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GGBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 300 €

GGBet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 25/06/2024 | Caso chiuso : 23/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo di 550 euro il 1 giugno. Sebbene 250 € siano stati elaborati immediatamente, i restanti 300 € (50 €, 150 € e 100 €) non sono stati ricevuti. L'assistenza clienti ha ripetutamente avvisato di attendere e l'assistenza via email non ha risposto. Il casinò ha spiegato che le transazioni erano bloccate presso il fornitore di servizi di pagamento e si è offerto di riaccreditare l'importo sul conto di gioco del giocatore per il prelievo tramite un metodo alternativo. Il giocatore ha accettato ma non ha risposto ai messaggi di follow-up. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Frode!!!

Buongiorno, il 1 giugno ho richiesto un prelievo di 550€. I primi 250€ sono arrivati subito, ma da allora ho aspettato invano i restanti 1× 50€, 1x150€ e 1x 100€. L'assistenza clienti continua a darmi la caccia, dicendomi di aspettare e basta! Nessuna risposta dal supporto via email! Lo trovo assolutamente scandaloso.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro Mariannhan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che hai riscontrato con il tuo prelievo dal casinò online.

Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e a lavorare per una soluzione, potresti fornirci le seguenti informazioni aggiuntive:

  • Hai ricevuto comunicazioni o aggiornamenti dal casinò dopo la tua richiesta iniziale del 1 giugno?
  • Il casinò ha fornito ragioni per il ritardo nell'elaborazione degli importi rimanenti?
  • Potresti fornire screenshot o copie delle comunicazioni e-mail con il casinò in merito a questo problema?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

Se disponete di ulteriori comunicazioni o documenti rilevanti riguardanti questo problema, inoltrateli a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Ciao, sì, ti ho scritto spesso, ma sono sempre rimasta scoraggiata. Prima dovevano durare 5 giorni, dopo il 5° giorno ci sarebbe voluto un po' di più, poi è stato un errore tecnico e ora dovevo solo aspettare, sarebbe arrivato...

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Grazie mille, Mariannhan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Romi ( romana.r@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Mariannhan,

Mi chiamo Romi e d'ora in poi mi occuperò del tuo caso. Vorrei ora invitare il rappresentante del Casinò GGBet a questa conversazione.

Casinò GGBet,

Potresti fornire maggiori informazioni su questo caso per chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Romì


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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Romi, è molto gentile da parte tua occuparti del mio caso.

E sono entusiasta di ciò che verrà.


grazie in anticipo

Modificato
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Mariannhan,

Le transazioni sono attualmente bloccate presso il fornitore di servizi di pagamento. Stiamo osservando diversi casi simili al momento e non possiamo annullare o accelerare la transazione, poiché i fondi sono stati inviati con successo da parte nostra. Ci sono due soluzioni possibili:

  1. Attendi lo stato finale della transazione. Purtroppo non possiamo fornire tempistiche esatte poiché il problema non riguarda noi.
  2. Possiamo riaccreditare l'importo attualmente in fase di elaborazione sul tuo conto di gioco. Potrai quindi prelevare tale importo utilizzando un metodo di pagamento alternativo, non tramite bonifico bancario. Per questo, dovrai contattare il nostro supporto clienti in modo da poter disattivare eventuali commissioni che potrebbero apparire nella sezione cassa. Tieni presente che qualsiasi bonus attivo verrà perso al momento del ritiro in conformità con i termini e le condizioni del bonus. Detrarremo l'importo della transazione originale in un secondo momento, quando verrà riaccreditato sul tuo conto di gioco o quando la transazione originale sarà completata con successo e i fondi saranno accreditati sul tuo metodo di pagamento per evitare il doppio accredito.

Fateci sapere quale opzione preferite.

Distinti saluti,

GG.BET

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Pubblico
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4 mesi fa
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Prenderò la seconda opzione. Grazie

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao! Abbiamo fatto la richiesta necessaria al dipartimento. Attendi l'accredito dell'importo sul tuo conto gioco. Una volta ricevuto l'importo, contatta l'assistenza clienti e i nostri colleghi ti forniranno ulteriori istruzioni. È importante notare che dovresti utilizzare un metodo alternativo per evitare ulteriori ritardi.

Grazie per la vostra pazienza.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao Mariannhan,

potresti fornire un aggiornamento sul tuo caso, per favore.

Saluti,

Romì

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Mariannhan,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Carissimi,

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Cordiali saluti,

Romì

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