Caro Mariannhan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che hai riscontrato con il tuo prelievo dal casinò online.
Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e a lavorare per una soluzione, potresti fornirci le seguenti informazioni aggiuntive:
- Hai ricevuto comunicazioni o aggiornamenti dal casinò dopo la tua richiesta iniziale del 1 giugno?
- Il casinò ha fornito ragioni per il ritardo nell'elaborazione degli importi rimanenti?
- Potresti fornire screenshot o copie delle comunicazioni e-mail con il casinò in merito a questo problema?
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
Se disponete di ulteriori comunicazioni o documenti rilevanti riguardanti questo problema, inoltrateli a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Mariannhan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with your withdrawal from the online casino.
To help us better understand your situation and work towards a resolution, could you please provide us with the following additional information:
- Have you received any communication or updates from the casino since your initial request on June 1st?
- Did the casino provide any reasons for the delay in processing the remaining amounts?
- Could you provide screenshots or copies of the email communications with the casino regarding this issue?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If you have any additional relevant communication or documentation regarding this issue, please forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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