Il giocatore polacco ha difficoltà a verificare il proprio account del casinò a causa della mancanza di prove di reddito e ricchezza. Il casinò ha risposto e ha fornito al giocatore una serie di opzioni riguardo a quali documenti potevano essere accettati. Il giocatore è stato quindi in grado di fornire le informazioni corrette e il problema è stato risolto.
Caro casinò Guru,
Spero che tu possa aiutarmi in questa situazione.
Sto lottando con il processo di verifica al casinò GGbet dal 6 settembre.
Sono abbastanza nuovo lì. Ho fatto pochi depositi, il primo è stato il 20 agosto e in un periodo di tempo abbastanza breve ho sorprendentemente vinto una grande somma di gioco. Importo che non sarei in grado di salvare tra anni!
Sono stato estremamente felice di vedere questo importo nel mio portafoglio del casinò, ma la mia gioia non è durata a lungo perché di giorno in giorno ho iniziato a perdere la speranza di non ottenere mai le mie vincite e questo è dovuto al processo di verifica.
Quando ho deciso di prelevarne una quantità molto piccola, ho ricevuto un'e-mail sulla procedura di verifica che dovevo completare per procedere con i miei prelievi.
In passato ho giocato in altri casinò affidabili e ho avuto la conferma dell'ID, so come funziona ed è sempre avvenuta al momento della registrazione non al momento del prelievo dei fondi.
Mi sono stati richiesti alcuni documenti che ho superato con successo:
1a foto del documento e foto me con in mano il mio documento
Schermata del secondo skrill
3a foto del mio documento d'identità con documento che conferma il mio indirizzo
Ora l'ultimo che mi è stato chiesto era di fornire la legalità del mio reddito.
Ho scritto al casinò che al momento non ho un reddito e posso solo fornire la prova delle transazioni di denaro regalato sul mio conto da parte di mio marito e mia madre o del vecchio stipendio in arrivo sulla mia banca da 2 mesi fa.
Hanno scritto che posso inviare questi documenti e l'estratto conto bancario che mostra le transazioni prima e mentre stavo effettuando depositi.
Quindi ho allegato tutto il suddetto estratto conto che mostra il mio vecchio stipendio prenotato sul mio conto il 28 luglio.
Ho appena ricevuto un'altra e-mail che dice di nuovo lo stesso sulla fornitura della prova del reddito e non può essere più vecchia di 30 giorni! Sto pensando come?
Rispondo a tutte le loro richieste e ancora non basta.
Sembra una storia infinita.
Sono solo prove di 30 giorni fa sono solo soldi dei miei parenti.
Non conosco bene questo casinò, spero solo che siano casinò affidabili e non vogliano confiscare le mie vincite.
Sembra solo una comunicazione avanti e indietro senza alcun progresso.
Per favore aiutami a risolvere questo problema perché mi sento davvero senza speranza e non so cos'altro posso fare al riguardo.
Grazie in anticipo! Apprezzo ogni passo che farai in questa faccenda
Gentile Naiacom7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che le informazioni richieste sono necessarie affinché il casinò si assicuri che i tuoi fondi siano stati ottenuti legalmente e che tu disponga di fondi sufficienti per partecipare alle scommesse. I regolamenti antiriciclaggio (antiriciclaggio) per l'industria del gioco d'azzardo sono generalmente stabiliti dall'autorità per le licenze e tutti i casinò autorizzati devono rispettare e seguire queste politiche. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di collaborare pienamente con i casinò e di fornire tutti i documenti richiesti il prima possibile. Tuttavia, ogni caso dovrebbe essere valutato individualmente.
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a verificare il tuo account il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per aver esaminato questo caso. Non sapevo davvero che la pratica del riciclaggio di denaro potesse avvenire al casinò e che per questo motivo è richiesta la conferma della fonte di ricchezza. Impari cose nuove ogni giorno :)
Faccio del mio meglio per collaborare e cerco di inviare tutti i documenti necessari. Il denaro che ho usato per i depositi proveniva da due fonti. Il mio vecchio stipendio che ho già comprovato con l'estratto conto e denaro che ho ricevuto anche dai miei parenti. Posso anche inviare la busta paga o l'estratto conto dello stipendio di mio marito e della pensione di mia madre per provare che il denaro ricevuto da loro e utilizzato per i depositi proviene anche da fonte legale e che l'ho ottenuto legalmente. A proposito, l'ho proposto al casinò.
Immagino che non ci sia niente di sbagliato nel giocare con i soldi donati quando ho la conferma che sono legali, giusto?
Grazie mille, naiacom7, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao naiacom7,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare GGBet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro GGbet Casino,
Puoi fornire un aggiornamento sullo stato della verifica del giocatore e cosa è necessario per completare il processo, date le circostanze del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile Naiacom7,
Finora non ci sono state risposte dal casinò. Proverò a contattarli di nuovo.
Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.
Vorremmo chiedere a GGBet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro Adamo,
Grazie per l'aggiornamento. Purtroppo non c'è stato alcun tentativo di contatto poiché questo caso è aperto.
Ciao,
Secondo le informazioni del dipartimento antifrode. - il giocatore non è in grado di fornire l'ultimo documento richiesto - un estratto del lavoro sull'emissione degli stipendi o un estratto di una banca con transazioni, dove su un foglio ci sarà un nome completo, indirizzo, transazione salariale e un sigillo con un firma (Secondo 8.2.1. tutto il denaro che depositi nel tuo Conto non è contaminato da alcuna illegalità e, in particolare, non proviene da alcuna attività o fonte illegale;)
Grazie per la collaborazione!
Cordiali saluti
Ciao GGBet,
Grazie per avermi risposto.
Nei tuoi messaggi non è stato detto che sull'estratto di una banca deve esserci un sigillo con firma. Lo sento per la prima volta.
In questo caso cercherò di organizzarlo. Non so quanto tempo mi ci vorrà per sistemarlo a causa di problemi personali.
Grazie a tutti per le vostre risposte.
Gentile Naiacom7,
Prolungherò il timer, ti preghiamo di tenerci aggiornati riguardo al documento in sospeso.
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile Naiacom7,
Potresti per favore fornire un aggiornamento sulla situazione? Ci sono stati progressi con il documento dalla tua banca?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao,
Mi dispiace non essere ancora riuscito a contattare nessuno. Ci andrò nei prossimi giorni. Appena so qualcosa fornirò un aggiornamento. Grazie.
Gentile Naiacom7,
Grazie per avercelo fatto sapere. Prolungherò il timer per altri 7 giorni.
Cordiali saluti,
Adamo
ciao,
Ho contattato la banca in merito all'estratto conto bancario con sigillo e firma. Hanno detto che non forniscono un tale documento. Ciao allego la prova di questa conversazione. Inoltre mi è stato detto che l'estratto conto scaricato dal mio account è un documento ufficiale e non richiede firme.
Ho anche scritto all'azienda se possono fornirmi il certificato di stipendio per quel periodo ma non ho ancora avuto loro notizie.
Ciao naiacom7,
Grazie per l'aggiornamento sulla situazione.
Caro GGbet Casino,
Sembra che la banca del giocatore non sia in grado di fornire un documento con sigillo e/o firma. Potete per favore consigliare come dovrebbe procedere il giocatore in questo caso? Il documento fornito non è sufficiente?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao a tutti,
sono disponibili le seguenti opzioni:
1) Siamo pronti ad accettare l'estratto del lavoro sull'emissione degli stipendi o un estratto di una banca con transazioni, dove su un foglio ci sarà un nome completo, indirizzo, transazione salariale senza sigillo o timbro (purché vedere la fonte di reddito del giocatore)
2) Se il giocatore non è in grado di fornire la fonte di guadagno, in tal caso il prelievo tramite bonifico bancario non sarà più disponibile.
Cordiali saluti
Ciao GGbet Casino,
Grazie per le informazioni fornite.
Gentile Naiacom7,
Siete in grado di fornire il documento come detto?
Cordiali saluti,
Adamo
ciao,
Posso fornire immediatamente un estratto da una banca. Dove posso caricare?
Grazie, GGBet Casino.
Gentile Naiacom7 ,
Hai inviato correttamente il documento? Si prega di fornire un aggiornamento sulla situazione.
Cordiali saluti,
Adamo
Sì, lo stesso giorno dell'11 novembre ho inviato un'e-mail.
Grazie per le informazioni, naiacom7.
Caro Casinò GGBet,
Fateci sapere se il documento soddisfa i requisiti e se è necessario qualcos'altro.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Adamo,
Piccolo aggiornamento da parte mia.
Ho appena controllato la mia casella di posta elettronica e domenica ho ricevuto un'e-mail dal casinò GGBET che informava che ho superato con successo il processo di verifica!
Questa è una notizia fantastica e sono molto grato per tutto il vostro aiuto!
Grazie e cordiali saluti a tutte le parti coinvolte,
Natalia
Ciao naiacom7 ,
Grazie per l'aggiornamento, sono lieto di sapere che ora hai completato con successo la verifica.
Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock