Liebe tzy1123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie den Austritt vor zwei Jahren beantragt haben? Wenn dies der Fall ist, möchte ich Sie warnen, dass die Anfrage nach so langer Zeit möglicherweise nicht relevant oder anwendbar ist und wir Ihnen möglicherweise nicht helfen können.
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit allen unterstützenden Beweisen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear tzy1123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that you requested the withdrawal two years ago? If that's the case, I'd like to warn you that the request may not be relevant or applicable after such a long period of time and maybe we won't be able to help you.
Could you please forward any relevant communication between you and the casino, along with any supporting evidence to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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