Il giocatore dell'Ontario ha avuto difficoltà a ritirare la sua vincita di 13.000 da un casinò online. Nonostante avesse presentato i documenti di verifica richiesti, inclusa la patente di guida e una foto di se stesso con in mano la sua carta di credito un anno fa, il casinò non gli aveva permesso di ritirare le sue vincite. Il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di ulteriori informazioni, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
depositato 2k vinto un po' vinto ma il prelievo è stato rifiutato Ho verificato il mio account inviando la patente di guida e poiché hanno richiesto una foto di me con in mano la mia carta di credito ma non riesco ancora a prelevare, sono stato truffato?
Caro Unkcopz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
l'ho inviato nei documenti circa un anno fa ma non sono ancora riuscito a ritirarlo.
Ho scommesso su CSGO e recentemente ho giocato al casinò e ho vinto 13.000 nell'ultimo anno. Ho inviato la mia foto con me in possesso della patente di guida e delle carte bancarie, ma ancora non mi ha permesso di ritirare
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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