HomeBeschwerdenGGBet Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

GGBet Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 300 €

GGBet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-25 | Fall geschlossen : 2024-07-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland forderte am 1. Juni eine Auszahlung von 550 €. Während 250 € sofort bearbeitet wurden, waren die restlichen 300 € (50 €, 150 € und 100 €) nicht eingegangen. Der Kundensupport riet wiederholt zum Abwarten, und der E-Mail-Support reagierte nicht. Das Casino erklärte, dass die Transaktionen beim Zahlungsanbieter feststeckten, und bot an, den Betrag dem Spielkonto des Spielers für die Auszahlung über eine alternative Methode gutzuschreiben. Der Spieler stimmte zu, antwortete jedoch nicht auf Folgenachrichten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion abgelehnt.

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vor 4 Monaten

Betrug!!!

Hallo,am 1.6. Habe ich 550€ zur Auszahlung angefragt.die ersten 250€ kamen sofort und auf die 1× 50€, 1x150€ und 1x 100€ warte ich seit dem vergebens. Ich werde von dem ku densupport immer nur vertröstet mit der Aussage ich solle einfach warten! Vom email Support keine Antwort! Ich finde es absolut unverschämt

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vor 4 Monaten
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Liebe Mariannhan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie bei Ihrer Auszahlung aus dem Online-Casino hatten.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und auf eine Lösung hinarbeiten können, geben Sie uns bitte die folgenden zusätzlichen Informationen:

  • Haben Sie seit Ihrer ersten Anfrage am 1. Juni Mitteilungen oder Updates vom Casino erhalten?
  • Hat das Casino Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Restbeträge angegeben?
  • Könnten Sie Screenshots oder Kopien der E-Mail-Kommunikation mit dem Casino zu diesem Problem bereitstellen?
  • Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Wenn Sie weitere relevante Mitteilungen oder Unterlagen zu diesem Thema haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 4 Monaten

Hallo,ja ich habe oft geschrieben,aber wurde immer wieder vertröstet. Erst sollte es 5 Tage dauern,nachdem der 5te Tag um war würde es noch eine kleine Weile länger dauern,dann war es ein technischer Fehler und nun sollte ich einfach warten, es würde schon noch kommen...

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vor 4 Monaten
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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, Mariannhan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 4 Monaten
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Hallo Mariannhan,

Mein Name ist Romi und ich werde ab sofort Ihren Fall betreuen. Ich möchte jetzt den Vertreter des GGBet Casinos zu diesem Gespräch einladen.

GGBet Casino,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen, um die Situation zu klären?

Vielen Dank im Voraus.

Romi


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vor 4 Monaten

Hallo Romi,das ist sehr lieb das sie sich meinen Fall annehmen.

Und bin gespannt auf den weiteren Werdegang.


Vielen Dank im voraus

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vor 4 Monaten
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Liebe Mariannhan,

Die Transaktionen stecken derzeit beim Zahlungsanbieter fest. Wir beobachten derzeit mehrere solcher Fälle und können die Transaktion weder stornieren noch beschleunigen, da die Gelder von unserer Seite erfolgreich gesendet wurden. Es gibt zwei mögliche Lösungen:

  1. Warten Sie auf den endgültigen Status der Transaktion. Leider können wir keine genauen Zeitangaben machen, da das Problem nicht bei uns liegt.
  2. Wir können den aktuell bearbeiteten Betrag Ihrem Spielkonto wieder gutschreiben. Sie können diesen Betrag dann mit einer alternativen Zahlungsmethode abheben, nicht per Banküberweisung. Hierzu müssen Sie unseren Kundensupport kontaktieren, damit wir eventuelle Gebühren, die im Kassenbereich erscheinen, deaktivieren können. Bitte beachten Sie, dass ein aktiver Bonus gemäß den Bonusbedingungen bei Auszahlung verfällt. Wir werden den Betrag der ursprünglichen Transaktion später abziehen, entweder wenn er Ihrem Spielkonto wieder gutgeschrieben wird oder wenn die ursprüngliche Transaktion erfolgreich abgeschlossen wurde und das Geld Ihrer Zahlungsmethode gutgeschrieben wird, um eine doppelte Gutschrift zu vermeiden.

Bitte teilen Sie uns mit, welche Option Sie bevorzugen.

Beste grüße,

GG.BET

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vor 4 Monaten

Ich nehme die 2. Variante. Dankeschön

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vor 4 Monaten
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Hallo! Wir haben die erforderliche Anfrage an die Abteilung gestellt. Bitte warten Sie, bis der Betrag Ihrem Spielkonto gutgeschrieben wird. Sobald Sie den Betrag erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst und unsere Kollegen werden Ihnen weitere Anweisungen geben. Bitte beachten Sie, dass Sie eine alternative Methode verwenden sollten, um weitere Verzögerungen zu vermeiden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

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vor 4 Monaten
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Hallo Mariannhan,

könnten Sie uns bitte ein Update zu Ihrem Fall geben?

Grüße,

Romi

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Mariannhan,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Verehrte Gäste,

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Mit freundlichen Grüße,

Romi

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