Der Spieler aus Ontario hatte Schwierigkeiten, seinen Gewinn von 13.000 aus einem Online-Casino abzuheben. Obwohl er vor einem Jahr die erforderlichen Nachweisdokumente vorgelegt hatte, darunter seinen Führerschein und ein Foto von sich selbst mit seiner Bankkarte, erlaubte ihm das Casino nicht, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Anfragen nach weiteren Informationen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich habe 2.000 eingezahlt und etwas gewonnen, aber die Auszahlung wurde abgelehnt. Ich habe mein Konto verifiziert, indem ich meinen Führerschein eingeschickt habe, und da sie ein Foto von mir mit meiner Bankkarte angefordert haben, aber immer noch nicht abheben können, werde ich betrogen?
Lieber unkcopz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ich habe es vor etwa einem Jahr in den Unterlagen eingereicht, konnte es aber immer noch nicht zurückziehen.
Ich habe bei CSGO gewettet und kürzlich im Casino gespielt und im vergangenen Jahr 13.000 gewonnen. Ich habe ihm mein Foto mit meinem Führerschein und den Bankkarten geschickt, ließ mich aber immer noch nicht abheben
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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