ohne Verifizierung abheben können.

Bezogen auf {aus Sicht des Casinos}. Ich weiß nicht genau, was das Casino neben den persönlichen Daten noch an anderen gemeinsamen Merkmalen berücksichtigt. Jeder Multi-Cat-Vorwurf wird einzeln geprüft. Aus {der Sicht des Casinos} ist eine weitere konsistente Sache zu berücksichtigen: Bestätigung der Registrierung mit derselben IP-Adresse und demselben Gerät, Verwendung derselben Boni, Verwendung derselben IP-Adresse und desselben Geräts, getätigte Einzahlungen. Mir scheint, dass dies zuerst berücksichtigt werden sollte. Das sind Dinge, die nicht geändert werden können.

Wir sprechen von einer Gruppe, die für eine bestimmte „Casino-Familie" wirbt und Bonusspiele usw. fördert.

Ich kenne die Besitzer der separaten Konten, über die Sie geschrieben haben, nicht, daher besteht keine Möglichkeit, dass sie dasselbe Gerät und das Internet wie ich verwenden.

Ich habe VPN noch nie genutzt, weil ich nichts zu verbergen habe und es für nichts brauche.

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vor 8 Monaten
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Lieber Aniawikalisvul,

Vielen Dank für zusätzliche Informationen. Aus verständlichen Gründen werde ich Ihre irreführenden Fragen zu mehreren Konten und Verifizierungen nicht kommentieren.

Nachdem ich jedoch alle vom Casino-Vertreter bereitgestellten Details zusammengetragen und überprüft habe, ist klar, dass Ihre Behauptungen und Antworten auf meine Fragen nicht der Realität entsprechen. Es gibt begründete Gründe und stichhaltige Beweise dafür, dass es sich um einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt – die Nutzung mehrerer Konten und Bonusmissbrauch. Daher weisen wir die Beschwerde als unberechtigt zurück. Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .


Vielen Dank, GGBet Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit!


Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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