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GGBet Casino - Conto del giocatore bloccato a causa di presunta violazione del bonus.

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Importo:: 4.000 zł

GGBet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 27/12/2023 | Caso chiuso : 07/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore polacco aveva riscontrato un account bloccato durante una procedura di prelievo. GGBet Casino aveva accusato il giocatore di violare i regolamenti sui bonus e si era rifiutato di riconsiderare la sua decisione. Il giocatore aveva affermato di aver effettuato diversi depositi, alcuni con bonus e altri senza, ed era riuscito a vincere solo dopo l'ultimo deposito. Dopo un'indagine e una comunicazione con il casinò, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato a causa dell'utilizzo multiplo dell'account e dell'abuso di bonus da parte del giocatore.

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Pubblico
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10 mesi fa
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DURANTE IL PRELIEVO, GGBET CASINO HA BLOCCATO IL CONTO CON UN IMPORTO DI CIRCA 1000 EURO.

HO UN CONTO PRESSO IL CASINÒ GGBET DAL 18 NOVEMBRE 2023. SONO UN GIOCATORE PRINCIPIANTE E HO LETTO CHE IL CASINÒ GGBET È GIUSTO ED ECCO PERCHÉ HO DECISO DI GIOCARE LÌ.

FACCIO 5 O 6 DEPOSITI NEL CASINÒ, TUTTO OK. IL CASINÒ MI PAGA 7 X 300 EURO,,,,E IMPROVVISAMENTE RISCONTRO UNA VIOLAZIONE DEL REGOLAMENTO DEI BONUS? IL CASINÒ NON FORNISCE NESSUNA PROVA SPECIFICA, SOLO P 17 IP 18,. Non ho idea di cosa stiano parlando. THE L'UNICA COSA CHE MI ARRIVA NELLA STORIA DEL GIOCARE È LA VOGLIA DI RISPARMIARE TEMPO, HO PENSATO AD APRIRE 2 FINESTRE CON UN ALTRO GIOCO. Non avevo idea che giocare su due finestre... 1 DISPOSITIVO E LO STESSO INDIRIZZO IP SU GIOCHI DIVERSI SAREBBE STATO UN PROBLEMA. NON HO GIOCATO A GIOCHI VIETATI DAL REGOLAMENTO DEI BONUS. CREDO DI NON AVERE NEMMENO GIOCATO A GIOCHI DOVE TU PUOI RACCOGLIERE QUALSIASI TIPO DI PATTINI O BONUS. NON HAI TROVATO NEL REGOLAMENTO LA DICE CHE È VIETATO GIOCARE IN QUESTO MODO. VERIFICA CHE OGNI BONUS INIZIATO NEI GIOCHI SIA STATO COMPLETATO. E QUALSIASI TIPO DI PATTINATORE O ALTRO ACCORDO CHE POTREBBE FARE CONVERTIRE IL DENARO BONUS IN DENARO REALE È IMPOSSIBILE. NON PUÒ ESSERE CHIAMATA UNA STRATEGIA CHE INFRA LE REGOLE. QUESTO STILE DI GIOCO HA PORTATO SOLO ALLA PERDITA DEL MIO DENARO BONUS. SONO RIUSCITO A FARLO OTTENERE UN PAGAMENTO DOPO CHE UNO DEI DEPOSITI SUCCESSIVI È STATO DEPOSITO QUANDO HO SCRIVTO UNA SPIEGAZIONE, HO RICEVUTO LA RISPOSTA CHE LA DECISIONE PRESA DALL'AMMINISTRAZIONE NON ERA SOGGETTA A RIconsiderazione. IL MIO NOME UTENTE E LA MIA EMAIL SONO a***** l@vp.pl


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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro aniawikalisvul,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con GGBet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore condividere la corrispondenza in cui il casinò giustifica le accuse contro di te?
  • Potresti specificare quali bonus hai attivato e a quali giochi hai giocato mentre il bonus era in gioco?
  • Puoi condividere gli screenshot qui o in alternativa inviarmi la corrispondenza alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao di nuovo, prima di riuscire a vincere, ho effettuato 5 depositi. Da quello che ricordo, gli importi di EUR 990 e EUR 500 avevano un bonus del 200%, i restanti depositi erano senza bonus. L'ordine dei depositi era:

-15 euro

-990 euro

-500 euro

-130 euro

-30 euro

Solo dopo l'ultimo deposito sono riuscito a vincere.

Non mi è stato detto quando e dove ho infranto il regolamento. È difficile per me scrivere a quali giochi ho giocato perché ce n'erano molti. Penso di aver sicuramente giocato ai giochi del produttore PlayN Go, Pragmatic Play Betsoft. Amatic: Hause of Fun / Enhanted-Forest of Fortune / Allways Fruits /Hot81/Pho Sho/ Chilli Pop / Sugar Supreme Powern/ Sugar Rush /Sugar Rush Xmas/Tome of Madness/Rise of Olympus 100. Ho inviato gli screenshot all'e-mail indirizzo fornito. Saluti

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, aniawikalisvul, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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9 mesi fa
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Ciao, aniawikalisvul,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di GGBet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò GGBet ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il conto del denunciante è stato bloccato e le vincite confiscate? Ho capito bene che le vincite contestate sono state accumulate dall'ultimo deposito senza utilizzare bonus? Ci sono stati dei "giri ritardati"?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara Anna,


Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione e apprezziamo la tua spiegazione dettagliata. Dopo un esame approfondito, abbiamo rivalutato lo stato del tuo account.


Il tuo account è stato sbloccato con successo e a breve potrai riacquistarne l'accesso. Desideriamo tuttavia informarti che, a causa della violazione delle nostre politiche sui bonus, alcuni privilegi bonus rimarranno temporaneamente non disponibili.


Comprendiamo che potrebbe esserci stata confusione riguardo ai termini e apprezziamo la tua apertura nell'affrontare la situazione. Ti assicuriamo che la nostra decisione non intende causare disagi, ma si basa sul mantenimento di un ambiente di gioco equo e trasparente per tutti i nostri utenti.


Se avete domande o avete bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitate a contattarci. Apprezziamo la tua comprensione e attendiamo con impazienza la tua continua partecipazione alla nostra piattaforma.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per aver compreso Ggbet Casino


Ho letto su uno dei gruppi social che se hai un grosso bonus da girare, puoi risparmiare tempo rispettando le condizioni ed era scritto:

-sullo stesso dispositivo

-aprire il collegamento nella seconda finestra sullo stesso indirizzo IP, in questo modo potrete giocare a due giochi diversi contemporaneamente,

Per evitare ulteriori problemi, chiedo a ggbet casino di fornire una risposta.

Cordiali saluti e grazie

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie ad entrambi per le vostre risposte.


Caro aniawikalisvul,

Se qualcuno discute una strategia speciale in un forum su Internet, ciò non significa automaticamente che tutti i casinò online accetteranno tale gioco. Se giochi solo alle slot, ciò non dovrebbe significare alcun vantaggio ingiusto. Tuttavia, non conosciamo i dettagli. Molte ragioni diverse potrebbero essere alla base della decisione del casinò.

Per quanto riguarda la tua richiesta di risposta, non hai fatto una domanda. Oppure, a cosa dovrebbe rispondere il casinò?

Fondamentalmente, il casinò ci ha informato che il tuo account è stato sbloccato e dovresti avere accesso ad esso. Il casinò limiterà solo temporaneamente alcuni privilegi bonus sul tuo account, ma ne ha il diritto e non possiamo fare nulla con tale decisione.

Ma chiediamo al casinò se ho capito correttamente la loro affermazione.


Caro team del casinò GGBet ,

L'account del giocatore avrebbe dovuto essere sbloccato e ripristinato. È stato ripristinato anche il saldo residuo sul suo conto o è stato confiscato qualcosa delle sue vincite?

Adesso può accedere completamente al suo account? In caso negativo, quando le sarà pienamente disponibile?

Potresti spiegarci in breve (magari anche per i visitatori casuali del nostro Centro di risoluzione dei reclami) qual era il problema con il gioco dell'utente e perché? Come possono i giocatori evitare una situazione del genere? Cosa non dovrebbero fare i giocatori su GGBet Casino?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie e aspetto il tuo messaggio

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao a tutti,


Abbiamo sbloccato l'account del giocatore; tuttavia, dopo aver analizzato una denuncia successiva, presumibilmente proveniente da un altro individuo con una situazione identica dello stesso paese, abbiamo deciso di confrontare questi resoconti. Sorprendentemente, abbiamo trovato alcuni modelli e somiglianze. Pertanto i conti sono stati bloccati in attesa di ulteriori indagini. Le prove sono in fase di preparazione e verranno inviate all'indirizzo email fornito: branislav.b@casino.guru .


Grazie per la vostra comprensione.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao. Vorrei sottolineare che il Casinò non può rispondere al titano del Guru e non riesce a spiegare cosa sia realmente accaduto?? Ggbet Casino sta mentendo!! Ho controllato l'accesso al mio account due volte al giorno e ogni volta è stato bloccato.

Al casinò non piace perdere in una simile controversia. Ho presentato molte argomentazioni affermando che non avevo infranto le regole.

.Ho esaminato tutti i reclami dei casinò e ho scoperto che:

Questo casinò funziona in modo schematico. Presenta a ogni giocatore gli stessi paragrafi del regolamento relativo alla violazione delle regole dei bonus.

E ciò che è interessante è

:,,Quando il giocatore dimostra con argomenti appropriati che non è colpevole, il Casinò utilizza immediatamente il metodo di creazione di conti multipli. Suggerire somiglianze, coerenza nei giochi, accessi, ecc.

Ho notato il funzionamento schematico del casinò molto simile al parlare con i bot piuttosto che con le persone,

..Il casinò sa che è difficile dimostrare l'innocenza in un caso del genere perché, ad esempio, accedi accidentalmente al casinò sullo stesso dispositivo utilizzato in precedenza da qualcuno e il tuo account è già bloccato e sei accusato di frode.

E immagino che speri che qualcuno non presenti una denuncia e si arrenda.



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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Ciao, caro Guru, ho ottenuto informazioni importanti che confermano la mia descrizione del funzionamento del casinò. Ho ottenuto la corrispondenza in cui il Casinò ha scritto una risposta riguardante Multiaccount.


È noto che non è possibile creare più di un account, ecc. E allo stesso modo, tu, come esperto, mi hai dato un suggerimento,

C'è un regolamento

5.5. Ogni utente può creare un solo account sul Sito. Qualsiasi account aggiuntivo creato sarà considerato un account multiplo. ..



E qui ha presentato la sua teoria su questo caso...










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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao!


Branislav, tutte le prove sono già state inviate branislav.b@casino.guru .

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Privato
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9 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao.

Ti spiego solo che se dovessi utilizzare vari tipi di combinazioni per ottenere un vantaggio sul casinò creando più account, sicuramente non avrebbero caratteristiche comuni.

Non so che tipo di account stai chiedendo? Non so quali caratteristiche hanno in comune con la mia email????

Gli account di cui hai scritto contengono i miei dati personali? Sono verificati?

Il mio nome e-mail è adattato a un gruppo sociale in cui la condizione per la registrazione è includere la parola chiave di cui hai scritto.

Il gruppo è composto da circa 3.000 persone, non so come siano i loro domini, ma hanno sicuramente incluso questo membro.

Non ho mai effettuato l'accesso al casinò GGBET da un dispositivo che non mi era familiare. Ho effettuato l'accesso al casinò da vari posti, ad esempio per navigare o visualizzare il contenuto del sito web. Leggo spesso di promozioni. È sempre stato il mio dispositivo.

Come ho scritto. Non ho una e-mail. Ho un solo account per giocare al casinò GGBET. Ho altre email non legate al casinò, contengono i miei dati personali. Ho effettuato l'accesso a Goru Casino molte volte con o senza accesso. Mi piace leggere il contenuto. messaggi su forum ecc. Ho visto anche controversie simili al mio problema ma non mi riguardano






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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro aniawikalisvul,

Ti faccio solo sapere che sto ancora aspettando ulteriori dettagli dal rappresentante del casinò fuori dal thread.

Per quanto riguarda le affermazioni e le domande di cui sopra, sembra che tu sappia che tali account non contengono i tuoi dati personali e che la verifica non è stata ancora effettuata.

" Gli account di cui hai scritto contengono i miei dati personali? Sono verificati? "

Come cambierebbe la situazione (dal punto di vista del casinò) se i conti collegati venissero utilizzati con identità diverse, o se il proprietario dei conti utilizzasse di proposito dettagli personali diversi (per non essere rilevato dal casinò), ma ci fossero comunque dettagli sufficienti per collegare tali account?

Innanzitutto, hai detto che non sapevi cosa hanno in comune le e-mail, ma poi, 2 righe sotto, hai spiegato la stessa parte nelle e-mail, sapendo esattamente cosa intendevo.

Di che gruppo sociale stiamo parlando, per favore?


" Non ho mai effettuato l'accesso al casinò GGBET da un dispositivo che non mi era familiare. Ho effettuato l'accesso al casinò da vari posti, ad esempio per navigare o visualizzare il contenuto del sito web. Leggo spesso di promozioni. Era sempre il mio dispositivo.

Come ho scritto. Non ho una e-mail. Ho un solo account per giocare al casinò GGBET. Ho altre email non legate al casinò, contengono i miei dati personali. Ho effettuato l'accesso a Goru Casino molte volte con o senza accesso. Mi piace leggere il contenuto. messaggi su forum ecc. Ho visto anche controversie simili al mio problema ma non mi riguardano "

Questo non ha risposto affatto alla mia domanda. Pertanto, ripeterò la mia domanda ancora una volta.

" È possibile che ad un certo punto tu abbia effettuato l'accesso al sito web del casinò o a casino.guru utilizzando lo stesso dispositivo o connessione Internet/IP utilizzato da un altro utente che ha anche un conto del casinò su GGBet Casino? "

Sarebbe assolutamente OK se avessi solo più di un indirizzo email e li utilizzassi per accedere al nostro sito web. Tuttavia, sarebbe molto sospetto se una di queste e-mail fosse assegnata all'account/utente collegato che ha anche presentato un reclamo su casino.guru collegato al tuo account contestato.

Forse una diversa formulazione della mia domanda potrebbe aiutare.

Diciamo che ci sono più modi in cui i casinò online possono collegare 2 o più conti del casinò.

È possibile che in qualsiasi momento qualcuno dei proprietari dei conti del casinò collegati abbia utilizzato il tuo stesso dispositivo/connessione Internet/IP per accedere al casinò?

Usi una VPN, aniawikalisvul?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao.

Sto chiarendo il problema con il mio conto di gioco del casinò e il mio conto privato. La mia email e il mio account GGBET hanno dati personali identici. Sono stati verificati come coerenti con me confermando i miei dati personali.

-Questa era la mia domanda, non un'affermazione 'Le email di cui hai scritto contengono gli stessi dati personali e sono verificate?'

Come puoi vedere, la mia email è composta dal mio nome e cognome e da una parte aggiunta. Quindi non c'è problema nell'indovinare quali personaggi comuni stai suggerendo. Perché è una nuova email, ti ho scritto perché appare così. Ma non sono sicuro al 100% a quali personaggi comuni ti riferisci. Perché stai suggerendo che io conosca questi conti? Non capisco perché. le persone configurano altri account se non li verificano comunque? E se impostassi secondi account con dati personali diversi? Di conseguenza, perderai denaro solo perché non potrai ritirare le tue vincite senza verifica.

Riferendosi a {dal punto di vista del casinò}. Non so esattamente cosa il casinò tenga conto di altre caratteristiche comuni oltre ai dati personali. Ogni accusa multi-gatto viene considerata individualmente. Dal {punto di vista del casinò} un'altra cosa coerente da tenere in considerazione è: conferma della registrazione con lo stesso indirizzo IP e dispositivo, utilizzando gli stessi bonus utilizzando lo stesso IP e dispositivo, depositi effettuati. Mi sembra che questo dovrebbe essere preso in considerazione per primo. Queste sono cose che non possono essere cambiate.

Stiamo parlando di un gruppo che pubblicizza una certa "famiglia di casinò" e incoraggia giochi bonus, ecc.

Non conosco i proprietari degli account separati di cui hai scritto, quindi non è possibile che utilizzino il mio stesso dispositivo e Internet.

Non ho mai usato la VPN perché non ho nulla da nascondere e non mi serve per nulla.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro aniawikalisvul,

Grazie per ulteriori informazioni. Per ragioni comprensibili, non commenterò le tue domande fuorvianti relative a più account e verifiche.

Tuttavia, dopo aver raccolto ed esaminato tutti i dettagli forniti dal rappresentante del casinò, è chiaro che le tue affermazioni e le risposte alle mie domande non corrispondono alla realtà. Ci sono ragionevoli motivi e prove concrete per ritenere che stiamo parlando di una grave violazione dei Termini e Condizioni del casinò: utilizzo di più account e abuso di bonus. Respingiamo pertanto la denuncia in quanto ingiustificata. Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .


Grazie mille, Team del casinò GGBet, per aver fornito informazioni e per la collaborazione!


Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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