Der Spieler aus Deutschland hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.
Weiterhin kein Eingang. Man sagte ich solle mich Samstag melden, dann wird ein Fall bei der Finanzabteilung öffnen. Hat man dann getan, heute sagte man mir der wurde abgelehnt, weil angeblich die Frist nicht abgelaufen war.
weiterhin kein Geldeingang.
Ich bin übrigens vollständig verifiziert und hatte im Januar/Februar noch Auszahlungen, welche eigentlich ohne Probleme abliefen.
Nun ist Tag 12 und es ist NICHTS passiert.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Cashwig. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
hallo Screenshots anhängen ist irgendwie nicht möglich, es steht dauerthaft: Antwort senden.
die Zahlung ist Status in Bearbeitung.
ich habe schon 100erte Male über banktransfer ausgezahlt.
ich habe auch mit keinem Bonus gespielt. Ich hatte sogar eine weitere 500€ Auszahlung, welche ich aber aufgrund der Dauer verspielt habe.
Vielen Dank, Cashwig, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke, dass Sie gewartet haben! Obwohl die Bearbeitung bis zu 5 Werktagen dauern soll, kann das ganze Verfahren verlängert werden. Ihre Anfrage wurde weitergeleitet und wir haben eine Antwort bekommen, dass die Zahlung bei dem Zahlungsdienst in der Bearbeitung ist. Die Auszahlung wird unbedingt bearbeitet, aber leider müssen Sie noch warten. Wir bitten um Entschuldigung, dass das ganze Verfahren länger dauert, als es sich gehört.
Lieber Cashwig,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von GGBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes GGBet Casino,
Könnten Sie bitte eine Klarstellung bezüglich der verspäteten Auszahlung des Spielers geben?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Nur leere Versprechen........
Support:
Ja, die gewöhnliche Zeitfristen sind 5 Werktagen. Obwohl die Bearbeitung soll bis zu 5 Werktagen dauern, kann das ganze Verfahren verlängert werden. Es tut mir sehr leid, dass Sie warten müssen.
Hallo!
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Im Moment können wir sehen, dass Ihre Transaktion von einem externen Finanzdienstleister bearbeitet wird. Von unserer Seite aus wurde die Zahlung innerhalb des in den Regeln festgelegten Zeitrahmens bearbeitet. Leider haben wir keinen Einfluss oder Zugriff auf das System dieses externen Dienstes, sodass wir die Bearbeitungszeit nicht beeinflussen können. Die Finanzabteilung ist sich Ihrer Situation bewusst und kommuniziert aktiv mit ihr. Wir wurden über einige technische Schwierigkeiten informiert, die die Transaktion verzögern könnten. Wir hoffen, dass Ihre Auszahlung so schnell wie möglich eintrifft. Wir hoffen auf Ihr Verständnis. Normalerweise werden Transaktionen ziemlich schnell bearbeitet, wie sogar Ihr Transaktionsverlauf auf unserer Website zeigt. Wir entschuldigen uns erneut und bitten Sie, noch etwas zu warten. Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir Sie über unsere Kommunikationskanäle informieren.
@GGBet diese Antwort ist doch nicht zufriedenstellend und die selbe die ich vom Support erhalte. Am jetzigen Freitag warte ich genau 3! Wochen auf die Auszahlung.
Ich bin Groß Liga Spieler, wenn es weiterhin so lange dauert sehe ich mich gezwungen das Konto schließen zu lassen.
Ich habe eigentlich die Erwartung, dass sich um so Spieler wie mich auch besonders gekümmert wird.
Ich komm mir vor, als würde ich mit einem Roboter kommunizieren..........
Liebes GGbet Casino,
Könnten Sie einen konkreten Zeitraum angeben, in dem der Spieler mit der Auszahlung rechnen kann?
Danke schön.
Hallo!
Bei der Verarbeitung einer vorherigen Transaktion ist ein Problem aufgetreten und wir versuchen derzeit, es mit unserem Zahlungsanbieter zu lösen. Wir haben uns entschieden, Ihnen mit Verständnis und Loyalität zu begegnen. Daher haben wir Ihrem Spielguthaben zusätzlich 501 EUR gutgeschrieben, damit Sie diesen Betrag mit einer alternativen Methode abheben können. Das Geld aus der Transaktion, bei der es Probleme gibt, würden wir abschreiben.
Gleichzeitig haben wir Ihnen eine Warnung geschickt, dass wir diesen Betrag einbehalten, und darauf bestanden, dass Sie eine Auszahlung dieser Mittel veranlassen und angeben, dass diese für die Auszahlung in Rechnung gestellt wurden.
Mit diesem Geld wiederum haben Sie auf mehrere Spiele gewettet und diese verloren . Wir möchten nochmals betonen, dass Ihnen dieser Betrag gutgeschrieben wurde, damit Sie eine erneute Auszahlung beantragen konnten .
Dennoch werden wir den Auszahlungsbetrag nicht abschreiben und Ihnen die Möglichkeit geben, eine neue Auszahlungsanforderung zu stellen, wenn die problematische Auszahlung wieder auf Ihrem Spielguthaben erscheint.
Ich verstehe nicht, was Sie genau meinen.
Ich konnte nichts abheben! Ich hätte erst Geld umsetzen sollen, dies war vorher nicht der Fall, weil meine Auszahlung ja rausging!
Ich MUSSTE! Damit wetten, da ich aufgefordert wurde Summe X zu erspielen, damit ich KEINE! Gebühr zu zahlen habe.
Natürlich hab ich das Geld verspielt, aber wenn wir ehrlich sind hätte es längst auf meinem Konto sein sollen.....!
@ggbet
Das ist sehr nett! Stimmt aber nicht so ganz. Ich konnte mein Guthaben nicht abheben, da ich zwischenzeitlich Gelder eingezahlt hatte und hätte vor der Auszahlung entweder spielen müssen, oder 20% an Gebühr für das abheben bezahlen müssen.
Bei 501€ wären 20% 100,20€ gewesen. Demnach wäre meine Auszahlung nur bei 400,80€ gewesen, aus diesem Grund habe ich gespielt und das Geld verloren.
Wann kann ich denn mit den 501€ auf der Transaktion in etwa rechnen?
Danke, dass Sie meine Situation verstehen. Es wurde mir aber so dargestellt, dass ich diese umzusetzen habe.
Wissen Sie warum die Transaktion so lange dauert? Es sind ja inzwischen mehr als 30 Tage. Könnten Sie sonst nicht das Geld noch einmal auf das Konto buchen so dass ich dies auszahlen kann?
Danke.
Vielen Dank für Ihre Antwort, GGBet Casino.
Lieber Cashwig,
Bitte benachrichtigen Sie mich, wenn die Auszahlung bei Ihnen eintrifft.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.