HomeBeschwerdenGGBet Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich aufgrund unzureichender Dokumentation.

GGBet Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich aufgrund unzureichender Dokumentation.

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Betrag: 61’300 kr

GGBet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-11-30 | Fall geschlossen : 2024-12-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus Schweden hatte Schwierigkeiten, Geld vom Casino GGBET abzuheben, da sein Kontoauszug unzureichend war, obwohl er den angegebenen Beispielen entsprach. Der Spieler teilte mit, dass das Casino eine Unterschrift der Bank auf den Dokumenten verlangte, die er jedoch nicht erhalten konnte. Auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams antwortete er jedoch nicht, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund fehlender Informationen führte.

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vor 1 Monat
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Das Casino GGBET behauptet immer wieder, dass mein Kontoauszug nicht ausreicht, obwohl er mit dem in den Beispielbildern identisch ist. Brauche Hilfe beim Ausfüllen

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vor 1 Monat
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Lieber Fraaank,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Könnten Sie bitte den Kontoauszug weiterleiten?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Kontoauszugs mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Ich habe dir per Mail geantwortet und einen Screenshot meiner Studiengebühren und einer großen Zahlung meiner Familie geschickt, hoffentlich ist das genug Beweis

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Lieber Fraaank, hat das Casino angegeben, warum es dieses Dokument nicht akzeptieren kann?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Kontoauszugs mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

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Vertrauliche Anhänge
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vor 1 Monat
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Das Casino sagte, dass mir die Unterschrift meiner Bank auf meinen Dokumenten fehlt. Ich sagte ihnen, dass ich diese derzeit nicht bekommen kann, aber die Papiere wurden bei der Bank ausgedruckt. Ich brauche Hilfe, um dieses Problem zu umgehen.

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vor 3 Wochen
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Lieber Fraaank, können Sie Ihre Bank besuchen, um den Kontoauszug wie vom Casino gefordert unterschreiben zu lassen?

Ist das das einzige Problem mit dem Kontoauszug?

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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) fraaank,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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