Il giocatore svedese ha avuto difficoltà a prelevare denaro dal casinò GGBET, che ha sostenuto che il suo estratto conto era insufficiente nonostante corrispondesse agli esempi forniti. Il giocatore ha comunicato che il casinò richiedeva una firma della banca sui documenti, che non è stato in grado di ottenere. Tuttavia, non ha risposto a ulteriori richieste da parte del Complaints Team, portando al rigetto del reclamo per mancanza di informazioni.
Il casinò GGBET continua a dire che il mio estratto conto è insufficiente, anche se è identico a quello che hanno nelle loro foto di esempio. Ho bisogno di aiuto per completare questo
Caro fraaank,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Potresti condividere l'estratto conto bancario?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito all'estratto conto? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ti ho risposto via mail, ti ho inviato uno screenshot dei miei pagamenti per lo studio e di un grosso pagamento da parte della mia famiglia, spero che questa sia una prova sufficiente
Caro fraaank, il casinò ha specificato perché non può accettare questo documento?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito all'estratto conto? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Caro fraaank, potresti recarti in banca per farti firmare l'estratto conto, come richiesto dal casinò?
È questo l'unico problema con l'estratto conto?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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