Der Spieler aus Polen hat aufgrund fehlender Einkommens- und Vermögensnachweise Schwierigkeiten, sein Casino-Konto zu verifizieren. Das Casino reagierte und stellte dem Spieler eine Reihe von Optionen zur Verfügung, welche Dokumente akzeptiert werden könnten. Der Spieler konnte dann die richtigen Informationen bereitstellen und das Problem wurde behoben.
Liebes Guru-Casino,
Ich hoffe ihr könnt mir in dieser Situation helfen.
Ich kämpfe seit dem 6. September mit dem Verifizierungsprozess im GGbet Casino.
Ich bin da ganz neu. Ich habe nur wenige Einzahlungen getätigt, die erste war am 20. August, und in ziemlich kurzer Zeit habe ich überraschenderweise einen großen Betrag beim Spielen gewonnen. Eine Menge, die ich in Jahren nicht hätte sparen können!
Ich war sehr glücklich, diesen Betrag in meiner Casino-Brieftasche zu sehen, aber meine Freude hielt nicht lange an, weil ich von Tag zu Tag die Hoffnung verlor, dass ich meine Gewinne niemals erhalten werde, und das liegt am Verifizierungsprozess.
Als ich mich entschied, einen sehr kleinen Betrag davon abzuheben, erhielt ich eine E-Mail über das Verifizierungsverfahren, das ich abschließen musste, um meine Abhebungen zu verarbeiten.
In der Vergangenheit habe ich in anderen zuverlässigen Casinos gespielt und ich habe eine ID-Bestätigung durchlaufen. Ich weiß, wie es funktioniert, und es fand immer bei der Registrierung statt, nicht im Moment der Geldabhebung.
Ich wurde um einige Dokumente gebeten, die ich erfolgreich bestanden habe:
1. Foto des Dokuments und Foto von mir, wie ich mein Dokument halte
Zweiter Skrill-Screenshot
3. Foto meines Ausweises mit Dokument, das meine Adresse bestätigt
Jetzt wurde ich als letztes aufgefordert, die Legalität meines Einkommens zu gewährleisten.
Ich habe dem Casino geschrieben, dass ich im Moment kein Einkommen habe und ich kann nur Überweisungen von verschenktem Geld auf mein Konto von meinem Mann und meiner Mutter oder altes Gehalt, das vor 2 Monaten auf meiner Bank eingegangen ist, nachweisen.
Sie schrieben, dass ich diese Dokumente und Kontoauszüge senden kann, die die Transaktionen vor und während der Einzahlungen zeigen.
Also habe ich alle oben genannten Kontoauszüge beigefügt, die mein altes Gehalt zeigen, das am 28. Juli auf meinem Konto verbucht wurde.
Ich habe gerade eine weitere E-Mail erhalten, in der dasselbe noch einmal über die Vorlage eines Einkommensnachweises gesagt wird, und diese darf nicht älter als 30 Tage sein! Ich denke, wie?
Ich erfülle alle ihre Wünsche und es ist immer noch nicht genug.
Es fühlt sich an wie eine unendliche Geschichte.
Die einzigen Beweise von vor 30 Tagen sind nur Geld von meinen Verwandten.
Ich kenne dieses Casino nicht gut, ich hoffe nur, dass sie ein vertrauenswürdiges Casino sind und meine Gewinne nicht beschlagnahmen wollen.
Es fühlt sich einfach an wie eine Hin- und Her-Kommunikation ohne Fortschritt.
Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen, weil ich mich wirklich hoffnungslos fühle und nicht weiß, was ich sonst dagegen tun kann.
Danke im Voraus! Ich weiß jeden Schritt zu schätzen, den Sie in dieser Angelegenheit unternehmen werden
Liebe naiacom7,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die angeforderten Informationen für das Casino erforderlich sind, um sicherzustellen, dass Ihr Geld legal erhalten wurde und dass Sie über genügend Geld verfügen, um an den Wetten teilzunehmen. AML-Vorschriften (Anti-Money Laundering) für die Spiel- und Glücksspielbranche werden normalerweise von der Lizenzierungsbehörde festgelegt, und alle lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen. Es scheint, dass das Casino einen strengen Verifizierungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, vollständig mit den Casinos zusammenzuarbeiten und alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich bereitzustellen. Allerdings sollte jeder Fall individuell beurteilt werden.
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen dabei helfen, Ihr Konto so schnell wie möglich zu verifizieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, dass Sie sich diesen Fall angesehen haben. Ich wusste wirklich nicht, dass im Casino Geldwäsche praktiziert werden kann und dass aus diesem Grund eine Bestätigung der Vermögensquelle angefordert wird. Du lernst jeden Tag neue Dinge :)
Ich tue mein Bestes, um zu kooperieren und versuche, alle notwendigen Dokumente zu senden. Geld, das ich für Einzahlungen verwendet habe, stammte aus zwei Quellen. Mein altes Gehalt, das ich bereits mit dem Kontoauszug nachgewiesen habe und Geld, das ich auch von meinen Verwandten bekommen habe. Ich kann auch eine Gehaltsabrechnung oder einen Kontoauszug des Gehalts meines Mannes und der Rente meiner Mutter senden, um nachzuweisen, dass das von ihnen erhaltene und für Einzahlungen verwendete Geld auch aus legalen Quellen stammt und dass ich es legal erhalten habe. Übrigens habe ich das dem Casino vorgeschlagen.
Ich denke, es ist nichts Falsches daran, mit geschenktem Geld zu spielen, wenn ich eine Bestätigung habe, dass es legal ist, habe ich recht?
Vielen Dank, naiacom7, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo naiacom7,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten GGBet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes GGBet Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Verifizierung des Spielers geben und was erforderlich ist, um den Vorgang angesichts der Umstände des Spielers abzuschließen?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe naiacom7,
Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.
Wir möchten GGBet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe Adam,
Vielen Dank für Ihre Aktualisierung. Leider gab es keinen Kontaktversuch, da dieser Fall offen ist.
Hallo,
Nach Angaben der Betrugsbekämpfungsstelle - Der Spieler kann das letzte angeforderte Dokument nicht vorlegen - einen Auszug aus der Arbeit über die Ausgabe von Gehältern oder einen Auszug aus einer Bank mit Transaktionen, wobei auf einem Blatt ein vollständiger Name, eine Adresse, eine Gehaltstransaktion und ein Siegel mit a Unterschrift (Gemäß 8.2.1. sind alle Gelder, die Sie auf Ihr Konto einzahlen, frei von Rechtswidrigkeiten und stammen insbesondere nicht aus illegalen Aktivitäten oder Quellen; )
Danke für Ihre Kooperation!
Mit freundlichen Grüßen
Hallo GGBet,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
In Nachrichten von Ihnen wurde es nicht erwähnt, dass auf dem Auszug von einer Bank ein Siegel mit Unterschrift sein muss. Das höre ich zum ersten Mal.
In diesem Fall werde ich versuchen, das zu arrangieren. Ich weiß nur nicht, wie lange es dauern wird, das wegen persönlicher Probleme zu arrangieren.
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebe naiacom7,
Ich werde den Timer verlängern, bitte halten Sie uns bezüglich des ausstehenden Dokuments auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe naiacom7,
Könnten Sie bitte ein Update zur Situation geben? Gab es Fortschritte mit dem Dokument Ihrer Bank?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo,
Tut mir leid, dass ich noch niemanden erreichen konnte. Das werde ich in den nächsten Tagen machen. Sobald ich etwas weiß, gebe ich ein Update. Vielen Dank.
Liebe naiacom7,
Danke, dass sie es uns wissen lassen. Ich werde den Timer um weitere 7 Tage verlängern.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo,
Ich habe mich wegen des Kontoauszugs mit Siegel und Unterschrift an die Bank gewandt. Sie sagten, dass sie ein solches Dokument nicht vorlegen. Hier füge ich einen Beweis für dieses Gespräch bei. Außerdem wurde mir gesagt, dass die von meinem Konto heruntergeladene Erklärung ein offizielles Dokument ist und keine Unterschriften erfordert.
Ich habe auch an die Firma geschrieben, ob sie mir für diesen Zeitraum eine Gehaltsbescheinigung ausstellen können, aber ich habe noch nichts von ihnen gehört.
Hallo naiacom7,
Vielen Dank für das Update zur Situation.
Liebes GGBet Casino,
Es scheint, dass die Bank des Spielers kein Dokument mit Siegel und/oder Unterschrift ausstellen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, wie der Spieler in diesem Fall vorgehen sollte? Reicht das vorgelegte Dokument nicht aus?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo alle,
Folgende Optionen stehen zur Verfügung:
1) Wir sind bereit, den Auszug aus der Arbeit über die Ausgabe von Gehältern oder einen Auszug aus einer Bank mit Transaktionen zu akzeptieren, wo auf einem Blatt ein vollständiger Name, eine Adresse, eine Gehaltstransaktion ohne Siegel oder Stempel stehen (solange wir siehe Einkommensquelle des Spielers)
2) Wenn der Spieler die Einnahmequelle nicht angeben kann, ist die Auszahlung per Banküberweisung in diesem Fall nicht mehr möglich.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo GGBet Casino,
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Liebe naiacom7,
Können Sie das Dokument wie erwähnt liefern?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo,
Bankauszug kann ich sofort besorgen. Wo kann ich hochladen?
Liebe naiacom7
Sie können es per Live-Support oder per E-Mail bereitstellen.
Mit freundlichen Grüßen
Danke, GGBet Casino.
Liebe naiacom7 ,
Haben Sie das Dokument erfolgreich eingereicht? Bitte geben Sie ein Update zur Situation.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ja, am selben Tag, am 11. November, habe ich eine E-Mail gesendet.
Vielen Dank für die Informationen, naiacom7.
Liebes GGBet Casino,
Bitte teilen Sie uns mit, ob das Dokument den Anforderungen entspricht und ob noch etwas benötigt wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Adam,
Kleines Update von meiner Seite.
Ich habe gerade mein E-Mail-Postfach überprüft und am Sonntag eine E-Mail vom GGBET Casino erhalten, die mich darüber informiert, dass ich den Verifizierungsprozess erfolgreich bestanden habe!
Das sind fantastische Neuigkeiten und ich bin sehr dankbar für all eure Hilfe!
Vielen Dank und viele Grüße an alle Beteiligten,
Natalia
Hallo naiacom7 ,
Vielen Dank für das Update. Es freut mich zu hören, dass Sie die Verifizierung nun erfolgreich abgeschlossen haben.
Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
